L'alternativa a Freshdesk creada per resoldre, no només per obrir tiquets
Freshdesk és una mesa d'ajuda capaç i assequible amb Freddy AI afegit al damunt. Mercateer és nadiu d'IA des de l'arrel: un agent entrenat amb els teus propis documents i polítiques que respon, actua i fa el traspàs de manera neta. Sense càlculs d'edicions, sense comprar complements, sense desplegaments llargs.
Configuració de l’agent
Model
Instruccions
Temperatura
Mercateer i Freshdesk, d'un cop d'ull
| Mercateer | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Origen del producte | Nadiu d'IA, construït al voltant d'un agent que resol | Mesa d'ajuda de tiquets amb Freddy AI afegit |
| Fonament centrat en el coneixement | Disponible via Freddy, configurat per separat | |
| Resol sense obrir tiquet | Primer obre tiquet i enruta | |
| Actua durant la conversa | Reemborsaments, consultes de comandes i fluxos de treball integrats | Mitjançant automatitzacions i desenvolupament d'integracions |
| Temps fins a estar en marxa | La mateixa tarda, sense codi | La configuració s'escala amb l'edició i els mòduls |
| Model de preus | Crèdits de resolució, nivell gratuït | Edicions per agent més complements d'IA |
| Funcions d'IA a tots els plans | Bàsiques en cada pla, no un complement | Les capacitats de Freddy s'escalen amb l'edició i el complement |
| Multicanal (web, WhatsApp, Slack, correu electrònic, veu) | ||
| Safata d'entrada compartida amb traspàs net a una persona | ||
| Comparativa de models i marca blanca | Limitat |
Freshdesk i Freddy són marques registrades de Freshworks Inc. La comparativa reflecteix l'arquitectura i el model de preus, no és cap crítica a un producte capaç. Les capacitats i el cost de Freshdesk varien segons l'edició i el complement.
Per què els equips trien Mercateer en lloc de Freshdesk
Freshdesk és una mesa d'ajuda sòlida i econòmica per a equips que viuen entre tiquets. Però si vols un agent que de debò tanqui les preguntes abans que es converteixin en tiquets (sense acumular edicions i complements), l'arquitectura importa, i Mercateer està fet per a això des del principi.
Centrat en el coneixement, no en el tiquet
Entrena l'agent amb el teu propi centre d'ajuda, documents i polítiques perquè cada resposta es fonamenti en el teu contingut, en comptes de capturar un tiquet i enrutar-lo a través d'automatitzacions que has de mantenir.
Resol en comptes d'enrutar
Mercateer està fet per tancar les preguntes rutinàries directament, de manera que mai es converteixin en un tiquet. Fins al 80% de les preguntes rutinàries es resolen automàticament, i deixen al teu equip els casos que necessiten una persona.
En marxa la mateixa tarda
La construcció i integració sense codi vol dir que pots connectar el teu coneixement, definir les normes de protecció i posar-ho en marxa avui mateix, sense haver d'anar pujant d'edicions per desbloquejar les capacitats que necessites.
Crèdits, no llicències ni complements
Paga per resolucions amb un sistema de preus basat en crèdits i un nivell gratuït de debò, de manera que el cost segueix el valor lliurat en comptes de quants agents tens, en quina edició acabes o quin complement d'IA actives.
Actua dins de la conversa
Consulta una comanda, processa una devolució o activa un flux de treball directament al xat, en comptes d'haver de configurar automatitzacions i aplicacions abans que l'agent pugui fer res d'útil.
Traspàs net amb tot el context
Quan un cas necessita una persona, arriba a una safata d'entrada compartida amb tot el fil i un resum, així el client no ha de repetir-se mai.
Canvia de Freshdesk en una tarda
Connecta el teu coneixement
Apunta Mercateer al mateix centre d'ajuda, documents i polítiques que mantens a Freshdesk. Els aprèn automàticament, sense haver de tornar a construir res.
Defineix el to i les normes de protecció
Modela el to de l'agent, les accions que pot fer i exactament quan ha de fer el traspàs a una persona a la teva safata d'entrada compartida.
Integra'l i posa'l en marxa
Posa el widget sense codi al teu lloc web i activa l'agent a través de web, WhatsApp, Slack, correu electrònic i veu. Fes-lo funcionar al costat de Freshdesk mentre l'avalues.
Mesura la resolució i ajusta
Fes un seguiment de la taxa de resolució i del sentiment a les analítiques, tanca els buits de coneixement i deixa que l'agent millori setmana rere setmana.
Preguntes freqüents sobre l'alternativa a Freshdesk
Mira què resol un agent de suport nadiu d'IA
Comença a construir gratis, sense targeta de crèdit. O reserva una demo per veure Mercateer al costat de la teva configuració de Freshdesk.
Sense targeta de crèdit