Una atenció en què els clients confien els seus diners
Mercateer aprèn els teus fluxos d'alta, les polítiques de compte i les normes de compliment, i després resol a l'instant les qüestions de KYC, pagaments i accés, i fa el traspàs a una persona en el moment en què un cas ho requereix.
Agent de Mercateer
Normalment respon a l’instant
En finances, una resposta lenta o equivocada trenca la confiança
Els clients pregunten sobre diners, accés i identitat: qüestions delicades en què la conjectura d'un chatbot genèric provoca una queixa, la pèrdua d'un compte o un buit de compliment.
Els clients bloquejats no poden esperar
Els inicis de sessió fallits, les targetes bloquejades i les transferències aturades generen tiquets urgents i angoixants que inunden la cua.
L'alta s'encalla en el KYC
Les retencions de verificació i les recàrregues de documents maten les activacions sense fer soroll quan ningú no explica el pas següent.
Les respostes equivocades comporten un risc real
Un bot que improvisa sobre comissions, elegibilitat o disputes provoca queixes, devolucions de càrrecs i exposició normativa.
Els bots genèrics no estan fets per a dades sensibles
Les eines de xat estàndard no es van dissenyar per gestionar qüestions de compte i identitat amb la cura que exigeixen les finances.
Resol ràpid, segueix la política, escala amb cura
Fonamentat en les teves polítiques
Respon estrictament a partir del teu centre d'ajuda, condicions, taules de comissions i normes de KYC/AML. Sense improvisar en temes regulats.
Actua dins la conversa
Connectat amb els teus sistemes, comprova l'estat d'una transacció, explica una retenció i inicia una disputa o la substitució d'una targeta.
Assignat a la Mia
Fil complet + resum adjunts
Traspàs net per als casos sensibles
Els canvis de compte, les sospites de frau i les queixes es deriven a una persona a la teva safata compartida amb tot el context adjunt.
Guia els clients pel KYC
Acompanya els nous usuaris en la verificació, les recàrregues de documents i el que poden esperar a continuació perquè les activacions no s'encallin.
Sempre actiu, fins i tot en hores punta
Els pics dels dies de cobrament, els cicles d'extractes i les incidències reben respostes instantànies i precises a qualsevol hora.
En marxa en una tarda, no en un trimestre
Connecta
Apunta Mercateer al teu centre d'ajuda, les pàgines de polítiques i comissions, les guies d'alta i els tiquets antics.
Ajusta-ho per a finances
Cobreix KYC, accés al compte, pagaments i transferències, disputes i devolucions de càrrecs, comissions i extractes, i després defineix què ha d'arribar sempre a una persona.
Desplega'l on vulguis
Incrusta'l a l'aplicació, el web i el centre d'ajuda, a més del correu i WhatsApp per a avisos de compte i seguiments.
Millora amb dades
Fes el seguiment de les preguntes principals, la taxa de resolució i els motius de traspàs per reduir les escalades i afinar les respostes.
Fet per gestionar converses financeres sensibles
Xifrat en trànsit i en repòs
Les converses i les dades dels clients estan protegides amb xifratge d'extrem a extrem.
Respon només a partir del que aproves
L'agent es fonamenta en les teves pròpies fonts, de manera que mai no s'inventa comissions, condicions ni regles d'elegibilitat.
Persona implicada per disseny
Defineix els temes (canvis de compte, frau, queixes) que sempre escalen al teu equip.
Registre d'auditoria complet
Cada conversa, acció i traspàs queda registrat i es pot revisar a la teva safata i a les analítiques.
El que pregunten els equips de finances abans de començar
Dona als clients respostes en què poden confiar
Comença a crear gratis, sense necessitat de targeta de crèdit.
Sense targeta de crèdit