Le service de réception IA 24/7 pour la gestion immobilière qui prend votre quart de nuit
Tuyau qui éclate à 2 h du matin? La réponse arrive dès la première sonnerie, vos règles d’urgence s’appliquent, et votre plombier de garde reçoit le numéro d’appartement, les notes d’accès et la transcription complète. Le robinet qui goutte attend le matin sous forme de bon de travail consigné. Locataires servis en plus de 30 langues, chaque appel transcrit. Conçu pour des portefeuilles de 10 logements ou de 1 000, avec des forfaits à partir de 99 $/mois.
1 h 36 · Appel entrant
« Je me suis barré dehors du 4B pis mes clés sont en dedans. Y’a quelqu’un qui peut venir? »
Qu’est-ce qu’un service de réception téléphonique pour la gestion immobilière?
Un service de réception téléphonique pour la gestion immobilière répond aux appels des locataires et des propriétaires quand votre bureau ne le peut pas : en dehors des heures, les fins de semaine, les jours fériés et le lundi matin où la ligne ne dérougit pas. Un service ordinaire prend un message et le transmet. Mercateer trie l’appel selon vos règles, le consigne comme bon de travail complet, et envoie votre fournisseur de garde quand c’est une vraie urgence, puis vous fait parvenir la transcription.
Chaque appel de locataire répondu 24/7
Réponse dès la première sonnerie : soirs, fins de semaine et jours fériés, sans file d’attente ni boîte vocale.
Des bons de travail complets, pas des messages
L’immeuble et le logement, le problème, les consignes d’accès, le meilleur numéro de rappel. En plus des photos que le locataire envoie par texto, jointes au bon de travail.
Les urgences réparties selon vos règles
Un tuyau qui éclate alerte votre plombier de garde sur-le-champ, avec tout le contexte. Un robinet qui goutte est consigné pour la tournée du matin. Vous tracez les limites; le système les respecte.
Chaque appel consigné
Chaque appel est transcrit et horodaté : une trace écrite de chaque conversation avec un locataire, consultable en tout temps.
Fiche d’appel · 1 h 36 · 3 min
Verrouillage, logement 4B : entretien envoyé, 75 $ soumissionnés.
« Je suis barré dehors du 4B pis mes clés sont en dedans. »
« Je peux envoyer le préposé à l’entretien de garde pour vous faire entrer. C’est des frais de 75 $. »
« C’est correct, envoyez-le. »
Bon de travail et transcription envoyés par texto au technicien de garde.
Ce qui se passe quand un locataire appelle à 2 h du matin
Trois appels la même nuit : deux fournisseurs dépêchés, un dégât d’eau mineur qui a attendu le matin, et une trace écrite des trois. Voici ce qui se passe, appel par appel.
Le tuyau qui éclate, 1 h 47
Réponse dès la première sonnerie. Pas d’attente, pas de menu. Une conduite d’alimentation a lâché sous l’évier de cuisine du logement 12B, l’eau gagne le corridor. L’eau qui coule est une urgence selon vos règles, alors le système guide le locataire jusqu’au robinet d’arrêt à l’aide de vos notes sur l’immeuble, monte le bon de travail (immeuble, logement, problème, numéro de rappel, notes d’accès, il y a un chien et le locataire le mettra en cage), et alerte votre plombier de garde par texto avec l’état du robinet d’arrêt et la transcription complète. L’eau était coupée cinq minutes après le début de l’appel. Vous l’avez appris à 7 h, par le résumé.
L’appel sans chauffage, un vendredi de janvier
Réponse dès la première sonnerie, dans la langue choisie par le locataire. Pas de transfert, pas de « laissez-moi trouver quelqu’un ». L’absence de chauffage sous votre seuil de température est une urgence selon vos règles, alors le système consigne le bon de travail et dépêche votre fournisseur CVCA de garde avec le logement, le problème et la transcription. Votre résumé vous arrive dans votre langue.
Le robinet qui goutte, 0 h 40
Pas une urgence selon vos règles. C’est consigné comme bon de travail (avec les photos envoyées par texto par le locataire), planifié pour la tournée du matin, et en attente dans votre résumé. Personne n’a été réveillé pour une rondelle.
Vous l’apprenez à 7 h
Trois appels que vous n’avez jamais eu à prendre, chacun trié comme vous l’auriez fait. Et toute la nuit consignée, par écrit.
Les services de réponse prennent un message. Mercateer rédige le bon de travail
Un message qui dit « quelque chose à propos d’une fuite, rappeler », ce n’est pas un bon de travail. C’est des devoirs à faire. Mercateer pose les questions qu’un bon coordonnateur d’entretien pose, dépêche le bon fournisseur avec tout ce dont il a besoin, et laisse une transcription derrière.
La nuit dernière
Drain lent, logement 2C
RéservéPas de chauffage, logement 3A
EnvoyéRaccrochage
Texto envoyéDes bons de travail complets à chaque appel
Quel immeuble et quel logement, ce qui ne va pas et depuis quand, si ça empire, comment on entre (animaux, codes d’alarme, « cognez d’abord, le bébé dort »), et le meilleur numéro de rappel. Si une photo peut aider le technicien, le système demande au locataire d’en envoyer une par texto, et la photo se retrouve jointe au bon de travail. Les réparations courantes se planifient directement à votre calendrier d’entretien, avec les disponibilités du locataire notées pendant l’appel plutôt que dans un fil de textos qui s’étire sur trois jours.
Tri des urgences selon vos règles
Tuyau qui éclate ou inondation en cours, absence de chauffage sous votre seuil de température, plus d’eau, une odeur de gaz : remontés immédiatement, avec vos consignes de sécurité lues au locataire pendant l’appel. Les déverrouillages, si c’est votre politique. Vous définissez une seule fois ce qui constitue une urgence; le système l’applique à 3 h du matin exactement comme à 3 h de l’après-midi. Un robinet qui goutte, un drain lent, une plainte de bruit : consignés, planifiés, dans votre résumé du matin.
Règles d'escalade
En direct
Tuyau crevé ou inondation
Joignez le plombier de garde.
Pas de chauffage sous 15 °C
Envoyez le fournisseur CVCA.
Tout le reste
À noter pour la tournée du matin.
Répartition des fournisseurs avec tout le contexte
Votre rotation de garde, par métier : le plombier pour l’eau, le fournisseur CVCA pour le chauffage, le serrurier pour un déverrouillage. Le texto du fournisseur contient l’immeuble, le logement, le problème, ce que le locataire a déjà essayé, les consignes d’accès, le numéro de rappel et la transcription complète, de quoi partir sans vous appeler pour demander ce qui se passe. Si le fournisseur ne répond pas, l’escalade se poursuit dans votre liste.
Une trace écrite qui résiste à un litige
Quand un locataire conteste le moment où il a signalé la fuite pour la première fois, vous sortez l’appel. Quand une plainte sur l’habitabilité monte d’un cran, le signalement, le tri et la répartition sont tous par écrit, avec les heures. Quand un propriétaire demande ce qui s’est passé dans son immeuble la nuit du 14, vous lui transférez le résumé. La note d’un téléphoniste de nuit ne résiste pas à un litige. Une transcription, oui.
Un seul bureau d’accueil pour tout le portefeuille
Une voix cohérente sur chaque canal
Configuré en trois étapes
Définissez vos règles
Les définitions d’urgence, votre rotation de garde par métier, votre grille tarifaire si des frais s’appliquent, et le message d’accueil dans vos mots.
Règles d'escalade
En direct
Tuyau crevé ou inondation
Joignez le plombier de garde.
Pas de chauffage sous 15 °C
Envoyez le fournisseur CVCA.
Tout le reste
À noter pour la tournée du matin.
Transférez vos lignes
Gardez vos numéros : la ligne du bureau, la ligne après les heures, ou les deux, pour que les locataires continuent d’appeler les numéros indiqués dans leur dossier de bail. Compatible avec n’importe quel système téléphonique, sans matériel ni transfert de numéro. Mettez-le à l’essai avec vos propres appels avant la mise en service.
1 h 36 · Appel entrant
« Je me suis barré dehors du 4B pis mes clés sont en dedans. Y’a quelqu’un qui peut venir? »
Les appels sont répondus, triés, consignés et répartis
Utilisez-le seulement après les heures, en débordement ou sur chaque appel, et activez-le ou désactivez-le quand bon vous semble. Il fonctionne avec les outils qui gèrent votre calendrier d’entretien, ou sans aucun logiciel : si votre tableau est un tableau blanc, il vous envoie le bon de travail par texto et vous menez votre matinée comme vous l’avez toujours fait.
La nuit dernière
Drain lent, logement 2C
RéservéPas de chauffage, logement 3A
EnvoyéRaccrochage
Texto envoyéchaque appel de locataire répondu : soirs, fins de semaine, jours fériés
langues servies nativement, sur chaque appel
forfaits à partir de (tarif fixe, pas à la minute)
Mercateer comparé à un service de réponse humain
| Mercateer | Service de réponse humain | Répondre vous-même | |
|---|---|---|---|
| Vitesse de réponse | Première sonnerie, chaque appel, même en pleine vague | Selon le personnel disponible; files d’attente lors des vagues | Première sonnerie à votre bureau; boîte vocale depuis le vide sanitaire |
| Soirs, fins de semaine, jours fériés | Comportement identique à toute heure | Couvert, souvent à tarif majoré | Vous, de garde : chaque nuit de tempête, chaque jour férié |
| Saisie du bon de travail | Logement, problème, accès, numéro de rappel, photos par texto | Un message transmis | Ce que vous arrivez à gribouiller à un feu rouge |
| Tri des urgences | Vos règles, appliquées sur chaque appel | Un script et le jugement du téléphoniste | Votre jugement, le meilleur du métier |
| Répartition des fournisseurs | Fournisseur de garde texté avec tout le contexte | Une alerte, puis c’est vous qui coordonnez | Vous connaissez le bon fournisseur, et vous faites chaque appel vous-même |
| Langues | Plus de 30 langues nativement, sans transfert | Qui que ce soit en poste | Ce que vous parlez, sans script |
| Trace écrite | Transcription de chaque appel | Les notes d’un téléphoniste | Votre mémoire, et le dos d’une enveloppe |
| Modèle de prix | Forfaits mensuels à tarif fixe à partir de 99 $ | Habituellement 300–500 $/mois plus des frais à la minute | Gratuit, moins chaque appel que vous n’avez pu prendre |
La comparaison reflète le positionnement habituel de la catégorie. Confirmez les détails à jour auprès de chaque fournisseur.
FAQ sur le service de réception pour la gestion immobilière
Chaque appel répondu. Chaque bon de travail complet. Personne réveillé pour un robinet.
Un service de réception pour la gestion immobilière qui prend le quart de nuit, pour que vous n’ayez pas à le faire. Définissez vos règles, transférez vos lignes et commencez gratuitement, avec chaque appel trié, consigné et conservé au dossier.
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