Un soutien par IA qui règle à lui seul jusqu'à 80 % des billets
Les gens vous écrivent pour des solutions, pas pour une place en file. Mercateer règle les demandes courantes automatiquement, pour que les temps de réponse passent des heures aux secondes, à 3 h du matin comme dans la cohue du lundi.
Créez votre agent gratuitAgent Mercateer
Répond généralement instantanément
Sources de connaissances
help.northwind.com
128 pages
Politique de retour.pdf
4 pages
FAQ du soutien
36 paires question-réponse
Guide de livraison.md
Synchronisation…
Le volume de soutien augmente. Pas votre équipe.
Les agents passent l'essentiel de leur journée sur des questions courantes et répétitives plutôt que sur les enjeux qui requièrent vraiment une personne, et la clientèle ressent chaque minute d'attente.
Surcharge de volume
Les mêmes questions reviennent sans cesse par courriel, clavardage et réseaux sociaux. Y répondre à la main gruge la journée.
Manque de cohérence
Différents agents répondent différemment, alors la clientèle reçoit des conseils contradictoires et les politiques deviennent floues d'une conversation à l'autre.
Les retombées d'une résolution lente
Quand les réponses tardent, la frustration se transforme en remboursements, en mauvais avis et en clients perdus.
Les trous en dehors des heures
Les questions qui arrivent la nuit ou la fin de semaine restent sans réponse, et les clients impatients s'en vont, tout simplement.
Une résolution fiable à grande échelle
Des réponses instantanées
Réglez automatiquement les questions répétitives et fréquentes pour que personne n'attende en file.
Assigné à Mia
Fil complet + résumé en pièce jointe
Des escalades plus rapides
Quand une personne est nécessaire, Mercateer transmet toute la conversation, le contexte et un résumé dans votre boîte de réception partagée.
Reste fidèle à vos politiques
Chaque réponse s'appuie sur votre centre d'aide, vos documents et vos politiques, pour que l'agent demeure exact et fidèle à la marque.
Règle sans créer de billet
Bien des conversations se terminent avec un client satisfait et aucun travail créé pour votre équipe.
Un temps de traitement réduit
Les agents cessent de fouiller dans les documents et de réécrire la même réponse, ce qui réduit le temps consacré aux billets dont ils s'occupent.
Une meilleure expérience
La clientèle obtient la même aide rapide et exacte par widget, par courriel ou par les réseaux sociaux.
Lancez votre agent de soutien en quelques heures
Connectez
Dirigez Mercateer vers votre centre d'aide, votre FAQ, vos documents et vos pages de politiques; il les apprend automatiquement.
Personnalisez
Définissez le ton, les balises et le moment précis où il doit transférer à une personne.
Déployez
Déposez le widget intégrable sur votre site et activez-le sur tous vos canaux.
Améliorez
Passez en revue de vraies conversations, comblez les lacunes de connaissances et peaufinez les réponses pour que la résolution continue de grimper.
Ce que les équipes de soutien disent de Mercateer
Conçu pour les équipes de soutien qui vident la file sans perdre la touche personnelle.
“Mercateer nous a permis de placer un agent IA devant la clientèle en un après-midi, et il règle vraiment les questions qui s'accumulaient dans notre file.”
Maya R.
Responsable du soutien
“La configuration s'est faite sans douleur, et adapter l'agent à la voix de notre marque a pris quelques minutes. Il gère encore l'essentiel de nos questions de première ligne.”
Daniel K.
Responsable de l'expérience client
80%
des questions courantes réglées automatiquement
“Nous avons examiné des plateformes plus lourdes, mais c'était démesuré. Mercateer nous a donné un agent compétent et un véritable parcours de transfert, sans le superflu.”
Priya S.
Vice-président aux opérations
“Notre taux de résolution a grimpé semaine après semaine à mesure que l'agent apprenait de vraies conversations. Les analyses nous montrent exactement quoi corriger ensuite.”
Tomás L.
Opérations de soutien
“La clientèle obtient une réponse en quelques secondes, à toute heure, et les transferts qui nous parviennent arrivent déjà accompagnés de tout le contexte.”
Aisha N.
Directrice de l'expérience client
Réglez plus, faites moins attendre
Commencez gratuitement : votre clientèle obtient des réponses en quelques secondes.
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