Mercateer + Slack
Porta el teu agent de suport amb IA, basat en el teu coneixement, a Slack. Respon preguntes fonamentades on el teu equip ja treballa, deriva traspassos nets a persones al canal adequat i publica alertes perquè res se't passi per alt. Connecta'l sense codi i posa'l en marxa la mateixa tarda.
Configuració de l’agent
Model
Instruccions
Temperatura
Posa el teu agent de suport a treballar a Slack
Amb Slack connectat, Mercateer respon a partir de la teva pròpia documentació i polítiques, deriva les converses a persones de manera neta i manté el teu equip informat, tot dins de l'espai de treball que ja fas servir cada dia.
Respon preguntes directament a Slack
Menciona l'agent a qualsevol canal o envia-li un missatge directe i respondrà amb respostes fonamentades en la teva documentació d'ajuda, les preguntes freqüents i les polítiques, no en arbres de respostes predefinides. Resol les preguntes rutinàries dins del fil en comptes de convertir-les en un tiquet.
Deriva els traspassos al canal adequat
Quan una conversa necessita una persona, l'agent l'escala al canal de Slack que triïs amb tot el fil i un resum adjunt, perquè qui se n'encarregui tingui context des del primer missatge.
Envia alertes on el teu equip les veurà
Rep avisos a Slack quan una conversa s'escala, el sentiment es torna negatiu o una acció falla, perquè les persones adequades responguin de pressa sense haver de vigilar un tauler a part.
Respon els clients sense sortir de Slack
Quan l'agent deriva la conversa d'un visitant, el teu equip pot respondre des del fil de Slack i la resposta arriba al client pel seu canal original, sense haver de canviar d'aplicació.
Mostra el context de comandes i comptes dins de la conversa
Demana a l'agent que consulti una comanda, un compte o un estat i et donarà la resposta al canal, fent accions dins de la conversa perquè el teu equip pugui decidir i respondre des d'un sol lloc.
Tria els canals i els activadors que t'encaixin
Assigna ginys o temes concrets a canals concrets i tria quins esdeveniments es publiquen a Slack. L'agent treballa juntament amb el web, WhatsApp, el correu electrònic i la veu, amb una sola safata d'entrada compartida al darrere de tot.
Connecta Slack en pocs minuts
Connecta el teu espai de treball de Slack
Des de Mercateer, tria la integració de Slack i autoritza-la amb el teu espai de treball. El flux guiat sense codi instal·la l'aplicació i la vincula al teu agent. No cal cap configuració de desenvolupador ni codi personalitzat.
Configura els canals i els traspassos
Tria quins canals reben els traspassos a persones i les alertes, defineix els esdeveniments que s'han de publicar a Slack i estableix quan l'agent ha d'escalar la conversa a una persona o resoldre-la pel seu compte.
Posa-ho en marxa la mateixa tarda
Activa la integració i l'agent comença a respondre a Slack, a derivar els traspassos als canals que hagis triat i a publicar alertes, tot funcionant juntament amb la resta de canals des d'una sola safata d'entrada compartida.
Preguntes freqüents sobre la integració de Slack per a atenció al client amb IA
Porta el teu agent de suport a Slack
Comença a crear gratis, sense targeta de crèdit. Connecta Slack, deriva els traspassos i les alertes al canal adequat i posa-ho en marxa la mateixa tarda. O reserva una demostració per veure-ho al teu espai de treball.
Sense targeta de crèdit