Mercateer + Shopify
Connectez votre boutique Shopify et laissez un agent de soutien par IA axé sur les connaissances régler les questions qui remplissent votre boîte de réception. L’agent récupère l’état de la commande, le suivi, l’admissibilité aux retours et les détails des produits directement dans la conversation, de sorte que les clients obtiennent des réponses et des résultats, pas un numéro de billet.
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Ce que vous pouvez faire avec Mercateer et Shopify
Une fois votre boutique connectée, l’agent répond aux questions sur la boutique et l’après-achat à l’aide des données Shopify en temps réel, fondées sur les vrais détails des commandes et des produits plutôt que sur des suppositions.
Répondre à « où est ma commande? »
L’agent recherche une commande par courriel ou numéro de commande et indique au client son état actuel (confirmée, préparée, partiellement expédiée ou livrée) sans qu’une personne ait à la repérer.
Partager le suivi en temps réel
Lorsqu’une commande a été expédiée, l’agent fait ressortir le transporteur et les détails de suivi à partir de Shopify pour que les clients puissent suivre leur colis au lieu d’attendre une réponse.
Vérifier l’admissibilité aux retours
En se basant sur votre propre politique de retour et de remboursement ainsi que sur la date et l’état de la commande, l’agent indique aux clients si un article est encore admissible à un retour ou à un échange, et quoi faire ensuite.
Régler les questions sur les produits
Récupérez les détails des produits, les variantes, la disponibilité et les prix de votre catalogue Shopify pour que l’agent réponde avec précision aux questions d’avant-vente et de taille, à tout coup.
Passer à l’action dans la conversation
Au-delà de la lecture des données, l’agent peut exécuter les flux de travail que vous connectez (lancer un retour, escalader une exception ou mettre à jour un dossier), de sorte que les demandes courantes d’après-achat se règlent de bout en bout.
Transférer avec tout le contexte
Lorsqu’une commande nécessite une personne, la conversation aboutit dans votre boîte de réception partagée avec le client, les détails de la commande et un résumé déjà joints. Un membre de l’équipe prend le relais sans lui demander de répéter quoi que ce soit.
Connectez Shopify en quelques minutes
Aucun développeur requis. Connectez votre boutique, choisissez ce que l’agent peut voir et faire, et mettez-le en ligne le jour même.
Connectez votre boutique
Autorisez la connexion Shopify à partir de votre espace de travail Mercateer et sélectionnez la boutique que vous voulez soutenir. La connexion est limitée à la lecture par défaut, de sorte que l’agent commence par consulter les informations, sans les modifier.
Configurez les données et les actions
Choisissez quelles données Shopify l’agent peut lire (commandes, préparation et suivi, retours et produits) et quelles actions il a le droit de poser. Pointez-le vers votre centre d’aide et vos politiques pour que chaque réponse demeure fondée sur votre propre contenu.
Définissez les balises et le ton
Façonnez la voix de l’agent, exigez des vérifications d’identité avant qu’il ne divulgue les détails d’une commande, et définissez le moment exact où une conversation doit être transférée à une personne dans votre boîte de réception partagée.
Intégrez et mettez en ligne
Déposez le widget sans code sur votre vitrine et activez l’agent sur votre widget Web, WhatsApp, le courriel et plus encore. Suivez la résolution et le sentiment dans les analyses et ajustez à partir de vraies conversations.
FAQ sur l’intégration Shopify de soutien à la clientèle par IA
Réglez le soutien Shopify, ne faites pas qu’y répondre
Connectez votre boutique et lancez un agent par IA axé sur les connaissances qui répond aux questions de commande, de suivi, de retours et de produits dès cet après-midi. Commencez gratuitement, aucune carte de crédit requise.
Aucune carte de crédit requise