Un centre d'assistance TI par IA qui règle les billets, sans se contenter de les consigner
Les employés ont besoin d'accès et de réponses maintenant, pas d'une place dans la file. Règle automatiquement les demandes TI de routine (réinitialisations de mot de passe, accès, appareils, logiciels), pour que votre équipe TI ne s'occupe que de ce qui exige vraiment une personne.
Commencez à bâtir gratuitementAgent Mercateer
Répond généralement instantanément
Sources de connaissances
help.northwind.com
128 pages
Politique de retour.pdf
4 pages
FAQ du soutien
36 paires question-réponse
Guide de livraison.md
Synchronisation…
Le volume de billets grimpe. Votre équipe TI garde la même taille.
L'équipe TI interne passe sa journée sur les mêmes demandes de routine (réinitialisations de mot de passe, octrois d'accès, installations de logiciels, questions sur les appareils) au lieu des projets qui font avancer l'entreprise. Et chaque employé qui attend après un billet est un employé qui ne peut pas travailler.
Surcharge de billets répétitifs
Les mêmes demandes de mot de passe, de RPV et d'accès arrivent tous les jours par courriel, dans Slack et dans votre centre d'assistance, et les traiter à la main engloutit toute la file.
Des employés en attente d'accès
Un compte verrouillé ou une licence manquante bloque le vrai travail pendant que la demande reste non lue dans un arriéré.
Des réponses incohérentes
Différents techniciens règlent le même problème différemment, donc les directives s'éloignent de vos guides d'exploitation et de vos politiques d'un billet à l'autre.
Aucune couverture en dehors des heures
Les demandes qui arrivent la nuit, la fin de semaine ou d'un fuseau horaire à l'autre restent en attente jusqu'à ce que quelqu'un revienne à son poste.
Du soutien TI en libre-service qui règle vraiment les choses
Déployez un agent de centre d'assistance TI par IA entraîné sur vos propres guides d'exploitation, politiques et base de connaissances. Il répond aux employés instantanément, pose des gestes de routine dans la conversation et transfère les cas difficiles à un technicien avec tout le contexte.
Des réponses instantanées tirées de vos documents
Transformez votre base de connaissances TI, vos guides d'exploitation et vos pages de politique en réponses instantanées en libre-service, ancrées dans vos sources, pas dans des suppositions.
Pose des gestes dans la conversation
Réglez les réinitialisations de mot de passe, les demandes d'accès, les recherches de licence et les étapes de provisionnement directement dans le clavardage au lieu d'ouvrir un billet.
Assigné à Mia
Fil complet + résumé en pièce jointe
Un transfert net vers un technicien
Quand une demande exige une personne, transfère toute la conversation, le contexte et un résumé dans votre boîte de réception partagée. Pas besoin de répéter le problème.
Respecte les politiques
Chaque réponse suit vos règles de sécurité, vos politiques d'accès et vos procédures TI, pour que les employés reçoivent des directives cohérentes et conformes.
Réduit les billets de routine
La plupart des demandes quotidiennes se terminent par un employé dépanné et zéro travail créé pour votre équipe TI.
Répond par clavardage ou par la voix
Les employés joignent le centre d'assistance par le widget Web, Slack, le courriel ou un appel vocal naturel, et obtiennent la même aide exacte sur chaque canal.
Mettez votre agent de centre d'assistance TI sur pied en quelques heures
Connectez
Pointez Mercateer vers votre base de connaissances TI, vos guides d'exploitation, vos FAQ et vos politiques d'accès. Il les apprend automatiquement.
Configurez
Mettez en place des balises, connectez les gestes qu'il peut poser et décidez exactement quand il doit faire monter le cas à un technicien.
Déployez
Intégrez le widget à votre intranet et activez l'agent dans Slack, le courriel et la voix le jour même.
Améliorez
Passez en revue de vraies conversations, comblez les lacunes de connaissances et peaufinez les réponses pour que le taux de déviation continue de grimper.
Vos questions sur le centre d'assistance TI par IA, répondues
Réduisez plus de billets, libérez votre équipe TI
Commencez gratuitement. Vos employés obtiennent des réponses en quelques secondes, et les demandes de routine se règlent d'elles-mêmes.
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