La réceptionniste IA pour électriciens qui répond, chiffre et planifie le contrat
Une réceptionniste IA est un logiciel qui répond à votre ligne d’affaires et fait du vrai travail de bureau : elle parle à l’appelant, chiffre le contrat et l’ajoute à votre horaire. Mercateer en est une formée pour les métiers, propulsée par un moteur d’estimation de construction avec votre bordereau de prix à l’intérieur. Appelez-la vous-même avant qu’elle ne prenne un seul appel réel, et jugez-la comme vous jugeriez une nouvelle recrue.
23 h 38 · Appel entrant
« La moitié de la maison vient de tomber dans le noir pis le disjoncteur ne se réenclenche pas. »
Ce qu’elle fait quand votre ligne sonne
Pas un menu téléphonique ni un widget de site web : une réceptionniste qui gère l’appel du début à la fin, avec vos prix et vos règles.
Liste de prix
Appel de service : diagnostic
$89Remplacement d’un disjoncteur de panneau
$250Parasurtenseur pour toute la maison
$400En dehors des heures : dépannage 189 $
Donne de vrais prix tirés de votre bordereau
Sous la voix se trouve un moteur d’estimation de construction avec votre bordereau de prix chargé en postes. Demandez combien coûte un diagnostic et la réponse est 89 $, parce que c’est ce que dit votre bordereau. Marquez le travail de panneau comme « à voir d’abord » et la visite d’estimation est planifiée au lieu d’inventer un montant.
Répartit selon vos règles
Vous écrivez la logique d’escalade en langage simple : quels mots réveillent le technicien de garde, quels appels attendent au matin, qui reçoit le transfert et quand. L’agent applique cette logique de la même façon au premier appel comme au millième.
Règles d'escalade
En direct
Odeur de brûlé ou étincelles
Réveillez le technicien de garde tout de suite.
Pas de courant en dehors des heures
Proposez à soir ou 8 h
Tout le reste
Réservez la première plage libre.
Sur la ligne en tout temps
Un disjoncteur qui refuse de se réenclencher à 2 h du matin reçoit la même prise d’appel, les mêmes questions de triage et la même plage planifiée qu’un appel de service un mardi matin.
Répond par texto aux appels manqués
Un appelant qui raccroche avant la prise d’appel reçoit un texto en quelques secondes, et la conversation se poursuit là : même chiffrage selon le bordereau, même planification, même dossier.
Plus de 30 langues à chaque appel
Elle entend la langue de l’appelant et répond dans cette langue, sans transfert ni ligne distincte. Plus de 30 langues sont incluses dans chaque forfait.
Des transcriptions de tout
Chaque conversation se termine par une transcription complète et un court résumé, pour que vous puissiez vérifier n’importe quel appel pris et voir exactement ce qui a été dit en votre nom.
Une réceptionniste IA vs un robot conversationnel vs vous
| Mercateer | Un robot conversationnel IA générique | Répondre vous-même | |
|---|---|---|---|
| Répond au téléphone | Oui : voix, plus clavardage web et texto | Non, il vit dans un widget de site web | Quand vous avez les deux mains libres |
| Chiffre les travaux électriques | À partir de votre bordereau de prix, selon vos règles | Esquive la question ou invente un montant | Le meilleur chiffrage du métier, quand vous décrochez |
| Planifie le contrat | Dans de vraies plages libres, texto de confirmation envoyé | Renvoie le visiteur vers un formulaire de contact | Oui, entre les contrats et après le souper |
| Sait qui est de garde ce soir | Applique vos règles d’escalade chaque fois | N’a aucune idée de ce qu’est un tour de garde | Le tour de garde, c’est vous |
| Du jugement sur un appel inhabituel | Fait l’escalade dès qu’un appel sort de ses règles | Continue de clavarder peu importe | Imbattable; personne ne lit un appelant comme le propriétaire |
| Ce que ça coûte | 99–399 $/mois, ou par appel planifié | Souvent bon marché, mais fait un autre travail | Non payé, et ça gruge vos soirées |
Les capacités des robots conversationnels varient selon le produit. Cette colonne reflète les robots conversationnels de site web typiques, qui gèrent le clavardage écrit sur une page web plutôt que les appels téléphoniques.
Conçu pour que vous puissiez vérifier son travail
Confier votre ligne téléphonique à un logiciel commence par la capacité de vérifier chacun de ses mots.
Relisez n’importe quel appel
Les transcriptions et les résumés arrivent quelques secondes après le raccrochage. Si vous vous demandez un jour comment un appelant a été traité, vous le lisez, mot pour mot.
Vous définissez le script
Votre accueil, vos questions de triage, ce qu’elle chiffre ferme, ce qu’elle donne en fourchette et ce qu’elle ne chiffre jamais. Changez n’importe quoi quand vous voulez.
Elle connaît ses limites
Quand un appel dépasse ses règles, elle n’improvise pas : elle transfère à vous ou à votre technicien de garde et envoie le contexte par texto à l’avance.
Activée et désactivée quand vous le dites
Faites-la fonctionner après les heures seulement, en débordement ou à temps plein. Reprenez votre ligne en tout temps, sans contrat qui la retient en otage.
De l’inscription à votre premier appel réel
Chargez le bordereau et l’agenda
Importez votre bordereau de prix et votre horaire. Indiquez quels postes reçoivent un prix ferme à voix haute, lesquels reçoivent une fourchette et lesquels sont marqués « à voir d’abord » pour que l’agent planifie une visite d’estimation au lieu de chiffrer à l’aveugle.
Liste de prix
Appel de service : diagnostic
$89Remplacement d’un disjoncteur de panneau
$250Parasurtenseur pour toute la maison
$400En dehors des heures : dépannage 189 $
Écrivez les règles en langage simple
Votre accueil, ce qui compte comme une urgence sur votre ligne, qui est de garde quels soirs et quand la tarification après les heures s’applique. Les règles se lisent comme des consignes à une nouvelle recrue, parce que c’est exactement ça.
Règles d'escalade
En direct
Odeur de brûlé ou étincelles
Réveillez le technicien de garde tout de suite.
Pas de courant en dehors des heures
Proposez à soir ou 8 h
Tout le reste
Réservez la première plage libre.
Appelez-la avant vos clients
Composez le numéro et essayez de la coincer : insistez sur le prix, coupez-la en pleine phrase, changez de langue en plein appel. Quand vous serez à court de façons de la faire déraper, transférez votre ligne, après les heures d’abord ou toute la journée dès le premier jour.
23 h 38 · Appel entrant
« La moitié de la maison vient de tomber dans le noir pis le disjoncteur ne se réenclenche pas. »
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Tarifs
Forfaits de 99 à 399 $ par mois, ou paiement par appel planifié, affichés en dollars.
Agents vs robots conversationnels
Un regard approfondi sur pourquoi un agent vocal et un widget de site web sont des outils différents.
Entendez-la gérer un appel d’électricité avant vos clients
Chargez votre bordereau de prix, écrivez vos règles et composez le numéro vous-même. Si elle ne répond pas comme votre entreprise, ne transférez pas la ligne.
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