Un service à la clientèle qui reste personnel, peu importe le volume
Les gens veulent des réponses, pas un numéro de file d'attente. Mercateer règle les questions de service sur tous les canaux : en s'appuyant sur vos politiques, en effectuant de vraies actions et en passant le relais à une personne précisément au bon moment.
Créez votre agent gratuitAgent Mercateer
Répond généralement instantanément
Boîte de réception partagée
Priya N.
Puis-je changer mon adresse de livraison?
Marcus L.
Le lien de réinitialisation n'est jamais arrivé
Dana K.
Merci, ça a marché!
Sofia R.
Livrez-vous au Canada?
Un bon service ne suit pas la croissance. Jusqu'à maintenant
À mesure que le volume grimpe, les files s'allongent, les canaux se multiplient et la qualité s'effrite, si bien que l'expérience qui a séduit votre clientèle commence à dérailler juste au moment où elle afflue.
Les temps d'attente minent la fidélité
Les longues files et les réponses lentes transforment discrètement un premier achat en achat unique.
Les canaux se multiplient sans cesse
Le courriel, le clavardage, les réseaux sociaux et la messagerie demandent tous une couverture, et le contexte se perd entre eux.
La qualité s'effrite à mesure que vous grandissez
Le ton et l'exactitude varient d'un agent à l'autre, alors la clientèle vit une expérience inégale.
Les coûts grimpent avec le volume
Chaque pointe de demande exige plus de personnel juste pour empêcher les temps de réponse de déraper.
Un service qui règle tout, sur tous les canaux
Une voix cohérente sur chaque canal
Un seul agent, tous les canaux
Le site Web, le courriel, WhatsApp et les réseaux sociaux, tous pris en charge par un seul agent cohérent.
Ancré dans vos politiques
Chaque réponse provient de votre centre d'aide et de vos politiques, jamais improvisée ni inventée.
Il agit, il ne fait pas que répondre
Il consulte les commandes, traite les retours et met à jour les comptes, directement dans la conversation.
Il sait quand passer le relais
Les cas délicats ou complexes parviennent à la bonne personne avec tout l'historique et un résumé.
Toujours fidèle à votre marque
Définissez le ton et la personnalité pour que chaque interaction porte la voix de votre marque.
De plus en plus affûté
Il apprend de vraies conversations pour combler les lacunes et faire grimper le taux de résolution semaine après semaine.
De l'inscription à la résolution en un après-midi
Connectez vos connaissances
Importez votre centre d'aide, vos documents et vos conversations passées. Mercateer les apprend automatiquement.
Définissez la voix et les balises
Façonnez le ton, les actions possibles et le moment précis où il doit faire appel à une personne.
Déployez partout
Intégrez le widget et activez l'agent sur le site Web, le courriel et la messagerie.
Mesurez et améliorez
Suivez le taux de résolution et le sentiment, comblez les lacunes et laissez l'agent s'affûter au fil du temps.
Ce que les équipes de service disent de Mercateer
Conçu pour les équipes de service qui règlent les questions sur tous les canaux.
“Mercateer nous a permis de placer un agent IA devant la clientèle en un après-midi, et il règle vraiment les questions qui s'accumulaient dans notre file.”
Maya R.
Responsable du soutien
“La configuration s'est faite sans douleur, et adapter l'agent à la voix de notre marque a pris quelques minutes. Il gère encore l'essentiel de nos questions de première ligne.”
Daniel K.
Responsable de l'expérience client
80%
des questions courantes réglées automatiquement
“Nous avons examiné des plateformes plus lourdes, mais c'était démesuré. Mercateer nous a donné un agent compétent et un véritable parcours de transfert, sans le superflu.”
Priya S.
Vice-président aux opérations
“Notre taux de résolution a grimpé semaine après semaine à mesure que l'agent apprenait de vraies conversations. Les analyses nous montrent exactement quoi corriger ensuite.”
Tomás L.
Opérations de soutien
“La clientèle obtient une réponse en quelques secondes, à toute heure, et les transferts qui nous parviennent arrivent déjà accompagnés de tout le contexte.”
Aisha N.
Directrice de l'expérience client
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Commencez gratuitement. Lancez votre premier agent en un après-midi.
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