Le service de réponse téléphonique IA 24/7 qui décroche le contrat de restauration
En restauration après sinistre, la première entreprise à répondre décroche le contrat. À 2 h 40, le tout est pris dès la première sonnerie, votre collecte complète des renseignements sur le sinistre est effectuée, votre sortie d'urgence est chiffrée à partir de votre grille de prix, et tout ce dont votre équipe de garde a besoin pour partir lui est envoyé par texto : adresse, type de sinistre, accès, transcription. Chaque appel, chaque nuit, en plus de 30 langues. Conçu pour les entreprises de restauration après dégât d'eau, d'incendie et de moisissure, avec des forfaits à partir de 99 $/mois.
2 h 40 · Appel entrant
« L'eau coule à travers le plafond du sous-sol. Pouvez-vous envoyer quelqu'un tout de suite? »
Qu'est-ce qu'un service de réponse téléphonique pour la restauration après sinistre?
Un service de réponse téléphonique pour la restauration après sinistre répond au téléphone de votre entreprise quand personne d'autre ne peut le faire : à 2 h du matin, en plein milieu d'une extraction, la nuit où un grand froid frappe toute la région. Un service classique prend un nom, un numéro et « de l'eau au sous-sol », puis promet un rappel. Mercateer effectue votre collecte complète des renseignements sur le sinistre, chiffre votre sortie d'urgence à partir de votre grille de prix et envoie votre équipe de garde selon vos règles d'escalade, pendant que l'appelant est encore en ligne.
Chaque appel répondu 24/7
Pris dès la première sonnerie : soirs, fins de semaine et jours fériés. Les sous-sols inondés n'attendent pas les heures de bureau.
Collecte complète des renseignements sur le sinistre à chaque appel
Adresse, type de sinistre, source et catégorie de l'eau, profondeur de l'eau stagnante, pièces et revêtements de sol, électricité, accès. Votre scénario, suivi de la même façon à 15 h et à 3 h du matin.
Sortie chiffrée à partir de votre grille de prix
Tarifs de sortie d'urgence et d'atténuation énoncés sous forme de montant pendant l'appel, acceptés avant que le camion ne bouge.
Équipe envoyée avec le portrait complet
Votre chef d'équipe de garde reçoit le texto selon vos règles d'escalade, avec les réponses de la collecte et la transcription complète en pièce jointe.
Ce qui se passe à 2 h 40 lorsqu'un sous-sol s'inonde
Un propriétaire debout dans deux pouces d'eau ne laisse pas de message vocal. Il appelle la première entreprise dans les résultats de recherche; si ça sonne dans le vide, il appelle la deuxième. Celui qui répond décroche le contrat, et les appels rentrent à 3 h du matin par définition. Voici l'appel, minute par minute.
Répondu dès la première sonnerie
Février, 2 h 40. Aucune mise en attente, aucun menu, aucun relais de téléavertisseur. L'appelant décrit l'eau qui coule à travers le plafond d'un sous-sol fini : le tapis sous l'eau, qui continue de s'étendre.
Effectue votre collecte complète des renseignements sur le sinistre
L'entrée d'eau est-elle fermée (et si votre scénario comprend des instructions de fermeture, elles sont lues). Conduite d'eau propre ou eaux usées. Quelle est la profondeur de l'eau stagnante. Quelles pièces, quel revêtement de sol. L'électricité est-elle allumée. Code de barrière, chiens, où stationner le camion.
Chiffre votre sortie d'urgence
Votre sortie hors des heures, directement tirée de votre grille de prix : un montant énoncé à voix haute et accepté pendant l'appel, pas « quelqu'un va vous rappeler au sujet des prix ».
Avise votre chef d'équipe de garde
Le texto arrive avec l'adresse, le type de sinistre, la source, les pièces touchées, les notes d'accès, la sortie chiffrée et la transcription complète. Assez pour charger le bon camion sans rappel.
Vous lisez le résumé à 7 h, en prenant un café
Et le refoulement d'égout du dimanche soir signalé par un gestionnaire d'immeuble, dans une autre langue, se déroule de la même façon : répondu dans sa langue dès le premier mot, votre collecte commerciale effectuée (unités touchées, accès à l'immeuble, qui peut autoriser les travaux), un envoi prioritaire selon vos règles, et le résumé livré dans votre langue.
Une collecte complète des renseignements sur le sinistre, pas juste un nom et un numéro
Un service de réponse téléphonique pour la restauration justifie son utilité dans les deux premières minutes de l'appel : c'est là que la collecte se fait, ou non. Un service de messagerie vous remet « Mike, 555-0182, de l'eau au sous-sol », et votre chef d'équipe doit quand même rappeler, réveiller le propriétaire de nouveau et demander tout ce que le service n'a pas demandé. Mercateer travaille le sinistre pendant que l'appelant est en ligne.
Vos règles
Eau stagnante : appeler le technicien de garde maintenant
Eaux usées (cat. 3) : envoyer maintenant
Moisissure ou vieilles taches : réserver une évaluation
Votre scénario de collecte, chaque question, chaque appel
Adresse de la propriété et un numéro de rappel. Type de sinistre (eau, incendie, fumée, moisissure) et la source. Eau propre, grise ou eaux usées; si la source est arrêtée; profondeur de l'eau stagnante; pièces et revêtements de sol; électricité et services publics; accès et occupation. Des eaux usées signalées dans la collecte, ça veut dire que les EPI et les bonnes machines sont chargés avant que le camion ne quitte l'atelier. C'est à partir d'une collecte complète qu'on charge le camion.
La sortie chiffrée pendant que l'appelant est encore en ligne
Mercateer fonctionne sur un moteur d'estimation de construction. Chargez votre grille de prix (sortie d'urgence hors des heures, tarifs d'extraction et d'atténuation, tout ce que vous chiffrez) et la réponse à « combien ça coûte pour faire sortir une équipe ce soir » est un montant, énoncé pendant l'appel. Vous tracez la ligne une seule fois : la sortie obtient un prix énoncé de vive voix, la portée complète de l'atténuation exige qu'un chef d'équipe la voie sur place. L'agent maintient cette ligne à toute heure.
Liste de prix
Sortie hors des heures
$250Extraction d'eau d'urgence
$850Déshumidificateur, par jour
$95Portée des travaux d'atténuation chiffrée sur place
Envoi selon vos règles
Eau stagnante, une source active, des eaux usées, un sinistre commercial : tout ce que vous définissez comme prioritaire avise votre chef d'équipe de garde avec le portrait complet. Une tache vieille d'une semaine ou une demande d'inspection de moisissure ne réveille personne à 4 h du matin; ça réserve une évaluation pour le matin. Les appels automatisés et les pourriels ne passent jamais, et chaque appel (envoyé, réservé ou filtré) génère un résumé et une transcription complète.
Assurance consignée, jamais conseillée
Si votre scénario demande l'assureur, le numéro de réclamation ou si une réclamation a été soumise, l'agent consigne les réponses. C'est tout. Jamais on ne dit à un appelant ce qui est couvert, quoi soumettre ou ce qu'un assureur va payer. La couverture demeure une affaire entre le propriétaire et l'expert en sinistres.
Conçu pour les nuits où les sinistres surviennent réellement
« L'eau coule à travers le plafond. »
Technicien de garde envoyé ce soir
Configuration sans changer votre numéro
Chargez votre grille de prix, votre scénario de collecte et vos règles d'escalade
Vos frais de sortie, vos questions sur l'eau, votre rotation de garde, votre définition du prioritaire.
Règles d'escalade
En direct
Eau stagnante
Appeler le chef d'équipe maintenant.
Refoulement d'égout
Envoyer avec les EPI chargés.
Tout le reste
Réserver une évaluation en matinée.
Transférez votre ligne
Gardez votre numéro, celui qui est sur vos camions et dans les téléphones de vos partenaires de référence. Fonctionne avec n'importe quel système téléphonique ou fournisseur, sans matériel, sans transfert de numéro. Composez-le vous-même avant la mise en service.
2 h 40 · Appel entrant
« L'eau coule à travers le plafond du sous-sol. Pouvez-vous envoyer quelqu'un tout de suite? »
Activez-le
Utilisez-le hors des heures seulement, en débordement ou à chaque appel, et changez à tout moment. Le même agent répond au clavardage de votre site Web, aux textos et aux courriels à partir du même scénario, et chaque appel est transcrit et résumé quelques secondes après le raccrochage.
La nuit dernière
Inspection de moisissure
RéservéSous-sol inondé
EnvoyéRaccrochage
Texto envoyéchaque appel répondu : soirs, fins de semaine, jour de la fête nationale
langues répondues de façon native, celle de l'appelant incluse, résumés dans la vôtre
frais d'installation, et aucun contrat à annuler
Mercateer comparé à un service de réponse téléphonique humain
| Mercateer | Service de réponse téléphonique humain | Répondre vous-même | |
|---|---|---|---|
| Réponse | Première sonnerie, chaque appel, à toute heure | Dépend du personnel; files d'attente les nuits de tempête | Répondu quand vous avez les mains libres, boîte vocale quand vous ne les avez pas |
| Hors des heures | Identique à 3 h du matin et à 15 h | Couvert, souvent à tarif majoré | Votre cellulaire sur la table de chevet, toutes les nuits de l'année |
| Collecte sur le sinistre | Votre scénario complet, chaque question, chaque appel | Un nom, un numéro, « de l'eau au sous-sol » | Personne ne pose de meilleures questions (quand vous pouvez répondre) |
| Chiffre votre sortie | Oui, énoncée à partir de votre grille de prix | Non, prend un message | Oui, de mémoire, debout dans la cuisine inondée de quelqu'un |
| Envoi | Texte votre technicien de garde avec la collecte, l'accès, le prix et la transcription | Relaie un message; votre équipe rappelle à l'aveugle | Vous êtes la collecte, l'envoi et la garde : tout sur un seul téléphone |
| Vague d'appels de tempête | Chaque appel simultané répondu en même temps | File d'attente : les appelants composent le numéro de l'entreprise suivante | Un à la fois, la nuit où ils appellent tous en même temps |
| Langues | Plus de 30 répondues de façon native; résumés dans la vôtre | Seulement si un téléphoniste bilingue est en poste | Les langues que vous parlez |
| Prix | Forfaits de 99 à 399 $/mois | Habituellement de 300 à 500 $/mois plus des frais à la minute | Gratuit, si vos nuits et vos samedis comptent comme gratuits |
La comparaison reflète le positionnement type de la catégorie. Confirmez les détails actuels auprès de chaque fournisseur.
FAQ sur le service de réponse téléphonique pour la restauration après sinistre
Le prochain sinistre revient à celui qui répond en premier
Les sous-sols inondés n'attendent pas les heures de bureau, et les entreprises qui les décrochent non plus. Offrez à chaque appel de ce soir une réponse dès la première sonnerie, une collecte complète des renseignements sur le sinistre et une sortie chiffrée. Commencez gratuitement, sans contrat, sans frais d'installation.
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