Mercateer + Slack
اپنا نالج فرسٹ AI سپورٹ ایجنٹ Slack میں لائیں۔ یہ وہیں مستند جواب دیتا ہے جہاں آپ کی ٹیم پہلے ہی کام کرتی ہے، صاف انسانی منتقلیاں صحیح چینل تک بھیجتا ہے، اور الرٹس پوسٹ کرتا ہے تاکہ کچھ بھی چھوٹ نہ جائے۔ اسے بغیر کوڈ کے جوڑیں اور اسی دوپہر لائیو ہو جائیں۔
ایجنٹ سیٹنگز
ماڈل
ہدایات
ٹیمپریچر
اپنے سپورٹ ایجنٹ کو Slack میں کام پر لگائیں
Slack جُڑنے کے بعد، یہ آپ کی اپنی دستاویزات اور پالیسیوں سے جواب دیتا ہے، صفائی کے ساتھ لوگوں کے سپرد کرتا ہے، اور آپ کی ٹیم کو باخبر رکھتا ہے، یہ سب اُسی ورک سپیس کے اندر جو آپ پہلے ہی روزانہ استعمال کرتے ہیں۔
Slack ہی میں سوالات کے جواب دیں
کسی بھی چینل میں ایجنٹ کا ذکر کریں یا اسے براہ راست میسج کریں اور یہ آپ کی ہیلپ دستاویزات، اکثر پوچھے گئے سوالات، اور پالیسیوں سے مستند جواب دیتا ہے، نہ کہ سکرپٹ شدہ شاخوں سے۔ یہ معمول کے سوالات کو ٹکٹ بنانے کے بجائے تھریڈ ہی میں حل کرتا ہے۔
منتقلیاں صحیح چینل تک بھیجیں
جب کسی گفتگو کے لیے کسی انسان کی ضرورت ہو، تو ایجنٹ اسے مکمل تھریڈ اور منسلک خلاصے کے ساتھ آپ کے منتخب کردہ Slack چینل تک پہنچا دیتا ہے، تاکہ جو بھی اسے سنبھالے اس کے پاس پہلے پیغام سے ہی سیاق و سباق موجود ہو۔
الرٹس وہاں بھیجیں جہاں آپ کی ٹیم انہیں دیکھے گی
Slack میں اطلاع پائیں جب کوئی گفتگو آگے بھیجی جائے، رائے منفی ہو جائے، یا کوئی کارروائی ناکام ہو، تاکہ صحیح لوگ ایک الگ ڈیش بورڈ دیکھے بغیر تیزی سے جواب دیں۔
Slack چھوڑے بغیر گاہکوں کو جواب دیں
جب ایجنٹ کسی وزٹر کی گفتگو سپرد کرتا ہے، تو آپ کی ٹیم Slack تھریڈ سے جواب دے سکتی ہے اور جواب گاہک کو اس کے اصل چینل پر واپس پہنچا دیا جاتا ہے، کسی ایپ بدلنے کی ضرورت نہیں۔
آرڈر اور اکاؤنٹ کا سیاق و سباق وہیں سامنے لائیں
ایجنٹ سے کہیں کہ کوئی آرڈر، اکاؤنٹ، یا حیثیت تلاش کرے اور یہ جواب چینل ہی میں واپس دیتا ہے، گفتگو ہی کے اندر کارروائیاں کرتے ہوئے تاکہ آپ کی ٹیم ایک ہی جگہ پر فیصلہ کر کے جواب دے سکے۔
موزوں چینلز اور ٹرگرز منتخب کریں
مخصوص وِجٹس یا موضوعات کو مخصوص چینلز سے منسلک کریں، اور طے کریں کہ کون سے ایونٹس Slack پر پوسٹ ہوں۔ ایجنٹ ویب، WhatsApp، ای میل، اور وائس کے ساتھ ساتھ کام کرتا ہے، اور ان سب کے پیچھے ایک مشترکہ اِن باکس ہوتا ہے۔
Slack کو منٹوں میں جوڑیں
اپنا Slack ورک سپیس جوڑیں
Mercateer سے Slack انٹیگریشن منتخب کریں اور اپنے ورک سپیس کے ساتھ اس کی اجازت دیں۔ رہنمائی والا بغیر کوڈ والا عمل ایپ انسٹال کرتا ہے اور اسے آپ کے ایجنٹ سے جوڑتا ہے۔ کسی ڈویلپر کے سیٹ اپ یا حسبِ ضرورت کوڈ کی ضرورت نہیں۔
چینلز اور منتقلیاں ترتیب دیں
طے کریں کہ کون سے چینلز انسانی منتقلیاں اور الرٹس وصول کریں، وہ ایونٹس مقرر کریں جو Slack پر پوسٹ ہونے چاہئیں، اور یہ طے کریں کہ ایجنٹ کب کسی انسان کے سپرد کرے اور کب خود حل کرے۔
اسی دوپہر لائیو ہو جائیں
انٹیگریشن کو آن کریں اور ایجنٹ Slack میں جواب دینا، آپ کے منتخب کردہ چینلز تک منتقلیاں بھیجنا، اور الرٹس پوسٹ کرنا شروع کر دیتا ہے، یہ سب ایک مشترکہ اِن باکس سے آپ کے دوسرے چینلز کے ساتھ ساتھ چلتے ہوئے۔
Slack AI کسٹمر سپورٹ انٹیگریشن کے اکثر پوچھے گئے سوالات
اپنا سپورٹ ایجنٹ Slack میں لائیں
مفت میں بنانا شروع کریں، کسی کریڈٹ کارڈ کی ضرورت نہیں۔ Slack جوڑیں، منتقلیاں اور الرٹس صحیح چینل تک بھیجیں، اور اسی دوپہر لائیو ہو جائیں۔ یا اسے اپنے ورک سپیس میں دیکھنے کے لیے ڈیمو بُک کریں۔
کسی کریڈٹ کارڈ کی ضرورت نہیں