Une base de connaissances par IA qui répond, pas seulement une boîte de recherche
La plupart des gens préfèrent régler leur problème eux-mêmes plutôt que d’ouvrir un billet. L’agent transforme votre centre d’aide, votre documentation et vos FAQ en une base de connaissances par IA qui donne des réponses instantanées et fondées, de sorte que les clients se débloquent en quelques secondes et que votre file d’attente devient plus tranquille.
Créez votre agent gratuitSources de connaissances
help.northwind.com
128 pages
Politique de retour.pdf
4 pages
FAQ du soutien
36 paires question-réponse
Guide de livraison.md
Synchronisation…
Agent Mercateer
Répond généralement instantanément
Votre documentation existe. Les clients ne trouvent toujours pas la réponse.
Une base de connaissances classique ne fonctionne que si les gens cherchent exactement les bons mots, fouillent dans les articles et reconstituent eux-mêmes la réponse. La plupart abandonnent et ouvrent plutôt un billet. Pour des choses que vous avez déjà documentées.
La recherche par mots-clés passe à côté de l’intention
La recherche du centre d’aide cherche des mots, pas du sens. Formulez une question autrement que vos titres d’articles et vous n’obtenez rien d’utile.
Des réponses enfouies dans de longs articles
La solution se trouve au sixième paragraphe d’une page de 2 000 mots. Les clients parcourent en diagonale, la manquent et se rabattent quand même sur le formulaire de contact.
La documentation devient désuète
Les politiques changent, pas les articles. Des pages désuètes ou contradictoires envoient les clients sur la mauvaise voie et minent leur confiance envers le libre-service.
Des billets pour des choses que vous avez déjà écrites
Votre équipe répond de nouveau à des questions que la base de connaissances couvre déjà, parce que personne n’a pu faire ressortir la bonne page au bon moment.
Un libre-service qui règle vraiment la question
L’agent lit l’ensemble de votre base de connaissances, comprend ce que chaque client demande réellement et rédige une réponse directe et fondée, transformant une documentation passive en résolution instantanée.
Fondé sur votre contenu
Chaque réponse provient de votre propre centre d’aide, de votre documentation, de vos FAQ et de vos politiques (jamais inventée), de sorte que le libre-service demeure exact et fidèle à votre marque.
Toujours à jour
Connectez vos sources de connaissances une seule fois et l’agent continue d’apprendre à partir de celles-ci, de sorte que les réponses reflètent vos articles les plus récents plutôt qu’un instantané désuet.
Comprend la vraie question
La compréhension du langage naturel permet aux clients de poser leur question dans leurs propres mots et d’obtenir la bonne réponse, même lorsqu’elle s’étend sur plusieurs articles.
Règle sans billet
La plupart des questions courantes se terminent avec un client satisfait et aucun travail à faire : jusqu’à 80 % des questions courantes se règlent automatiquement.
Fait ressortir les lacunes
Voyez ce que les gens demandent et que votre documentation ne couvre pas, afin de savoir exactement quels articles rédiger ou corriger ensuite.
Transfert sans accroc au besoin
Lorsqu’une question dépasse la documentation, la conversation est transférée à votre boîte de réception partagée avec tout le contexte et un résumé joint.
Transformez votre centre d’aide en base de connaissances par IA dès aujourd’hui
Connectez
Pointez l’agent vers votre centre d’aide, votre documentation, vos FAQ et vos pages de politiques, et il les intègre et les apprend automatiquement, sans reconstruction nécessaire.
Personnalisez
Définissez le ton, les balises encadrant ce à quoi il peut ou ne peut pas répondre, et le moment exact où il doit transférer à une personne.
Déployez
Intégrez le widget sans code sur votre site et dans votre centre d’aide, et activez-le sur le Web, WhatsApp, Slack et le courriel.
Améliorez
Examinez les vraies questions, comblez les lacunes de connaissances que l’agent fait ressortir, et regardez la résolution en libre-service grimper de semaine en semaine.
des questions courantes réglées automatiquement
libre-service instantané, sur tous les canaux
pour commencer avec le forfait gratuit
Vos questions sur la base de connaissances par IA, répondues
Faites travailler votre documentation davantage
Transformez votre centre d’aide en une base de connaissances par IA qui règle les questions dès cet après-midi. Commencez gratuitement, aucune carte de crédit requise.
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