Mercateer + WhatsApp
Rejoignez vos clients là où ils écrivent déjà. Connectez WhatsApp à Mercateer et le même agent fondé sur vos connaissances qui anime votre widget Web répond, règle les demandes et agit directement dans la conversation, chaque échange aboutissant dans une boîte de réception partagée avec vos autres canaux.
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Faites fonctionner un agent de soutien par IA qui règle les demandes sur WhatsApp
WhatsApp n'est pas un robot distinct à créer et à entretenir. C'est le même agent formé sur vos documents et vos politiques, qui répond et agit maintenant sur le canal que vos clients utilisent déjà.
Répondez à partir de vos propres connaissances
L'agent fonde chaque réponse sur WhatsApp sur votre centre d'aide, vos documents, vos FAQ et vos politiques, pour que vos clients obtiennent des réponses justes et fidèles à votre image plutôt que des menus scénarisés.
Agissez directement dans la conversation
Consultez une commande, vérifiez l'état d'une livraison, traitez un remboursement ou mettez à jour un compte directement dans le fil WhatsApp, pour que les demandes courantes se règlent sans jamais devenir un billet.
Une seule boîte de réception partagée pour tous les canaux
Les conversations WhatsApp aboutissent dans la même boîte de réception partagée que votre widget Web, Slack, le courriel et la voix, pour que votre équipe gère tous les canaux au même endroit, pas dans cinq onglets.
Transfert clair à une personne
Quand une conversation demande une personne, elle est transférée dans la boîte de réception partagée avec le fil WhatsApp complet et un résumé en pièce jointe. Le client n'a jamais à se répéter et un membre de l'équipe reprend exactement là où l'agent s'est arrêté.
Cohérent partout
L'agent donne les mêmes réponses fondées sur WhatsApp que sur le Web, pour qu'un client qui change de canal en cours de question garde une seule conversation continue.
Une couverture en tout temps
Les clients qui écrivent sur WhatsApp à 2 h du matin ou pendant un jour férié obtiennent une réponse juste et immédiate. Jusqu'à 80 % des questions courantes se règlent automatiquement, à toute heure du jour.
Connectez WhatsApp en quelques minutes
Aucun code, aucun projet de migration. Connectez le canal, dirigez l'agent vers vos connaissances et lancez-le le jour même.
Connectez WhatsApp
Reliez votre numéro WhatsApp Business à Mercateer depuis les paramètres d'intégration et autorisez la connexion. Aucun travail de développement ni développement sur mesure requis.
Configurez votre agent
Dirigez l'agent vers votre centre d'aide, vos documents et vos politiques, réglez son ton, choisissez les actions qu'il peut effectuer comme la consultation des commandes et les remboursements, et définissez précisément le moment où il doit transférer à une personne.
Lancez-le
Activez WhatsApp et l'agent commence à régler les messages immédiatement, chaque conversation étant acheminée vers votre boîte de réception partagée avec vos autres canaux.
Mesurez et améliorez
Suivez le taux de résolution et le sentiment dans les analyses pour WhatsApp et le reste de vos canaux, comblez les lacunes dans vos connaissances et regardez l'agent s'améliorer de semaine en semaine.
Vos questions sur le soutien à la clientèle par IA sur WhatsApp, répondues
Mettez un agent qui règle les demandes sur WhatsApp cet après-midi
Commencez gratuitement (aucune carte de crédit requise) ou réservez une démo pour voir Mercateer répondre à de vraies questions et les régler sur WhatsApp.
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