Un soutien qui fait revenir les membres
Mercateer répond aux questions sur les abonnements, les cours et la facturation dès qu'elles arrivent (sur le Web, dans l'application et à l'accueil) pour que votre équipe se concentre sur l'expérience, pas sur la boîte de réception.
Agent Mercateer
Répond généralement instantanément
Les questions des membres ne s'arrêtent jamais, mais votre accueil, oui
Les membres posent des questions sur les cours, la facturation et les abonnements en tout temps, bien au-delà des heures d'ouverture. Et la friction d'une réponse lente entraîne discrètement le désabonnement.
Les questions après les heures d'ouverture restent sans réponse
Les membres posent des questions sur les cours, les heures et la facturation bien après les heures d'ouverture, puis s'éloignent quand personne ne répond.
Les mêmes demandes, en boucle
Les changements d'horaire, les suspensions et les annulations grugent le temps de l'accueil qui devrait aller aux membres présents sur place.
La friction entraîne discrètement le désabonnement
Une réponse confuse sur une suspension ou une facturation est souvent le déclic qui met fin à un abonnement.
Des réponses en tout temps qui gardent les membres mobilisés
Aide sur les cours et l'horaire
Horaires, disponibilités et conseils de réservation, répondus instantanément, de jour comme de nuit.
Une voix cohérente sur chaque canal
Sur tous les points de contact
Un seul agent sur votre site Web, votre application pour membres et votre centre d'aide, cohérent partout.
Abonnement et facturation
Suspensions, mises à niveau, annulations et questions de paiement traitées selon vos politiques.
Transfert intelligent
Tout ce qui est délicat est acheminé au personnel dans votre boîte de réception partagée, avec tout le contexte joint.
En ligne en un après-midi, pas en un trimestre
Connectez
Pointez vers vos horaires, vos modalités d'abonnement, vos politiques de facturation et vos FAQ.
Façonnez-le
Couvrez les réservations, les suspensions, les annulations, les mises à niveau et les questions de facturation courantes.
Déployez
Intégrez le widget sur votre site et votre application pour membres, ainsi que dans votre centre d'aide.
Peaufinez
Servez-vous des statistiques sur les principales questions et les transferts pour réduire les demandes répétées et améliorer la rétention.
Des équipes en mieux-être qui font confiance à Mercateer
Conçu pour les équipes en mieux-être qui gardent leurs membres mobilisés.
“Mercateer nous a permis de mettre un agent IA au service des clients en un après-midi, et il règle vraiment les questions qui s'accumulaient dans notre file d'attente.”
Maya R.
Responsable du soutien
“La configuration s'est faite sans heurts, et ajuster l'agent au ton de notre marque a pris quelques minutes. Il traite encore la majorité de nos questions de première ligne.”
Daniel K.
Responsable de l'expérience client
80%
des questions courantes réglées automatiquement
“On a regardé des plateformes plus lourdes et c'était démesuré. Mercateer nous a offert un agent compétent avec un vrai parcours de transfert, sans la surcharge.”
Priya S.
Vice-président des opérations
“Notre taux de résolution a grimpé de semaine en semaine à mesure que l'agent apprenait de vraies conversations. Les statistiques nous montrent exactement quoi corriger ensuite.”
Tomás L.
Opérations de soutien
“Les clients obtiennent une réponse en quelques secondes à toute heure, et les transferts qui nous parviennent arrivent déjà accompagnés de tout le contexte.”
Aisha N.
Directeur de l'expérience client
Les questions que les équipes en mieux-être se posent avant de commencer
Offrez aux membres un soutien qui les fait revenir
Commencez gratuitement, aucune carte de crédit requise.
Aucune carte de crédit requise