وہ Freshdesk متبادل جو محض ٹکٹ بنانے کے لیے نہیں بلکہ مسئلہ حل کرنے کے لیے بنایا گیا ہے
Freshdesk ایک باصلاحیت، سستا ہیلپ ڈیسک ہے جس کے اوپر Freddy AI شامل کیا گیا ہے۔ Mercateer شروع سے ہی AI نیٹیو ہے: ایک ایجنٹ جو آپ کی اپنی دستاویزات اور پالیسیوں پر تربیت یافتہ ہے، جواب دیتا ہے، اقدام کرتا ہے اور صاف ستھرے طریقے سے حوالے کرتا ہے۔ نہ ایڈیشن کا حساب کتاب، نہ ایڈ آن کی خریداری، نہ کوئی طویل رول آؤٹ۔
ایجنٹ سیٹنگز
ماڈل
ہدایات
ٹیمپریچر
Mercateer بمقابلہ Freshdesk، ایک نظر میں
| Mercateer | Freshdesk | |
|---|---|---|
| پروڈکٹ کا آغاز | AI نیٹیو، ایک مسئلہ حل کرنے والے ایجنٹ کے گرد بنایا گیا | ٹکٹنگ ہیلپ ڈیسک جس میں Freddy AI شامل کیا گیا |
| نالج فرسٹ بنیاد | Freddy کے ذریعے دستیاب، علیحدہ طور پر ترتیب دیا گیا | |
| ٹکٹ کے بغیر مسئلہ حل کرتا ہے | پہلے ٹکٹ اور روٹ | |
| گفتگو کے دوران اقدام کرتا ہے | ری فنڈز، آرڈر لُک اپ، ورک فلوز بلٹ اِن | آٹومیشنز اور انٹیگریشن بنانے کے ذریعے |
| لائیو ہونے کا وقت | اسی دوپہر، نو کوڈ | سیٹ اپ ایڈیشن اور ماڈیولز کے ساتھ بڑھتا ہے |
| پرائسنگ ماڈل | ریزولوشن کریڈٹس، فری ٹیئر | فی ایجنٹ ایڈیشنز کے ساتھ AI ایڈ آنز |
| تمام پلانز میں AI خصوصیات | ہر پلان کا بنیادی حصہ، کوئی ایڈ آن نہیں | Freddy کی صلاحیتیں ایڈیشن اور ایڈ آن کے ساتھ بڑھتی ہیں |
| ملٹی چینل (ویب، WhatsApp، Slack، ای میل، وائس) | ||
| صاف ستھرے ہیومن ہینڈ آف کے ساتھ مشترکہ ان باکس | ||
| ماڈل موازنہ اور وائٹ لیبل | محدود |
Freshdesk اور Freddy، Freshworks Inc. کے ٹریڈ مارکس ہیں۔ یہ موازنہ آرکیٹیکچر اور پرائسنگ ماڈل کو ظاہر کرتا ہے، کسی باصلاحیت پروڈکٹ پر تنقید نہیں۔ Freshdesk کی صلاحیتیں اور لاگت ایڈیشن اور ایڈ آن کے اعتبار سے مختلف ہوتی ہیں۔
ٹیمیں Freshdesk کے بجائے Mercateer کیوں منتخب کرتی ہیں
Freshdesk اُن ٹیموں کے لیے ایک مضبوط، بجٹ دوست ہیلپ ڈیسک ہے جو ٹکٹس میں رہتی ہیں۔ لیکن اگر آپ کو ایسا ایجنٹ چاہیے جو سوالات کو ٹکٹ بننے سے پہلے ہی واقعی بند کر دے (ایڈیشنز اور ایڈ آنز جمع کیے بغیر)، تو آرکیٹیکچر اہمیت رکھتا ہے، اور Mercateer شروع سے ہی اسی مقصد کے لیے بنایا گیا ہے۔
نالج فرسٹ، نہ کہ ٹکٹ فرسٹ
ایجنٹ کو اپنے ہیلپ سینٹر، دستاویزات اور پالیسیوں پر تربیت دیں تاکہ ہر جواب آپ کے مواد پر مبنی ہو، بجائے اس کے کہ ایک ٹکٹ پکڑا جائے اور اُسے اُن آٹومیشنز کے ذریعے موڑا جائے جنہیں آپ کو سنبھالنا پڑتا ہے۔
موڑنے کے بجائے مسئلہ حل کرتا ہے
Mercateer اس لیے بنایا گیا ہے کہ روزمرہ سوالات کو سرے سے بند کر دے، تاکہ وہ کبھی ٹکٹ نہ بنیں۔ 80% تک روزمرہ سوالات خود بخود حل ہو جاتے ہیں، اور آپ کی ٹیم کے لیے وہ معاملات رہ جاتے ہیں جنہیں کسی انسان کی ضرورت ہوتی ہے۔
اسی دوپہر لائیو ہو جائیں
نو کوڈ تعمیر اور ایمبیڈ کا مطلب ہے کہ آپ اپنا علم منسلک کر سکتے ہیں، حدود مقرر کر سکتے ہیں اور آج ہی لائیو ہو سکتے ہیں، بغیر اس کے کہ مطلوبہ صلاحیتوں کو کھولنے کے لیے ایڈیشنز سے گزرنا پڑے۔
کریڈٹس، نہ کہ سیٹس اور ایڈ آنز
کریڈٹ پر مبنی پرائسنگ اور ایک حقیقی فری ٹیئر کے ساتھ ریزولوشنز کے لیے ادائیگی کریں، تاکہ لاگت فراہم کردہ قدر کے مطابق چلے، بجائے اس کے کہ آپ کتنے ایجنٹس بٹھاتے ہیں، کس ایڈیشن پر پہنچتے ہیں، یا کون سا AI ایڈ آن آن کرتے ہیں۔
گفتگو کے اندر ہی اقدام کرتا ہے
چیٹ میں ہی آرڈر تلاش کریں، واپسی پراسیس کریں یا ورک فلو ٹرگر کریں، بجائے اس کے کہ ایجنٹ کے کوئی مفید کام کرنے سے پہلے آٹومیشنز اور ایپس جوڑی جائیں۔
مکمل سیاق و سباق کے ساتھ صاف ستھرا ہینڈ آف
جب کسی معاملے کو کسی شخص کی ضرورت ہو، تو وہ مکمل تھریڈ اور ایک خلاصے کے ساتھ ایک مشترکہ ان باکس میں چلا جاتا ہے، تاکہ گاہک کو کبھی اپنی بات دہرانی نہ پڑے۔
ایک ہی دوپہر میں Freshdesk سے منتقل ہو جائیں
اپنا علم منسلک کریں
Mercateer کو اُسی ہیلپ سینٹر، دستاویزات اور پالیسیوں کی طرف موڑیں جنہیں آپ Freshdesk میں سنبھالتے ہیں۔ یہ انہیں خود بخود سیکھ لیتا ہے، دوبارہ بنانے کی ضرورت نہیں۔
لہجہ اور حدود مقرر کریں
ایجنٹ کا لہجہ، وہ اقدامات جو یہ کر سکتا ہے، اور بالکل واضح کریں کہ اسے کب آپ کے مشترکہ ان باکس میں کسی انسان کے حوالے کرنا چاہیے۔
ایمبیڈ کریں اور لائیو ہو جائیں
اپنی سائٹ پر نو کوڈ وجٹ لگائیں اور ویب، WhatsApp، Slack، ای میل اور وائس پر ایجنٹ آن کریں۔ جائزہ لیتے ہوئے اسے Freshdesk کے ساتھ ساتھ چلائیں۔
ریزولوشن کی پیمائش کریں اور ترتیب دیں
اینالیٹکس میں ریزولوشن ریٹ اور جذبات کا جائزہ لیں، علم کے خلا کو پُر کریں، اور ایجنٹ کو ہفتے بہ ہفتے زیادہ بہتر ہونے دیں۔
Freshdesk متبادل کے عمومی سوالات
دیکھیں کہ ایک AI نیٹیو سپورٹ ایجنٹ کیا حل کرتا ہے
مفت میں بنانا شروع کریں، کسی کریڈٹ کارڈ کی ضرورت نہیں۔ یا اپنے Freshdesk سیٹ اپ کے ساتھ Mercateer دیکھنے کے لیے ایک ڈیمو بُک کریں۔
کسی کریڈٹ کارڈ کی ضرورت نہیں