Un helpdesk d'IT amb IA que resol tiquets, no només els registra
Els empleats necessiten accés i respostes ara, no un lloc a la cua. Mercateer resol automàticament les sol·licituds d'IT rutinàries (restabliment de contrasenyes, accessos, dispositius, programari), de manera que el teu equip d'IT només s'ocupa del que realment necessita una persona.
Comença a crear gratisAgent de Mercateer
Normalment respon a l’instant
Fonts de coneixement
help.northwind.com
128 pàgines
Política de devolucions.pdf
4 pàgines
Preguntes freqüents d’assistència
36 parells de pregunta i resposta
Guia d’enviaments.md
Sincronitzant…
El volum de tiquets puja. El teu equip d'IT segueix igual de gran.
L'IT intern passa el dia amb les mateixes sol·licituds rutinàries (restabliment de contrasenyes, concessió d'accessos, instal·lacions de programari, dubtes sobre dispositius) en lloc dels projectes que fan avançar el negoci. I cada empleat que espera un tiquet és un empleat que no pot treballar.
Sobrecàrrega de tiquets repetitius
Les mateixes sol·licituds de contrasenyes, VPN i accessos arriben cada dia per correu electrònic, Slack i el teu helpdesk, i gestionar-les a mà es menja tota la cua.
Empleats esperant accés
Un compte bloquejat o una llicència que falta atura la feina de debò mentre la sol·licitud queda sense llegir en una llista pendent.
Respostes inconsistents
Diferents tècnics resolen el mateix problema de maneres diferents, de manera que les indicacions s'allunyen dels teus manuals d'operació i polítiques d'un tiquet a un altre.
Sense cobertura fora d'horari
Les sol·licituds que arriben de nit, els caps de setmana o entre franges horàries queden aturades fins que algú torna a estar a la seva taula.
Suport d'IT d'autoservei que realment resol
Desplega un agent de helpdesk d'IT amb IA entrenat amb els teus propis manuals d'operació, polítiques i base de coneixement. Respon als empleats a l'instant, fa accions rutinàries dins de la conversa i passa els casos difícils a un tècnic amb context complet.
Respostes a l'instant a partir dels teus documents
Converteix la teva base de coneixement d'IT, els manuals d'operació i les pàgines de polítiques en respostes d'autoservei a l'instant, fonamentades en les teves fonts, no en conjectures.
Actua dins de la conversa
Resol restabliments de contrasenyes, sol·licituds d'accés, consultes de llicències i passos d'aprovisionament dins del mateix xat en lloc d'obrir un tiquet.
Assignat a la Mia
Fil complet + resum adjunts
Traspàs net a un tècnic
Quan una sol·licitud necessita una persona, Mercateer passa tota la conversa, el context i un resum a la teva safata compartida. Sense haver de repetir el problema.
Es manté dins de la política
Cada resposta segueix les teves normes de seguretat, polítiques d'accés i procediments d'IT, de manera que els empleats reben indicacions coherents i conformes.
Desvia els tiquets rutinaris
La majoria de sol·licituds del dia a dia acaben amb un empleat satisfet i zero feina creada per al teu equip d'IT.
Respon per xat o per veu
Els empleats arriben al helpdesk a través del widget web, Slack, el correu electrònic o una trucada de veu natural, i reben la mateixa ajuda precisa a tots els canals.
Posa en marxa el teu agent de helpdesk d'IT en hores
Connecta
Apunta Mercateer cap a la teva base de coneixement d'IT, els manuals d'operació, les preguntes freqüents i les polítiques d'accés. Ho aprèn automàticament.
Configura
Estableix límits, connecta les accions que pot fer i decideix exactament quan ha d'escalar a un tècnic.
Desplega
Incrusta el widget a la teva intranet i activa l'agent a Slack, el correu electrònic i la veu aquella mateixa tarda.
Millora
Revisa converses reals, omple els buits de coneixement i ajusta les respostes perquè la desviació segueixi pujant.
Preguntes sobre el helpdesk d'IT amb IA, resoltes
Desvia més tiquets, allibera el teu equip d'IT
Comença gratis. Els teus empleats reben respostes en segons i les sol·licituds rutinàries es resolen soles.
Sense targeta de crèdit