Atenció amb IA que resol fins al 80% dels tiquets pel seu compte
La gent es posa en contacte buscant solucions, no un lloc a la cua. Mercateer resol les sol·licituds rutinàries automàticament, de manera que els temps de resposta passen d'hores a segons, a les 3 de la matinada o en l'allau d'un dilluns.
Crea el teu agent gratuïtAgent de Mercateer
Normalment respon a l’instant
Fonts de coneixement
help.northwind.com
128 pàgines
Política de devolucions.pdf
4 pàgines
Preguntes freqüents d’assistència
36 parells de pregunta i resposta
Guia d’enviaments.md
Sincronitzant…
El volum d'atenció creix. El teu equip, no.
Els agents passen la major part del dia amb preguntes rutinàries i repetitives en lloc dels casos que realment necessiten una persona, i els clients noten cada minut d'espera.
Sobrecàrrega de volum
Les mateixes preguntes arriben una vegada i una altra per correu, xat i xarxes socials. Respondre-les a mà es menja el dia.
Inconsistència
Cada agent respon de manera diferent, de manera que els clients reben indicacions contradictòries i les polítiques es difuminen d'una conversa a una altra.
Les conseqüències d'una resolució lenta
Quan les respostes triguen, la frustració es converteix en devolucions, ressenyes dolentes i clients perduts.
Buits fora d'horari
Les preguntes que arriben de nit o els caps de setmana es queden sense resposta, i els clients impacients simplement se'n van.
Resolució fiable a gran escala
Respostes a l'instant
Resol automàticament les preguntes repetitives i freqüents perquè ningú esperi a la cua.
Assignat a la Mia
Fil complet + resum adjunts
Escalats més ràpids
Quan cal una persona, Mercateer passa la conversa completa, el context i un resum a la teva safata d'entrada compartida.
Sempre fidel a les teves polítiques
Cada resposta es basa en el teu centre d'ajuda, la documentació i les polítiques, de manera que l'agent es manté precís i fidel a la teva marca.
Resol sense generar un tiquet
Moltes converses acaben amb un client resolt i cap feina nova per al teu equip.
Menys temps de gestió
Els agents deixen d'escorcollar la documentació i de reescriure la mateixa resposta, i guanyen temps en els tiquets que gestionen.
Millor experiència
Els clients reben la mateixa ajuda ràpida i precisa pel widget, el correu o les xarxes socials.
Posa en marxa el teu agent d'atenció en hores
Connecta
Apunta Mercateer al teu centre d'ajuda, les preguntes freqüents, la documentació i les pàgines de polítiques; ho aprèn tot automàticament.
Personalitza
Defineix el to de veu, els límits i exactament quan ha d'escalar a una persona.
Desplega
Posa el widget incrustable al teu lloc web i activa'l a tots els teus canals.
Millora
Revisa converses reals, omple els buits de coneixement i afina les respostes perquè la resolució no pari de pujar.
Què diuen els equips d'atenció sobre Mercateer
Fet per a equips d'atenció que buiden la cua sense perdre el tracte personal.
“Mercateer ens va permetre posar un agent d'IA davant dels clients en una tarda, i realment buida les preguntes que s'acumulaven a la nostra cua.”
Maya R.
Cap d'atenció
“La configuració va ser indolora, i ajustar l'agent a la veu de la nostra marca va trigar uns minuts. Encara gestiona la major part de les preguntes de primera línia.”
Daniel K.
Responsable d'experiència de client
80%
de preguntes rutinàries resoltes automàticament
“Vam mirar plataformes més pesades i eren un excés. Mercateer ens va donar un agent competent i un traspàs real a una persona sense floritures.”
Priya S.
Vicepresident d'operacions
“La nostra taxa de resolució va pujar setmana rere setmana a mesura que l'agent aprenia de converses reals. Les analítiques ens mostren exactament què cal arreglar després.”
Tomás L.
Operacions d'atenció
“Els clients reben una resposta en segons a qualsevol hora, i els traspassos que ens arriben ho fan amb tot el context ja adjunt.”
Aisha N.
Directora d'experiència de client
Resol més, fes cua menys
Comença gratis: els teus clients reben respostes en segons.
Sense targeta de crèdit