Gardez chaque voyage sur la bonne voie
Mercateer répond instantanément aux questions de réservation et d’après-réservation, guide les voyageurs à travers les changements et les perturbations, et fait intervenir votre équipe dès qu’une vraie personne est nécessaire.
Agent Mercateer
Répond généralement instantanément
En voyage, une mauvaise réponse coûte plus cher qu’un billet
Les pics de demande, les politiques strictes et les voyageurs anxieux font qu’une réponse lente ou erronée se transforme en rétrofacturation, en plainte ou en réservation perdue.
Les pics de demande submergent votre équipe
Les jours fériés, les promotions et les intempéries inondent la file d’attente quand les clients sont le plus anxieux.
Les erreurs deviennent coûteuses rapidement
Un mauvais délai de remboursement ou une mauvaise règle de bagages, c’est une rétrofacturation, une plainte ou un client perdu.
L’hésitation tue les conversions
Les questions sans réponse sur les frais et la flexibilité font fuir les acheteurs au moment du paiement.
Les réponses divergent d’un canal à l’autre
Le web, l’appli et le centre d’aide disent chacun quelque chose d’un peu différent, ce qui érode la confiance.
Automatisez la routine, protégez la confiance
Une voix cohérente sur chaque canal
Tout au long du voyage
Avant la réservation, changements en cours de voyage et suivis après le voyage, en tout temps et à travers les fuseaux horaires.
Assigné à Mia
Fil complet + résumé en pièce jointe
Escalade intelligente
Les billets répétitifs se règlent automatiquement; les cas complexes sont acheminés à un humain dans votre boîte de réception partagée.
Fidèle à vos politiques
Répond strictement à partir de vos règles de modification, d’annulation, de remboursement et de bagages. Aucune promesse exagérée.
Plus de réservations complétées
Des réponses instantanées sur les frais et l’admissibilité réduisent les abandons au paiement.
En service en une journée, pas en un trimestre
Connecter
Dirigez Mercateer vers votre centre d’aide, vos pages de politiques, vos règles tarifaires et vos billets passés.
Ajuster pour le voyage
Couvrez les changements, les annulations, les remboursements, les bagages, les surclassements et les problèmes de paiement.
Déployer
Intégrez le widget dans les pages de réservation, de gestion de voyage, d’enregistrement et de soutien.
Améliorer
Servez-vous des analyses sur les principales questions et les transferts pour réduire les escalades pendant les pointes.
Des équipes de voyage qui font confiance à Mercateer
Conçu pour les équipes de voyage qui gardent chaque voyage sur la bonne voie.
“Mercateer nous a permis de mettre un agent IA devant les clients en une après-midi, et il règle vraiment les questions qui s’empilaient dans notre file d’attente.”
Maya R.
Responsable du soutien
“La configuration s’est faite sans douleur, et ajuster l’agent à la voix de notre marque a pris quelques minutes. Il gère encore la majeure partie de nos questions de première ligne.”
Daniel K.
Responsable de l’expérience client
80%
des questions de routine réglées automatiquement
“On a regardé des plateformes plus lourdes et c’était trop. Mercateer nous a donné un agent compétent en plus d’un vrai parcours de transfert, sans la lourdeur.”
Priya S.
Vice-président des opérations
“Notre taux de résolution a grimpé semaine après semaine à mesure que l’agent apprenait de vraies conversations. Les analyses nous montrent exactement quoi corriger ensuite.”
Tomás L.
Opérations de soutien
“Les clients obtiennent une réponse en quelques secondes à toute heure, et les transferts qui nous parviennent arrivent avec tout le contexte déjà joint.”
Aisha N.
Directrice de l’expérience client
Questions fréquentes
Faites du soutien aux clients votre avantage
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