Calculateur d'économies sur les coûts de soutien à la clientèle
Entrez votre volume mensuel de billets, votre coût par billet et le taux de résolution automatique prévu pour voir combien de billets vous pourriez éviter ainsi que le coût mensuel, le coût annuel et les heures d'agent qu'un agent de soutien par IA pourrait vous épargner.
Billets réglés automatiquement chaque mois
1 200
Économies mensuelles estimées
$7 200
Économies annuelles estimées
$86 400
Estimations basées sur les données saisies ci-dessus. Vos résultats réels varieront.
Comment utiliser ce calculateur
Entrez votre volume mensuel de billets
Additionnez les conversations de soutien que vous gérez chaque mois sur tous les canaux : clavardage Web, courriel, WhatsApp, Slack et téléphone. Une moyenne mensuelle récente fonctionne mieux qu'un mois de pointe ou un mois creux.
Ajoutez votre coût ou votre temps de traitement par billet
Entrez votre coût complet par billet, ou votre temps de traitement moyen et un taux horaire. Incluez les salaires des agents, les outils et les frais généraux pour que les économies reflètent ce qu'un billet vous coûte réellement.
Fixez votre taux de résolution automatique prévu
Choisissez la part de questions courantes qu'un agent IA devrait régler par lui-même selon vous. Les équipes formées sur leurs propres documents et politiques règlent couramment jusqu'à 80 % des questions courantes de façon automatique. Commencez prudemment et ajustez.
Lisez vos économies
Voyez les billets évités, les économies mensuelles et annuelles ainsi que les heures d'agent libérées. Ajustez n'importe quelle donnée pour modéliser les meilleurs et les pires scénarios avant de présenter des chiffres à votre équipe.
Transformer les billets évités en économies réelles
Le calculateur montre le potentiel sur papier. Les économies ne se concrétisent que lorsqu'un agent IA règle vraiment ces questions courantes, en se fondant sur vos propres connaissances, au lieu de les renvoyer dans votre file d'attente. Voici quoi faire avec votre chiffre.
Les économies viennent de la résolution
Chaque billet évité ne fait économiser de l'argent que s'il se ferme sans personne. Mercateer est conçu pour régler les questions courantes de bout en bout, pas seulement pour répondre, pour que les heures et les dollars de votre estimation se traduisent par une vraie capacité retrouvée.
Des réponses fondées sur les connaissances, pas des scripts
Un agent formé sur votre centre d'aide, vos FAQ et vos politiques fonde chaque réponse sur votre propre contenu. C'est cette justesse qui vous permet d'augmenter votre taux de résolution automatique avec confiance plutôt qu'au hasard.
Récupérez des heures d'agent
Les heures épargnées dans votre résultat sont des heures que votre équipe peut consacrer à des cas complexes et à valeur élevée plutôt qu'à des billets répétitifs du genre « où est ma commande », sans embaucher à mesure que le volume augmente.
Réglez, actions comprises
Beaucoup de billets courants exigent une action, pas seulement une réponse. Mercateer consulte les commandes, effectue des remboursements et exécute des flux de travail dans la conversation, pour qu'une plus grande part de votre volume se ferme automatiquement.
Transférez le reste proprement
Les billets que l'agent ne devrait pas traiter atteignent une personne dans une boîte de réception partagée avec le fil complet et un résumé en pièce jointe, pour que les escalades restent rapides et que les clients n'aient jamais à se répéter.
Mettez-le à l'essai le jour même
Votre estimation est un point de départ. Le vrai chiffre vient de vos propres conversations. Créez un agent sans code à partir de vos connaissances, intégrez-le dès aujourd'hui et regardez votre taux de résolution réel grimper.
Questions sur le calculateur d'économies sur les coûts de soutien à la clientèle
Transformez votre estimation en économies réelles
Commencez gratuitement : formez un agent de soutien par IA sur vos connaissances et regardez-le régler des questions courantes cet après-midi. Aucune carte de crédit requise, ou réservez une démo pour le voir à l'œuvre dans votre propre soutien.
Aucune carte de crédit requise