Le service de réponse téléphonique CVC par IA 24/7 qui chiffre et planifie le travail
Un appel sans chauffage à 2 h du matin? L’assistant répond dès la première sonnerie, chiffre la réparation à partir de votre livre de prix et la planifie à votre horaire. Soirs, fins de semaine, matin de Noël. Dans la langue de votre client, quelle qu’elle soit : plus de 30 incluses. Conçu pour les entreprises de 1 à 10 camions, avec des forfaits à partir de 99 $/mois et sans contrat.
2 h 14 · Appel entrant
« La fournaise est morte pis il fait moins 11 dehors. Y’a quelqu’un qui peut venir à soir? »
Qu’est-ce qu’un service de réponse téléphonique CVC?
Un service de réponse téléphonique CVC répond aux appels de votre entreprise quand vous ne pouvez pas : en dehors des heures d’ouverture, en pleine installation, durant la haute saison. Un service typique prend un message ou planifie un rappel; Mercateer chiffre aussi le travail à partir de votre propre livre de prix et le planifie à votre horaire.
Chaque appel répondu 24/7
Répondu dès la première sonnerie : soirs, fins de semaine et jours fériés, sans file d’attente ni boîte vocale.
Réparations chiffrées à partir de votre livre de prix
Quand un appelant demande combien coûte quelque chose, votre article de prix devient un montant énoncé à voix haute pendant l’appel.
Travaux planifiés directement à votre horaire
Nom, adresse, type de travail et le prix chiffré que l’appelant a déjà accepté. À votre horaire, pas dans un bloc-notes de messages.
À partir de 99 $/mois, tarif fixe
Aucun contrat, aucuns frais d’installation, et toutes les fonctionnalités dans tous les forfaits. La seule différence, c’est le volume.
Ce qui se passe quand votre téléphone sonne à 2 h du matin
Un appelant sans chauffage à 2 h du matin ne laisse pas de message. Il compose les numéros de la liste l’un après l’autre jusqu’à ce que quelqu’un réponde, et l’entreprise qui répond décroche le contrat. Voici l’appel, minute par minute.
Répondu dès la première sonnerie
Pas d’attente, pas de menu, pas de boîte vocale. L’appelant décrit une fournaise en panne. Et il y a un bébé dans la maison.
Applique votre triage d’urgence
Première question : une odeur de gaz? Si oui, l’assistant fait monter l’appel immédiatement et guide l’appelant à travers votre protocole de sécurité. Vous définissez ce qui constitue une urgence; l’agent l’applique à 3 h du matin exactement comme à 3 h de l’après-midi.
Chiffre à partir de votre livre de prix
L’assistant chiffre vos frais de diagnostic en dehors des heures d’ouverture directement à partir de votre livre de prix : un montant, énoncé à voix haute, pas « le technicien reverra les prix avec vous ».
Planifie le travail et texte votre technicien de garde
La plage de garde s’ajoute à votre horaire, et votre technicien reçoit le texto : nom, adresse, type de travail, prix chiffré, transcription complète. De quoi sortir le camion sans rappel.
Vous l’apprenez à 7 h, par le résumé
Vous avez dormi. Et l’appel sans climatisation du samedi durant une canicule de juillet se déroule de la même façon : répondu nativement dans la langue de l’appelant, chiffré à partir du même livre de prix, avec le résumé qui vous est livré dans votre langue.
Les services de réponse prennent un message. Mercateer chiffre le travail
Un service de réponse humain transmet un message. Un réceptionniste IA planifie une visite. Mercateer chiffre le travail pendant que l’appelant est encore en ligne, puis le planifie, parce qu’il fonctionne sur un moteur d’estimation de construction avec votre véritable livre de prix derrière chaque appel.
Liste de prix
Appel de service : diagnostic
$89Remplacement du condensateur
$249Moteur de ventilateur du condenseur
$549En dehors des heures : diagnostic 189 $
Votre livre de prix, énoncé à voix haute
Téléversez votre véritable livre de prix (diagnostic en dehors des heures d’ouverture, remplacement de condensateur, moteur de ventilateur de condenseur, tarifs de plan d’entretien), et quand un appelant demande combien coûte quelque chose, votre article de prix se transforme en montant énoncé pendant l’appel.
Vous tracez la limite du chiffrage
Les réparations que vous chiffreriez sans voir reçoivent un montant au téléphone. Les remplacements complets de système (et tout ce qui doit d’abord être examiné sur place) reçoivent « le technicien confirmera sur place » et une visite d’estimation planifiée à la place. Vous fixez cette limite une seule fois; l’agent la respecte à chaque appel, à toute heure.
Règles d'escalade
En direct
Odeur de gaz
Appliquez le protocole de sécurité.
Pas de chauffage en dehors des heures
Proposez à soir ou 8 h
Tout le reste
Réservez la première plage libre.
De l’appel téléphonique au travail planifié
L’assistant lit vos disponibilités en temps réel et ajoute le travail directement à votre calendrier ou à votre horaire, avec le nom, l’adresse, le type de travail et le prix chiffré joints. Il fonctionne avec les outils qui gèrent votre horaire, ou sans aucun logiciel : il vous texte le rendez-vous et vous le notez comme vous l’avez toujours fait.
Chaque appel consigné
Chaque appel, planifié ou non, produit un résumé par SMS ou courriel ainsi qu’une transcription complète, quelques secondes après le raccrochage. Rien ne disparaît dans un bloc-notes de messages; vous pouvez vérifier n’importe quel appel, n’importe quand, mot pour mot.
Fiche d’appel · 2 h 14 · 4 min
Pas de chauffage : diagnostic en dehors des heures réservé, 189 $.
« La fournaise est morte pis il fait moins 11 dehors. »
« Je peux vous envoyer un technicien à soir pour 189 $ en dehors des heures. »
« Faites ça, s’il vous plaît. »
Résumé et transcription envoyés par texto au technicien de garde.
Une seule réception, tous les canaux
Une voix cohérente sur chaque canal
Configuration en trois étapes
Téléversez votre livre de prix et fixez vos règles
Votre message d’accueil, mot pour mot. Vos définitions d’urgence et votre rotation de garde. Quels travaux reçoivent un prix énoncé et lesquels reçoivent une visite d’estimation planifiée.
Liste de prix
Appel de service : diagnostic
$89Remplacement du condensateur
$249Moteur de ventilateur du condenseur
$549En dehors des heures : diagnostic 189 $
Transférez votre ligne
Gardez votre numéro, celui peint sur vos camions. Fonctionne avec n’importe quelle configuration téléphonique ou fournisseur, sans matériel, sans transfert de numéro. Testez-le avec vos propres appels avant la mise en service.
2 h 14 · Appel entrant
« La fournaise est morte pis il fait moins 11 dehors. Y’a quelqu’un qui peut venir à soir? »
Les appels sont répondus, chiffrés et planifiés
Faites-le fonctionner uniquement en dehors des heures d’ouverture, en débordement ou à chaque appel, et activez-le ou désactivez-le quand vous le voulez. Chaque appel est transcrit et résumé quelques secondes après le raccrochage, pour que vous puissiez vérifier n’importe quel appel quelques minutes plus tard.
La nuit dernière
Pas de chauffage
RéservéOdeur de gaz
EnvoyéRaccrochage
Texto envoyéchaque appel répondu : soirs, fins de semaine, matin de Noël
tarif fixe pour commencer, avec toutes les fonctionnalités incluses
frais d’installation, et aucun contrat à annuler
Mercateer comparé à un service de réponse humain
| Mercateer | Service de réponse humain | Répondre vous-même | |
|---|---|---|---|
| Vitesse de réponse | Première sonnerie, chaque appel, même quand les appels affluent | Dépend du personnel; files d’attente lors des pointes | Première sonnerie, sauf si vous avez les bras enfoncés dans un condenseur |
| Soirs, fins de semaine, jours fériés | Comportement identique à toute heure | Couvert, souvent à des tarifs majorés | Votre cellulaire sur la table de chevet, Noël compris |
| Chiffre le travail à partir de votre livre de prix | Un montant, énoncé pendant l’appel | Non, prend un message | Oui, personne ne connaît mieux vos prix |
| Planifie à votre horaire | Oui, avec le prix chiffré joint | Parfois, via leur couche de planification | Oui, s’ils attendent le rappel |
| La langue de l’appelant à chaque appel | Plus de 30 langues nativement, sans transfert | Seulement si un téléphoniste bilingue est en poste | Quelle que soit votre langue, sans téléphoniste |
| Gestion des pourriels | Filtrés, sans frais pour vous | Facturés à la minute comme tout appel | Vous, sorti du vide sanitaire pour un appel automatisé |
| Modèle de prix | Forfaits mensuels fixes à partir de 99 $, ou par appel planifié | Habituellement de 300 à 500 $ par mois plus des frais à la minute | Gratuit, moins ce que coûtent les appels manqués |
La comparaison reflète le positionnement typique de la catégorie. Confirmez les détails actuels auprès de chaque fournisseur.
FAQ sur le service de réponse téléphonique CVC
Chaque appel répondu. Chaque travail chiffré. Chaque rendez-vous à votre horaire.
Répond dès la première sonnerie, 24/7/365, dans la langue de votre client, avec chaque appel transcrit. Transférez votre ligne, téléversez votre livre de prix et commencez gratuitement : aucun contrat, aucuns frais d’installation.
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