Mercateer + Zendesk
Afegeix un agent d'IA basat en el coneixement a sobre de Zendesk. Mercateer respon a partir del teu centre d'ajuda de Zendesk, resol les preguntes habituals abans que es converteixin en feina i escala de manera neta a un tiquet de Zendesk amb tota la conversa adjunta. Sense canviar-ho tot: connecta'l en minuts i mantén el centre d'assistència que el teu equip ja coneix.
Configuració de l’agent
Model
Instruccions
Temperatura
Què pots fer amb Zendesk i Mercateer
Combina el teu centre d'ajuda i els tiquets de Zendesk amb un agent d'IA que resol les preguntes i deriva la resta de manera neta.
Respon a partir del teu centre d'ajuda de Zendesk
Mercateer sincronitza els articles de Zendesk Guide i fonamenta cada resposta en aquest contingut, de manera que els clients reben respostes precises i alineades amb la teva marca, extretes directament del centre d'ajuda que ja mantens.
Resol abans de crear un tiquet
L'agent tanca les preguntes habituals dins la conversa en lloc de generar feina. Fins a un 80% de les preguntes habituals es resolen soles, de manera que la teva cua de Zendesk només s'omple amb els casos que realment necessiten una persona.
Escala de manera neta a un tiquet de Zendesk
Quan un cas necessita una persona, Mercateer crea un tiquet de Zendesk amb tot el fil i un resum adjunt, de manera que els teus agents continuen amb el context complet i el client no s'ha de repetir.
Mantén-te sincronitzat automàticament
Publica o edita un article a Zendesk i Mercateer manté el seu coneixement actualitzat. Sense tornar a pujar contingut ni mantenir una segona còpia de la teva documentació.
Porta el coneixement de Zendesk a tots els canals
Fes funcionar un sol agent fonamentat en el teu centre d'ajuda de Zendesk al teu widget web, WhatsApp, Slack, correu i veu, per oferir respostes coherents allà on els teus clients et contactin.
Descobreix què cal millorar al teu centre d'ajuda
L'analítica mostra les preguntes que els teus articles de Zendesk encara no cobreixen, de manera que saps exactament quins buits de coneixement has de cobrir per augmentar la resolució setmana rere setmana.
Connecta Zendesk en minuts
Connecta el teu compte de Zendesk
Autoritza la integració des del teu espai de treball de Mercateer i apunta-la al teu subdomini de Zendesk. No cal instal·lar res a Zendesk ni fer cap feina d'enginyeria.
Configura el coneixement i l'escalat
Tria de quin contingut de Zendesk Guide aprèn l'agent, defineix el to i les barreres de seguretat, i estableix exactament quan una conversa s'ha de convertir en un tiquet de Zendesk i a qui es deriva.
Posa'l en marxa i resol
Incrusta el widget sense codi i activa l'agent. Respon a partir del teu centre d'ajuda, resol les preguntes habituals tot sol i obre tiquets de Zendesk amb context complet sempre que cal una persona.
Preguntes sobre la integració amb Zendesk, resoltes
Posa un agent d'IA a sobre de Zendesk
Comença a crear gratis: connecta el teu centre d'ajuda de Zendesk i posa'l en marxa aquesta tarda. O reserva una demostració per veure com Mercateer resol i escala al costat de la teva configuració de Zendesk.
Sense targeta de crèdit