Una base de coneixement amb IA que respon, no només un quadre de cerca
La majoria de la gent prefereix resoldre-ho pel seu compte abans que obrir un tiquet. Mercateer converteix el teu centre d'ajuda, la documentació i les preguntes freqüents en una base de coneixement amb IA que dona respostes instantànies i fonamentades, de manera que els clients se'n surten en segons i la teva cua queda més tranquil·la.
Crea el teu agent gratuïtFonts de coneixement
help.northwind.com
128 pàgines
Política de devolucions.pdf
4 pàgines
Preguntes freqüents d’assistència
36 parells de pregunta i resposta
Guia d’enviaments.md
Sincronitzant…
Agent de Mercateer
Normalment respon a l’instant
La teva documentació existeix. Els clients encara no troben la resposta.
Una base de coneixement tradicional només funciona si la gent cerca les paraules exactes, remena els articles i munta la resposta pel seu compte. La majoria s'hi rendeixen i obren un tiquet. Per a coses que ja tenies documentades.
La cerca per paraules clau no capta la intenció
La cerca del centre d'ajuda coincideix amb paraules, no amb el significat. Si formules una pregunta de manera diferent dels títols dels teus articles, no obtens res d'útil.
Respostes amagades en articles llargs
La solució és al sisè paràgraf d'una pàgina de 2.000 paraules. Els clients llegeixen per sobre, se la passen per alt i acaben recorrent al formulari de contacte igualment.
La documentació es queda desactualitzada
Les polítiques canvien, però els articles no. Les pàgines obsoletes o contradictòries porten els clients pel camí equivocat i fan minvar la seva confiança en l'autoservei.
Tiquets per a coses que ja tenies escrites
El teu equip torna a respondre preguntes que la base de coneixement ja cobreix, perquè ningú no ha sabut trobar la pàgina adequada en el moment adequat.
Un autoservei que de debò resol la pregunta
Mercateer llegeix tota la teva base de coneixement, entén què està preguntant realment cada client i redacta una resposta directa i fonamentada, convertint la documentació passiva en una resolució instantània.
Fonamentat en el teu contingut
Cada resposta surt del teu propi centre d'ajuda, documentació, preguntes freqüents i polítiques (mai s'inventa res), de manera que l'autoservei es manté precís i fidel a la teva marca.
Sempre sincronitzat
Connecta les teves fonts de coneixement una vegada i Mercateer continua aprenent-ne, de manera que les respostes reflecteixen els teus articles més recents en lloc d'una versió desfasada.
Entén la pregunta real
La comprensió del llenguatge natural fa que els clients puguin preguntar amb les seves pròpies paraules i obtenir la resposta correcta, fins i tot quan abasta diversos articles.
Resol sense cap tiquet
La majoria de preguntes habituals acaben amb un client resolt i cap feina generada: fins al 80% de les preguntes habituals es resolen automàticament.
Detecta els buits
Mira què pregunta la gent que la teva documentació no cobreix, així saps exactament quins articles cal escriure o corregir tot seguit.
Traspàs net quan cal
Quan una pregunta va més enllà de la documentació, la conversa passa a la teva safata d'entrada compartida amb tot el context i un resum adjunt.
Converteix el teu centre d'ajuda en una base de coneixement amb IA avui mateix
Connecta
Apunta Mercateer cap al teu centre d'ajuda, la documentació, les preguntes freqüents i les pàgines de polítiques, i les assimila i n'aprèn automàticament, sense haver de reconstruir res.
Personalitza
Estableix el to de veu, els límits del que pot i no pot respondre, i exactament quan ha de passar la conversa a una persona.
Desplega
Incrusta el widget sense codi al teu lloc web i dins del teu centre d'ajuda, i activa'l al web, WhatsApp, Slack i correu electrònic.
Millora
Revisa les preguntes reals, tanca els buits de coneixement que l'agent detecta i mira com la resolució per autoservei va pujant setmana rere setmana.
de preguntes habituals resoltes automàticament
autoservei instantani, a tots els canals
per començar amb el pla Gratuït
Preguntes sobre la base de coneixement amb IA, resoltes
Treu més partit de la teva documentació
Converteix el teu centre d'ajuda en una base de coneixement amb IA que resol preguntes aquesta mateixa tarda. Comença gratis, sense cap targeta de crèdit.
Sense targeta de crèdit