Mercateer + Slack
Amenez votre agent de soutien par IA fondé sur les connaissances dans Slack. Il répond avec des réponses fondées là où votre équipe travaille déjà, achemine des transferts clairs à une personne vers le bon canal et publie des alertes pour que rien ne passe entre les mailles. Connectez-le sans code et lancez-le le jour même.
Paramètres de l'agent
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Instructions
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Mettez votre agent de soutien au travail dans Slack
Une fois Slack connecté, Mercateer répond à partir de vos propres documents et politiques, transfère proprement aux personnes et tient votre équipe au courant, le tout dans l'espace de travail que vous utilisez déjà chaque jour.
Répondez aux questions directement dans Slack
Mentionnez l'agent dans n'importe quel canal ou écrivez-lui directement et il répond avec des réponses fondées sur vos documents d'aide, vos FAQ et vos politiques, pas des menus scénarisés. Il règle les questions courantes dans le fil au lieu de les transformer en billet.
Acheminez les transferts vers le bon canal
Quand une conversation demande une personne, l'agent l'escalade vers le canal Slack de votre choix avec le fil complet et un résumé en pièce jointe, pour que la personne qui la reprend ait le contexte dès le premier message.
Envoyez les alertes là où votre équipe les verra
Recevez une notification dans Slack quand une conversation est escaladée, que le sentiment devient négatif ou qu'une action échoue, pour que les bonnes personnes réagissent vite sans surveiller un tableau de bord distinct.
Répondez aux clients sans quitter Slack
Quand l'agent transfère une conversation de visiteur, votre équipe peut répondre depuis le fil Slack et la réponse est renvoyée au client sur son canal d'origine, sans avoir à changer d'application.
Affichez le contexte des commandes et des comptes sur place
Demandez à l'agent de consulter une commande, un compte ou un état et il renvoie la réponse dans le canal, en effectuant des actions dans la conversation pour que votre équipe puisse décider et répondre au même endroit.
Choisissez les canaux et les déclencheurs qui vous conviennent
Associez des widgets ou des sujets précis à des canaux précis, et choisissez quels événements sont publiés dans Slack. L'agent travaille de pair avec le Web, WhatsApp, le courriel et la voix, avec une seule boîte de réception partagée derrière le tout.
Connectez Slack en quelques minutes
Connectez votre espace de travail Slack
Depuis Mercateer, choisissez l'intégration Slack et autorisez-la avec votre espace de travail. La procédure guidée sans code installe l'application et la relie à votre agent. Aucune configuration par un développeur ni code sur mesure requis.
Configurez les canaux et les transferts
Choisissez quels canaux reçoivent les transferts à une personne et les alertes, définissez les événements qui devraient être publiés dans Slack et déterminez quand l'agent doit escalader à une personne plutôt que de régler la demande lui-même.
Lancez-le le jour même
Activez l'intégration et l'agent commence à répondre dans Slack, à acheminer les transferts vers les canaux de votre choix et à publier des alertes, tout en fonctionnant de pair avec vos autres canaux à partir d'une seule boîte de réception partagée.
FAQ sur l'intégration de soutien à la clientèle par IA sur Slack
Amenez votre agent de soutien dans Slack
Commencez gratuitement, aucune carte de crédit requise. Connectez Slack, acheminez les transferts et les alertes vers le bon canal et lancez-le le jour même. Ou réservez une démo pour le voir dans votre espace de travail.
Aucune carte de crédit requise