ٹریڈز کے لیے پرو کال ہینڈلنگ: رنگز کو ریونیو میں تبدیل کریں

آپ شاید نوکریوں کے درمیان یہ پڑھ رہے ہیں، ایک آنکھ شیڈول پر اور دوسری فون پر جو کبھی رکتا ہی نہیں۔ ایک گاہک کال کرتا ہے جبکہ آپ سنک کے نیچے، چھت پر یا اگلے سٹاپ کی طرف گاڑی چلا رہے ہوتے ہیں۔ آپ جواب نہیں دے سکتے۔ وہ وائس میل چھوڑ دیتے ہیں، یا بدتر، وہ فون کاٹ دیتے ہیں اور اگلے دکان کو کال کرتے ہیں۔

یہ کوئی ایڈمن مسئلہ نہیں۔ یہ ریونیو لیک ہے۔

ٹریڈ بزنس کے لیے کال ہینڈلنگ کوئی بیک آفس کام نہیں جو آپ بعد میں صاف کریں۔ یہ وہ لمحہ ہے جہاں ڈیمانڈ یا تو بکڈ جاب بن جاتی ہے یا غائب ہو جاتی ہے۔ وہ کمپنیاں جو فون کو حقیقی فرنٹ ڈیسک سمجھتی ہیں تیزی سے بڑھتی ہیں، کم وقت ضائع کرتی ہیں اور روزمرہ افراتفری کم دیکھتی ہیں۔ جو ایسا نہیں کرتیں وہ مصروف رہتی ہیں لیکن پھر بھی مفلس محسوس کرتی ہیں۔

فہرست

• آپ کا فون آپ کا سب سے اہم ٹول ہے
• ٹریڈز میں کال ہینڈلنگ کیا ہے
  • یہ ٹرک کے رول کرنے سے پہلے شروع ہوتا ہے
  • ہینڈآف کا اہمیت ہیلو جتنی ہی ہے
• ہر مسڈ کال کیوں کھوئی ہوئی جاب ہے
  • ٹریڈ گاہک براؤز کرنے کے لیے نہیں بلا رہے
  • سلو رسپانس اصل رقم خرچ کرتا ہے
• ٹریڈ بزنسز کے ۵ کال ہینڈلنگ گناہ
  • وہ غلطیاں جو دکانوں کو پھنسائے رکھتی ہیں
  • ان گناہوں کا مالک پر کیا اثر
• کال ہینڈلنگ بہترین طریقے اور ٹریک کرنے والے کے پی آئی
  • آپ کی دکان کو نافذ کرنا چاہیے والی بنیادی سطح
  • ٹریڈز میں اصل اہم کے پی آئی
• آپ کے تین کال ہینڈلنگ آپشنز انسانی، ہائبرڈ اور اے آئی
  • ہر ماڈل کیا اچھا کرتا ہے
  • جہاں اے آئی مساوات بدلتا ہے
• اپنے بزنس میں اے آئی کال ہینڈلنگ کیسے نافذ کریں
  • اپنی موجودہ فون لائن سے شروع کریں
  • لائیو ہونے سے پہلے قواعد بنائیں

آپ کا فون آپ کا سب سے اہم ٹول ہے

بہت سے مالکان اب بھی سوچتے ہیں کہ ان کے ٹولز رنچ، میٹر، ٹارچ، کیمرہ، وین ہیں۔ یہ اہم ہیں۔ لیکن فون ان سب سے اوپر بیٹھتا ہے کیونکہ یہ فیصلہ کرتا ہے کہ یہ ٹولز ادا شدہ کام پر استعمال ہوں گے یا نہیں۔

ایک پلمبنگ مالک رات ۸:۱۵ بجے کال مس کر دیتا ہے کیونکہ وہ واٹر ہیٹر ریپلیسمنٹ ختم کر رہا ہوتا ہے۔ کالر کے سلیب کے نیچے لیک ہے اور وہ آج رات مدد چاہتا ہے۔ رات ۹ بجے تک جاب چلی جاتی ہے۔ کوئی برا جائزہ نہیں۔ کوئی شکایت نہیں۔ کوئی دوسرا موقع نہیں۔ صرف کھوئی ہوئی آمدنی جو کبھی بورڈ پر بھی نہیں آئی۔

یہ HVAC، پلمبنگ، الیکٹریکل، روفنگ اور جنرل سروس میں پورا دن ہوتا ہے۔ ٹیکنیشنز ڈرائیو کرتے، تخمینہ لگاتے، کام کرتے، کھاتے، سوتے یا خاندان کے ساتھ ایک گھنٹہ گزارنے کی کوشش کرتے ہوئے کالز آتی ہیں۔ اگر کوئی اعتماد کے ساتھ جواب نہیں دیتا تو گاہک آگے بڑھتا رہتا ہے۔

عملی قاعدہ: ٹریڈز میں فون آپ کا سیلز ڈیسک، ڈسپیچ ڈیسک اور کسٹمر سروس ڈیسک ایک ہی وقت میں ہے۔

مالکان اسے الٹا کرتے ہیں جب وہ کال ہینڈلنگ کو اوور فلو کام سمجھتے ہیں۔ وہ جب کر سکتے ہیں جواب دیتے ہیں۔ وائس میل بعد میں واپس کرتے ہیں۔ وہ امید کرتے ہیں کہ آفس سٹاف اسے جوڑ لے گا۔ پھر وہ حیران ہوتے ہیں کہ لیڈ کوالٹی کمزور اور شیڈول غیر مستحکم کیوں لگتا ہے۔

بہتر طریقہ آسان ہے۔ ہر ان باؤنڈ کال کو لائیو جاب موقع سمجھیں جسے کوالیفائی، قیمت کی ہدایت اور بکنگ کا راستہ درکار ہے۔ جب آپ ایسا کرتے ہیں تو فون پریشانی بننے سے رک جاتا ہے اور ریونیو کنٹرول پوائنٹ بن جاتا ہے جو وہ ہے۔