Mercateer + Zendesk
Ajoutez un agent IA axé sur les connaissances par-dessus Zendesk. Mercateer répond à partir de votre centre d'aide Zendesk, règle les questions courantes avant qu'elles ne deviennent du travail et fait remonter proprement les cas vers un billet Zendesk avec la conversation complète en pièce jointe. Pas besoin de tout remplacer : connectez-le en quelques minutes et gardez le centre d'assistance que votre équipe connaît déjà.
Paramètres de l'agent
Modèle
Instructions
Température
Ce que vous pouvez faire avec Zendesk et Mercateer
Combinez votre centre d'aide et vos billets Zendesk à un agent IA qui règle les questions et transfère proprement le reste.
Répondez à partir de votre centre d'aide Zendesk
Mercateer synchronise vos articles Zendesk Guide et ancre chaque réponse dans ce contenu, pour que les clients obtiennent des réponses exactes et fidèles à votre marque, tirées directement du centre d'aide que vous tenez déjà à jour.
Réglez avant qu'un billet ne soit créé
L'agent règle les questions courantes dans la conversation au lieu d'ouvrir du travail. Jusqu'à 80 % des questions courantes se règlent automatiquement, pour que votre file Zendesk ne se remplisse que des cas qui ont vraiment besoin d'une personne.
Faites remonter proprement les cas vers un billet Zendesk
Quand un cas a besoin d'un humain, Mercateer crée un billet Zendesk avec le fil complet et un résumé en pièce jointe, pour que vos agents prennent le relais avec tout le contexte et que le client n'ait jamais à se répéter.
Restez synchronisé automatiquement
Publiez ou modifiez un article dans Zendesk et Mercateer garde ses connaissances à jour. Pas besoin de téléverser de nouveau le contenu ni de maintenir une deuxième copie de votre documentation.
Apportez les connaissances Zendesk sur tous les canaux
Exploitez un seul agent ancré dans votre centre d'aide Zendesk sur votre widget web, WhatsApp, Slack, le courriel et la voix, pour des réponses uniformes partout où vos clients vous joignent.
Voyez quoi corriger dans votre centre d'aide
Les analyses font ressortir les questions que vos articles Zendesk ne couvrent pas encore, pour que vous sachiez exactement quelles lacunes de connaissances combler afin d'augmenter le taux de résolution d'une semaine à l'autre.
Connectez Zendesk en quelques minutes
Connectez votre compte Zendesk
Autorisez l'intégration depuis votre espace de travail Mercateer et pointez-la vers votre sous-domaine Zendesk. Rien à installer dans Zendesk et aucun travail technique requis.
Configurez les connaissances et la remontée
Choisissez le contenu Zendesk Guide à partir duquel l'agent apprend, réglez le ton et les balises, et définissez exactement quand une conversation doit devenir un billet Zendesk et vers qui elle est acheminée.
Mettez en ligne et réglez les cas
Intégrez le widget sans code et activez l'agent. Il répond à partir de votre centre d'aide, règle les questions courantes par lui-même et ouvre des billets Zendesk avec tout le contexte chaque fois qu'un humain est nécessaire.
Vos questions sur l'intégration Zendesk, répondues
Ajoutez un agent IA par-dessus Zendesk
Commencez gratuitement : connectez votre centre d'aide Zendesk et mettez en ligne dès cet après-midi. Ou réservez une démo pour voir Mercateer régler et faire remonter les cas en parallèle de votre configuration Zendesk.
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