ایک AI IT ہیلپ ڈیسک جو ٹکٹس حل کرتا ہے، صرف درج نہیں کرتا
ملازمین کو رسائی اور جواب ابھی چاہیے، قطار میں کوئی جگہ نہیں۔ Mercateer روزمرہ IT درخواستیں خودکار طور پر حل کرتا ہے (پاس ورڈ ری سیٹ، رسائی، ڈیوائسز، سافٹ ویئر)، تاکہ آپ کی IT ٹیم صرف اسی چیز کو ہاتھ لگائے جسے واقعی کسی شخص کی ضرورت ہو۔
مفت بنانا شروع کریںMercateer ایجنٹ
عموماً فوری جواب دیتا ہے
نالج سورسز
help.northwind.com
128 صفحات
Returns policy.pdf
4 صفحات
سپورٹ FAQ
36 سوال و جواب کے جوڑے
Shipping guide.md
سنک ہو رہا ہے…
ٹکٹس کی تعداد بڑھتی ہے۔ آپ کی IT ٹیم اتنی ہی رہتی ہے۔
اندرونی IT اپنا دن انہی روزمرہ درخواستوں پر گزارتا ہے (پاس ورڈ ری سیٹ، رسائی دینا، سافٹ ویئر انسٹال، ڈیوائس کے سوالات) بجائے ان پروجیکٹس کے جو کاروبار کو آگے بڑھاتے ہیں۔ اور ہر وہ ملازم جو کسی ٹکٹ کا انتظار کر رہا ہے، ایک ایسا ملازم ہے جو کام نہیں کر سکتا۔
بار بار آنے والے ٹکٹس کا بوجھ
وہی پاس ورڈ، VPN، اور رسائی کی درخواستیں ہر روز ای میل، Slack، اور آپ کے ہیلپ ڈیسک پر آتی ہیں، اور انہیں ہاتھ سے نمٹانا پوری قطار کھا جاتا ہے۔
ملازمین رسائی کے انتظار میں
ایک لاک شدہ اکاؤنٹ یا ایک غائب لائسنس اصل کام کو روک دیتا ہے جبکہ درخواست ایک بیک لاگ میں بغیر پڑھے پڑی رہتی ہے۔
غیر یکساں جوابات
مختلف ٹیکنیشن ایک ہی مسئلہ مختلف طریقے سے حل کرتے ہیں، اس لیے رہنمائی ٹکٹ در ٹکٹ آپ کے رن بکس اور پالیسیوں سے ہٹتی جاتی ہے۔
اوقاتِ کار کے بعد کوئی کوریج نہیں
وہ درخواستیں جو رات بھر، اختتامِ ہفتہ پر، یا مختلف ٹائم زونز میں آتی ہیں، اس وقت تک پڑی رہتی ہیں جب تک کوئی واپس ڈیسک پر نہ آ جائے۔
سیلف سروس IT سپورٹ جو واقعی مسئلہ حل کرتی ہے
ایک AI IT ہیلپ ڈیسک ایجنٹ تعینات کریں جو آپ کے اپنے رن بکس، پالیسیوں، اور نالج بیس پر تربیت یافتہ ہو۔ یہ ملازمین کو فوراً جواب دیتا ہے، گفتگو میں روزمرہ کارروائیاں کرتا ہے، اور مشکل معاملات مکمل سیاق و سباق کے ساتھ ایک ٹیکنیشن کے حوالے کر دیتا ہے۔
آپ کی دستاویزات سے فوری جوابات
اپنے IT نالج بیس، رن بکس، اور پالیسی صفحات کو فوری سیلف سروس جوابات میں بدلیں، جو آپ کے ذرائع پر مبنی ہوں، اندازوں پر نہیں۔
گفتگو کے دوران کارروائی کرتا ہے
پاس ورڈ ری سیٹ، رسائی کی درخواستیں، لائسنس کی تلاش، اور پروویژننگ کے مراحل کو ٹکٹ کھولنے کے بجائے چیٹ کے اندر ہی حل کریں۔
میا کو تفویض کیا گیا
مکمل تھریڈ + خلاصہ منسلک ہے
ٹیکنیشن کو صاف منتقلی
جب کسی درخواست کو کسی شخص کی ضرورت ہو، تو Mercateer پوری گفتگو، سیاق و سباق، اور ایک خلاصہ آپ کے مشترکہ ان باکس میں بھیج دیتا ہے۔ مسئلہ دوبارہ بتانے کی ضرورت نہیں۔
پالیسی پر قائم رہتا ہے
ہر جواب آپ کے سیکیورٹی قواعد، رسائی کی پالیسیوں، اور IT طریقہ کار پر عمل کرتا ہے، تاکہ ملازمین کو یکساں، قواعد کے مطابق رہنمائی ملے۔
روزمرہ ٹکٹس کو ٹال دیتا ہے
زیادہ تر روزمرہ درخواستیں ایک حل شدہ ملازم پر ختم ہوتی ہیں اور آپ کی IT ٹیم کے لیے بالکل کوئی کام پیدا نہیں ہوتا۔
چیٹ یا آواز کے ذریعے جواب دیتا ہے
ملازمین ویب ویجٹ، Slack، ای میل، یا ایک قدرتی وائس کال کے ذریعے ہیلپ ڈیسک تک پہنچتے ہیں، اور ہر چینل پر وہی درست مدد حاصل کرتے ہیں۔
اپنا IT ہیلپ ڈیسک ایجنٹ گھنٹوں میں تیار کریں
منسلک کریں
Mercateer کو اپنے IT نالج بیس، رن بکس، عمومی سوالات، اور رسائی کی پالیسیوں کی طرف موڑیں۔ یہ انہیں خودکار طور پر سیکھ لیتا ہے۔
ترتیب دیں
حدود مقرر کریں، وہ کارروائیاں منسلک کریں جو یہ کر سکتا ہے، اور بالکل طے کریں کہ اسے کب ایک ٹیکنیشن تک معاملہ پہنچانا چاہیے۔
تعینات کریں
ویجٹ کو اپنے انٹرانیٹ پر شامل کریں اور اسی دوپہر ایجنٹ کو Slack، ای میل، اور آواز پر آن کر دیں۔
بہتر بنائیں
حقیقی گفتگوؤں کا جائزہ لیں، علم کے خلا پُر کریں، اور جوابات کو بہتر کریں تاکہ ٹکٹس کا ٹلنا بڑھتا رہے۔
AI IT ہیلپ ڈیسک کے سوالات، جوابات کے ساتھ
زیادہ ٹکٹس ٹالیں، اپنی IT ٹیم کو فارغ کریں
مفت شروع کریں۔ آپ کے ملازمین سیکنڈوں میں جواب پاتے ہیں، اور روزمرہ درخواستیں خود ہی حل ہو جاتی ہیں۔
کسی کریڈٹ کارڈ کی ضرورت نہیں