Un soutien qui évolue aussi vite que votre produit sort
Mercateer s'entraîne sur votre documentation, votre référence d'API et votre journal des modifications, puis règle les questions d'intégration, de facturation et d'arrimage dans la conversation, pour que votre équipe livre au lieu de répondre deux fois au même billet.
Agent Mercateer
Répond généralement instantanément
Les questions techniques n'attendent pas les heures d'ouverture
Les acheteurs de SaaS se servent eux-mêmes, butent sur des pépins de configuration à 2 h du matin et jugent votre produit selon la vitesse à laquelle ils se débloquent. Des réponses lentes ou superficielles freinent l'activation et entraînent discrètement le désabonnement.
La friction à l'intégration tue l'activation
Une première configuration embrouillée, une étape de configuration manquée ou une question d'API sans réponse, et l'essai ne se convertit jamais.
Les mêmes billets reviennent sans cesse
Les réinitialisations de mot de passe, les limites des forfaits, la configuration des intégrations et les questions de facturation ensevelissent les ingénieurs qui devraient être en train de livrer.
La friction silencieuse devient du désabonnement
Les utilisateurs qui n'arrivent pas à se débloquer ne se plaignent pas. Ils cessent simplement de se connecter et annulent au renouvellement.
Réglez le technique, transférez le reste
Des réponses tirées de votre vraie documentation
Entraîné sur votre centre d'aide, votre référence d'API, votre journal des modifications et vos anciens billets : des réponses fondées avec des précisions au niveau du code, jamais une supposition.
Agit au sein de la conversation
Vérifie l'état du compte, contrôle les limites du forfait, réinitialise l'accès et lance des flux de travail pour que les utilisateurs se débloquent sans transfert.
Questions de compte et d'accès
Configuration de l'authentification unique, gestion des sièges, problèmes de connexion et permissions réglés sur-le-champ, directement à partir de vos propres politiques.
Aide sur l'arrimage et l'API
Configuration des webhooks, limites de débit, erreurs d'authentification et questions sur les points de terminaison, répondues avec les étapes exactes de votre référence.
La facturation sans les allers-retours
Mises à niveau, calcul au prorata, factures et changements de sièges expliqués clairement. Moins de billets de facturation, moins d'annulations au renouvellement.
Transfert propre à l'ingénierie
Un vrai bogue ou un cas particulier est acheminé à votre boîte de réception partagée avec tout le fil joint, pour que la bonne personne prenne le relais en contexte.
En ligne cet après-midi, pas au prochain sprint
Connectez
Pointez vers votre centre d'aide, votre documentation d'API, votre journal des modifications, vos guides d'intégration et vos anciennes conversations de soutien.
Ajustez pour votre produit
Couvrez la configuration et l'intégration, les limites des forfaits, la facturation, les arrimages et l'authentification, ainsi que les cas particuliers que votre équipe traite le plus.
Déployez partout
Intégrez dans l'application et sur vos pages de documentation et de tarification, ainsi que par courriel, Slack et clavardage : un seul agent sur toutes les surfaces où les utilisateurs vous joignent.
Améliorez avec les données
Voyez les principales questions, le taux de déviation et les endroits où les utilisateurs restent bloqués, puis affinez la documentation pour augmenter l'activation et réduire la file d'attente.
Les questions que les équipes SaaS se posent avant de commencer
Faites du soutien une raison pour laquelle les clients restent
Commencez à créer gratuitement, aucune carte de crédit requise.
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