Mercateer + WhatsApp
Atén els clients allà on ja escriuen. Connecta WhatsApp a Mercateer i el mateix agent basat en el coneixement que fa funcionar el teu widget web respon, resol i actua directament dins del xat, amb cada conversa fluint cap a una única safata d'entrada compartida juntament amb la resta de canals.
Configuració de l’agent
Model
Instruccions
Temperatura
Posa en marxa un agent d'atenció amb IA resolutiu a WhatsApp
WhatsApp no és un bot a part que calgui crear i mantenir. És el mateix agent entrenat amb la teva documentació i les teves polítiques, que ara respon i actua al canal que els teus clients ja fan servir.
Respon a partir del teu propi coneixement
L'agent fonamenta cada resposta de WhatsApp en el teu centre d'ajuda, la teva documentació, les preguntes freqüents i les teves polítiques, de manera que els clients reben respostes precises i fidels a la teva marca en lloc d'arbres de menús predefinits.
Actua dins del xat
Consulta una comanda, comprova l'estat de l'enviament, processa un reemborsament o actualitza un compte directament al fil de WhatsApp, de manera que les peticions rutinàries es resolen sense convertir-se mai en un tiquet.
Una única safata d'entrada compartida per a tots els canals
Les converses de WhatsApp arriben a la mateixa safata d'entrada compartida que el teu widget web, Slack, el correu i la veu, de manera que el teu equip treballa tots els canals des d'un sol lloc, no des de cinc pestanyes.
Traspàs net a una persona
Quan un xat necessita una persona, es traspassa a la safata d'entrada compartida amb tot el fil de WhatsApp i un resum adjunt. El client no ha de repetir res i un company continua exactament on ho havia deixat l'agent.
Coherent a tot arreu
L'agent dona les mateixes respostes fonamentades a WhatsApp que al web, de manera que un client que canvia de canal a mitja consulta manté una única conversa contínua.
Cobertura permanent
Els clients que escriuen per WhatsApp a les 2 de la matinada o durant un festiu reben una resposta instantània i precisa. Fins al 80% de les preguntes rutinàries es resolen automàticament, a qualsevol hora del dia.
Connecta WhatsApp en pocs minuts
Sense codi i sense projecte de migració. Connecta el canal, orienta l'agent cap al teu coneixement i posa'l en marxa aquella mateixa tarda.
Connecta WhatsApp
Vincula el teu número de WhatsApp Business a Mercateer des de la configuració d'integracions i autoritza la connexió. No cal feina de desenvolupament ni cap muntatge a mida.
Configura el teu agent
Orienta l'agent cap al teu centre d'ajuda, la teva documentació i les teves polítiques, defineix-ne el to, tria les accions que pot dur a terme, com ara consultes de comandes i reemborsaments, i estableix exactament quan ha de traspassar la conversa a una persona.
Posa'l en marxa
Activa WhatsApp i l'agent comença a resoldre missatges immediatament, amb cada conversa dirigida cap a la teva safata d'entrada compartida juntament amb la resta de canals.
Mesura i millora
Fes el seguiment de la taxa de resolució i del sentiment a les analítiques de WhatsApp i la resta de canals, tanca buits de coneixement i observa com l'agent va afinant setmana rere setmana.
Preguntes sobre l'atenció al client amb IA per WhatsApp, resoltes
Posa un agent resolutiu a WhatsApp aquesta tarda
Comença a crear gratis (sense cap targeta de crèdit) o demana una demostració per veure com Mercateer respon i resol preguntes reals a WhatsApp.
Sense targeta de crèdit