Un soutien auquel les clients confient leur argent
L’agent apprend vos parcours d’intégration, vos politiques de compte et vos règles de conformité, puis règle sur-le-champ les questions de KYC, de paiement et d’accès, et transfère à une personne dès qu’un dossier l’exige.
Agent Mercateer
Répond généralement instantanément
En finance, une réponse lente ou erronée brise la confiance
Les clients posent des questions sur l’argent, l’accès et l’identité : des enjeux importants où une supposition d’un robot conversationnel générique entraîne une plainte, un compte perdu ou une faille de conformité.
Les clients qui ne peuvent plus accéder à leur compte ne peuvent pas attendre
Les échecs de connexion, les cartes bloquées et les virements en suspens génèrent des billets urgents et angoissés qui inondent la file d’attente.
L’intégration cale à l’étape du KYC
Les vérifications en attente et les documents à téléverser de nouveau font échouer discrètement les activations quand personne n’explique la prochaine étape.
Les mauvaises réponses comportent un risque réel
Un robot qui improvise sur les frais, l’admissibilité ou les différends provoque des plaintes, des rétrofacturations et une exposition réglementaire.
Les robots génériques ne sont pas conçus pour les données sensibles
Les outils de clavardage prêts à l’emploi n’ont pas été conçus pour traiter les questions de compte et d’identité avec le soin qu’exige la finance.
Régler vite, respecter les politiques, escalader avec soin
Fondé sur vos politiques
Répond strictement à partir de votre centre d’aide, de vos conditions, de vos grilles tarifaires et de vos règles de KYC et de LBA. Aucune improvisation sur les sujets réglementés.
Passe à l’action dans la conversation
Connecté à vos systèmes, il vérifie l’état d’une transaction, explique un blocage et lance un différend ou un remplacement de carte.
Assigné à Mia
Fil complet + résumé en pièce jointe
Transfert sans accroc pour les dossiers sensibles
Les modifications de compte, les soupçons de fraude et les plaintes sont acheminés à une personne dans votre boîte de réception partagée, avec tout le contexte joint.
Guide les clients à travers le KYC
Accompagne les nouveaux utilisateurs dans la vérification, le téléversement des documents et les prochaines étapes pour que les activations ne calent pas.
Toujours disponible, même aux heures de pointe
Les pics de jour de paie, les cycles de relevés et les pannes obtiennent des réponses instantanées et précises en tout temps.
En ligne en un après-midi, pas en un trimestre
Connectez
Pointez l’agent vers votre centre d’aide, vos pages de politiques et de frais, vos guides d’intégration et vos billets passés.
Adaptez à la finance
Couvrez le KYC, l’accès au compte, les paiements et virements, les différends et rétrofacturations, les frais et les relevés, puis définissez ce qui doit toujours aboutir à une personne.
Déployez partout
Intégrez dans l’application, le Web et le centre d’aide, en plus du courriel et de WhatsApp pour les alertes de compte et les suivis.
Améliorez avec les données
Suivez les principales questions, le taux de résolution et les motifs de transfert pour réduire les escalades et affiner les réponses.
Conçu pour gérer les conversations financières sensibles
Chiffré en transit et au repos
Les conversations et les données clients sont protégées par un chiffrement de bout en bout.
Répond uniquement à partir de ce que vous approuvez
L’agent se base sur vos propres sources, alors il n’invente jamais de frais, de conditions ni de règles d’admissibilité.
Une personne dans la boucle dès la conception
Définissez les sujets (modifications de compte, fraude, plaintes) qui sont toujours escaladés à votre équipe.
Piste de vérification complète
Chaque conversation, action et transfert est consigné et consultable dans votre boîte de réception et vos analyses.
Ce que les équipes financières demandent avant de commencer
Offrez à vos clients des réponses sur lesquelles ils peuvent compter
Commencez gratuitement, aucune carte de crédit requise.
Aucune carte de crédit requise