Transformez chaque question d'acheteur en vente
Apprend votre catalogue, vos règles d'expédition et vos politiques de retour, puis répond aux questions des acheteurs sur-le-champ, réduit les billets de routine et garde les paniers en mouvement.
Agent Mercateer
Répond généralement instantanément
Les questions sans réponse vous font perdre des ventes
Quand les acheteurs n'obtiennent pas de réponses rapides sur l'ajustement, la livraison ou les retours, ils abandonnent leur panier, et les questions de routine du type « où est ma commande » submergent votre équipe.
L'hésitation fige le panier
Quand un acheteur n'arrive pas à confirmer rapidement l'ajustement, les matériaux, la livraison ou les retours, il ferme l'onglet.
Les demandes de routine submergent votre équipe
Les « où est ma commande », les changements d'adresse et les questions sur les promos prennent toute la place et éclipsent les vrais problèmes.
Les retours évitables grugent vos marges
Des tailles imprécises et des détails de politique flous entraînent des remboursements et des rétrofacturations dont vous n'aviez pas besoin.
Répondez vite, respectez vos politiques, vendez en confiance
Aide produit en temps réel
Tailles, compatibilité, matériaux et recommandations personnalisées dès qu'un acheteur pose la question.
Suivis de commande en tout temps
Suivi, délais d'expédition et attentes de livraison réglés jour et nuit.
Moins de billets, moins de remboursements
Clarifiez d'avance les attentes sur les retours et l'admissibilité pour que les problèmes ne se rendent jamais à votre boîte de réception.
Plus de paniers franchissent la ligne d'arrivée
Gardez l'élan de la fiche produit jusqu'au paiement grâce à des réponses rapides et fiables.
Convient à tout modèle d'affaires
Vente directe au consommateur, places de marché, omnicanal et marques par abonnement.
En ligne en un après-midi, pas en un trimestre
Connectez
Importez vos pages de catalogue, vos politiques d'expédition et de retour, vos FAQ et vos réponses enregistrées.
Cartographiez les parcours
Couvrez l'état des commandes, les échanges, les remboursements, la logique des rabais et les cas particuliers comme les colis perdus.
Déployez partout
Intégrez-le aux fiches produits, au panier, au paiement et au suivi de commande, en plus du courriel et du clavardage.
Affinez avec les données
Repérez les principales questions et les points d'abandon, peaufinez le contenu et faites grimper la conversion.
Des marques qui confient leur soutien à Mercateer
Conçu pour les équipes de détail qui traitent les questions des acheteurs à grande échelle.
“Nous a permis de mettre un agent IA devant nos clients en un après-midi, et il règle vraiment les questions qui s'accumulaient dans notre file d'attente.”
Maya R.
Responsable du soutien
“La configuration s'est faite sans douleur, et ajuster l'agent à la voix de notre marque a pris quelques minutes. Il traite encore la majorité de nos questions de première ligne.”
Daniel K.
Responsable de l'expérience client
80%
des questions de routine réglées automatiquement
“Nous avons examiné des plateformes plus lourdes et c'était démesuré. On nous a offert un agent performant et un vrai chemin de transfert, sans la surcharge.”
Priya S.
Vice-président des opérations
“Notre taux de résolution a grimpé semaine après semaine à mesure que l'agent apprenait de vraies conversations. Les analyses nous montrent exactement quoi corriger ensuite.”
Tomás L.
Opérations de soutien
“Les clients obtiennent une réponse en quelques secondes à toute heure, et les transferts qui nous parviennent arrivent avec tout le contexte déjà joint.”
Aisha N.
Directrice de l'expérience client
Les questions que se posent les équipes de détail avant de commencer
Faites du soutien la raison pour laquelle les gens reviennent
Créez votre agent gratuitement. Aucune carte de crédit requise.
Aucune carte de crédit requise