Zendesk کا وہ متبادل جو حل کرنے کے لیے بنایا گیا ہے، صرف ٹکٹ بنانے کے لیے نہیں
Zendesk ایک طاقتور پرانا ہیلپ ڈیسک ہے جس کے اوپر AI شامل کیا گیا ہے۔ Mercateer شروع سے ہی AI-نیٹیو ہے: ایک ایجنٹ جو آپ کے اپنے دستاویزات اور پالیسیوں پر تربیت یافتہ ہے، جو جواب دیتا ہے، عمل کرتا ہے، اور صاف ستھرے انداز میں کیس کسی فرد کے حوالے کرتا ہے۔ نہ کوئی لمبا رول آؤٹ، نہ سیٹ اور ایڈ-آن کا حساب کتاب۔
ایجنٹ سیٹنگز
ماڈل
ہدایات
ٹیمپریچر
Mercateer بمقابلہ Zendesk، ایک نظر میں
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| پروڈکٹ کی بنیاد | AI-نیٹیو، حل کرنے والے ایجنٹ کے گرد بنایا گیا | پرانا ہیلپ ڈیسک جس میں بعد میں AI شامل کیا گیا |
| نالج-فرسٹ بنیاد | دستیاب ہے، الگ سے کنفیگر کیا جاتا ہے | |
| ٹکٹ کے بغیر حل کرتا ہے | پہلے ٹکٹ بناتا اور آگے بھیجتا ہے | |
| گفتگو کے دوران ہی عمل کرتا ہے | ریفنڈ، آرڈر کی تلاش، ورک فلو پہلے سے شامل | ایپس اور انٹیگریشن بنا کر |
| لائیو ہونے کا وقت | اسی دوپہر، نو-کوڈ | زیادہ طویل سیٹ اپ اور کنفیگریشن |
| پرائسنگ ماڈل | ریزولوشن کریڈٹس، مفت ٹیئر | فی سیٹ کے ساتھ ایڈ-آنز |
| کس کے لیے بنایا گیا | ہر سائز کی سیلف-سرو ٹیمیں | انٹرپرائز کی طرف مائل سوٹ |
| ملٹی چینل (ویب، WhatsApp، Slack، ای میل، وائس) | ||
| صاف ستھرے ہیومن ہینڈ آف کے ساتھ شیئرڈ ان باکس | ||
| ماڈل کا موازنہ اور وائٹ-لیبل | محدود |
Zendesk، Zendesk, Inc. کا رجسٹرڈ ٹریڈ مارک ہے۔ یہ موازنہ آرکیٹیکچر اور پرائسنگ ماڈل کو ظاہر کرتا ہے، کسی قابل پروڈکٹ پر تنقید نہیں۔
ٹیمیں Zendesk کے مقابلے میں Mercateer کیوں چنتی ہیں
Zendesk بڑے، عمل کے بھاری بوجھ والے سپورٹ اداروں میں اپنی جگہ بناتا ہے۔ لیکن اگر آپ کو ایسا ایجنٹ چاہیے جو لمبے نفاذ کے بغیر حقیقتاً سوالات نمٹا دے، تو آرکیٹیکچر اہمیت رکھتا ہے، اور Mercateer شروع ہی سے اسی کے لیے بنایا گیا ہے۔
نالج-فرسٹ، اسکرپٹ-فرسٹ نہیں
ایجنٹ کو اپنے ہیلپ سینٹر، دستاویزات اور پالیسیوں پر تربیت دیں تاکہ ہر جواب آپ کے مواد پر مبنی ہو، نہ کہ ان ڈیسیژن ٹریز سے جوڑا گیا ہو جنہیں آپ کو خود برقرار رکھنا پڑتا ہے۔
آگے بھیجنے کے بجائے حل کرتا ہے
Mercateer روٹین سوالات کو فوراً نمٹانے کے لیے بنایا گیا ہے، تاکہ وہ کبھی ٹکٹ نہ بنیں۔ 80% تک روٹین سوالات خودکار طور پر حل ہو جاتے ہیں، اور آپ کی ٹیم کے پاس صرف وہ کیسز رہ جاتے ہیں جنہیں کسی فرد کی ضرورت ہوتی ہے۔
اسی دوپہر لائیو
نو-کوڈ بنانے اور ایمبیڈ کرنے کا مطلب ہے کہ آپ کئی ہفتوں کے نفاذ کا شیڈول بنانے کے بجائے آج ہی اپنا نالج جوڑ سکتے ہیں، گارڈ ریلز سیٹ کر سکتے ہیں، اور لائیو ہو سکتے ہیں۔
کریڈٹس، نہ کہ سیٹیں اور ایڈ-آنز
کریڈٹ-بیسڈ پرائسنگ اور ایک حقیقی مفت ٹیئر کے ساتھ حل ہونے والے مسائل کی ادائیگی کریں، تاکہ لاگت فراہم کردہ قدر کے مطابق چلے، نہ کہ اس بات پر کہ آپ کتنے ایجنٹس بٹھاتے ہیں یا کون سے ماڈیولز لگاتے ہیں۔
گفتگو کے اندر ہی عمل کرتا ہے
ایجنٹ کے کچھ مفید کرنے سے پہلے ایپس جوڑنے کے بجائے، آرڈر تلاش کریں، ریٹرن پروسیس کریں، یا ورک فلو شروع کریں، سب چیٹ میں ہی۔
مکمل سیاق و سباق کے ساتھ صاف ستھرا ہینڈ آف
جب کسی کیس کو کسی فرد کی ضرورت ہوتی ہے، تو وہ پوری گفتگو اور خلاصے کے ساتھ شیئرڈ ان باکس میں پہنچ جاتا ہے، تاکہ کسٹمر کو کبھی اپنی بات دہرانی نہ پڑے۔
ایک دوپہر میں Zendesk سے منتقل ہوں
اپنا نالج جوڑیں
Mercateer کو اسی ہیلپ سینٹر، دستاویزات اور پالیسیوں کی طرف موڑیں جنہیں آپ Zendesk میں برقرار رکھتے ہیں۔ یہ انہیں خود بخود سیکھ لیتا ہے، دوبارہ بنانے کی ضرورت نہیں۔
آواز اور گارڈ ریلز سیٹ کریں
ایجنٹ کا لہجہ، وہ اقدامات جو یہ کر سکتا ہے، اور بالکل وہ لمحہ طے کریں جب اسے آپ کے شیئرڈ ان باکس میں کسی فرد کے حوالے کرنا چاہیے۔
ایمبیڈ کریں اور لائیو ہوں
نو-کوڈ وجٹ کو اپنی سائٹ پر لگائیں اور ایجنٹ کو ویب، WhatsApp، Slack، ای میل اور وائس پر آن کر دیں۔ جائزہ لیتے ہوئے اسے Zendesk کے ساتھ ساتھ چلائیں۔
حل کی شرح ماپیں اور بہتر بنائیں
اینالیٹکس میں ریزولوشن ریٹ اور جذبات کو ٹریک کریں، نالج کی کمیاں دور کریں، اور ایجنٹ کو ہر ہفتے مزید بہتر ہونے دیں۔
Zendesk کے متبادل سے متعلق عام سوالات
دیکھیں کہ ایک AI-نیٹیو سپورٹ ایجنٹ کیا کچھ حل کرتا ہے
مفت میں بنانا شروع کریں، کریڈٹ کارڈ کی ضرورت نہیں۔ یا اپنے Zendesk سیٹ اپ کے ساتھ Mercateer کو دیکھنے کے لیے ڈیمو بک کریں۔
کسی کریڈٹ کارڈ کی ضرورت نہیں