L'alternative à Zendesk conçue pour résoudre, pas seulement créer des billets
Zendesk est un centre d'assistance hérité et puissant auquel l'IA a été ajoutée par-dessus. Mercateer est natif d'IA dès le départ : un agent entraîné sur vos propres documents et politiques, qui répond, agit et transfère proprement. Aucun déploiement long, aucun calcul de sièges et de modules complémentaires.
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Mercateer vs Zendesk, en un coup d'œil
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| Origine du produit | Natif d'IA, conçu autour d'un agent qui résout | Centre d'assistance hérité avec IA ajoutée plus tard |
| Ancrage axé sur les connaissances | Offert, configuré séparément | |
| Résout sans billet | Billet et acheminement d'abord | |
| Agit pendant la conversation | Remboursements, recherches de commande, flux de travail intégrés | Via applications et développement d'intégrations |
| Délai de mise en ligne | Le même après-midi, sans code | Installation et configuration plus longues |
| Modèle de prix | Crédits de résolution, forfait gratuit | Par siège plus modules complémentaires |
| Conçu pour | Équipes en libre-service de toutes tailles | Suite orientée entreprise |
| Multicanal (web, WhatsApp, Slack, courriel, voix) | ||
| Boîte de réception partagée avec transfert humain propre | ||
| Comparaison de modèles et marque blanche | Limité |
Zendesk est une marque déposée de Zendesk, Inc. La comparaison porte sur l'architecture et le modèle de prix, et non sur une critique d'un produit performant.
Pourquoi les équipes choisissent Mercateer plutôt que Zendesk
Zendesk a sa place dans les grandes organisations de soutien aux processus lourds. Mais si vous voulez un agent qui règle réellement les questions sans longue implantation, l'architecture compte, et Mercateer est conçu pour ça dès le départ.
Axé sur les connaissances, pas sur les scripts
Entraînez l'agent sur votre propre centre d'aide, vos documents et vos politiques pour que chaque réponse soit ancrée dans votre contenu, et non assemblée à partir d'arbres de décision que vous devez entretenir.
Résout au lieu d'acheminer
Mercateer est conçu pour régler d'emblée les questions courantes, de sorte qu'elles ne deviennent jamais des billets. Jusqu'à 80 % des questions courantes se résolvent automatiquement, laissant à votre équipe les cas qui nécessitent une intervention humaine.
En ligne le même après-midi
La création et l'intégration sans code vous permettent de connecter vos connaissances, de définir des garde-fous et de passer en ligne dès aujourd'hui au lieu de planifier une implantation de plusieurs semaines.
Des crédits, pas des sièges et des modules complémentaires
Payez pour les résolutions avec une tarification par crédits et un vrai forfait gratuit, pour que le coût suive la valeur livrée, et non le nombre d'agents que vous installez ou les modules que vous greffez.
Agit à l'intérieur de la conversation
Recherchez une commande, traitez un retour ou déclenchez un flux de travail directement dans le clavardage, au lieu de brancher des applications avant que l'agent ne puisse faire quoi que ce soit d'utile.
Transfert propre avec tout le contexte
Quand un cas nécessite une personne, il arrive dans une boîte de réception partagée avec tout le fil et un résumé, pour que le client n'ait jamais à se répéter.
Passez de Zendesk en un après-midi
Connectez vos connaissances
Pointez Mercateer vers le même centre d'aide, les mêmes documents et les mêmes politiques que vous tenez à jour dans Zendesk. Il les apprend automatiquement, sans reconstruction nécessaire.
Définissez la voix et les garde-fous
Façonnez le ton de l'agent, les actions qu'il peut poser et le moment exact où il doit transférer à une personne dans votre boîte de réception partagée.
Intégrez et passez en ligne
Déposez le widget sans code sur votre site et activez l'agent sur le web, WhatsApp, Slack, le courriel et la voix. Faites-le rouler en parallèle de Zendesk pendant votre évaluation.
Mesurez la résolution et ajustez
Suivez le taux de résolution et le sentiment dans les analyses, comblez les lacunes de connaissances et laissez l'agent s'affiner de semaine en semaine.
FAQ sur l'alternative à Zendesk
Voyez ce qu'un agent de soutien natif d'IA peut résoudre
Commencez gratuitement, aucune carte de crédit requise. Ou réservez une démo pour voir Mercateer à côté de votre configuration Zendesk.
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