La solution de rechange à Tidio conçue pour résoudre, pas seulement clavarder
Tidio est un outil de clavardage en direct populaire auprès des petites boutiques, dont l'IA Lyro est vendue comme un module complémentaire facturé à l'usage. Mercateer est conçu nativement autour de l'IA dès le départ : un agent entraîné sur vos propres documents et politiques qui résout les questions, pose des actions et transfère le dossier de façon nette, avec la résolution incluse plutôt que facturée en supplément.
Paramètres de l'agent
Modèle
Instructions
Température
Mercateer et Tidio, en un coup d'œil
| Mercateer | Tidio | |
|---|---|---|
| Origine du produit | Conçu nativement autour de l'IA, bâti autour d'un agent qui résout | Outil de clavardage en direct avec un module complémentaire IA Lyro |
| Ancrage axé sur la connaissance dans vos propres documents et politiques | Au moyen du module complémentaire IA Lyro | |
| Réponses ancrées plutôt que générateurs de flux scénarisés | Flux plus le module complémentaire IA Lyro | |
| Pose des actions en cours de conversation | Remboursements, recherches de commandes et flux de travail sur mesure intégrés | Limité, au moyen d'intégrations |
| Conçu pour | Les équipes en libre-service de toutes tailles | Les petites entreprises et les petites boutiques |
| Comment la résolution par IA est facturée | Crédits de résolution inclus, avec un forfait gratuit | Conversations Lyro facturées séparément à l'usage |
| Canaux | Widget Web, WhatsApp, Slack, courriel et voix | Widget Web, courriel et réseaux sociaux |
| Comparer les modèles d'IA et passer de l'un à l'autre | ||
| Boîte de réception partagée avec transfert net à un humain | ||
| Marque blanche et API/SDK | Limité |
Tidio et Lyro sont des marques de commerce de leur propriétaire respectif. La comparaison reflète le positionnement du produit et le modèle de tarification, et n'est pas une critique d'un produit performant. Les fonctions évoluent, alors confirmez les détails actuels auprès de chaque fournisseur.
Pourquoi les équipes choisissent Mercateer plutôt que Tidio
Tidio est un choix solide pour le clavardage en direct des petites boutiques. Mais si vous voulez un agent qui règle réellement les questions au lieu de simplement clavarder (sans facturer séparément chaque conversation IA), l'architecture compte, et Mercateer est conçu pour cela dès le départ.
Axé sur la connaissance, pas sur les flux
Entraînez l'agent sur votre propre centre d'aide, vos documents, vos FAQ et vos politiques pour que chaque réponse repose sur votre contenu, et non sur des flux de clavardage et des arbres de décision que vous devez entretenir sans cesse.
Résout au lieu de clavarder
Mercateer est conçu pour régler d'emblée les questions courantes. Jusqu'à 80 % des questions courantes se résolvent automatiquement, sans jamais devenir un billet, ne laissant à votre équipe que les dossiers qui ont vraiment besoin d'un humain.
Résolution incluse, pas facturée à l'usage comme un module complémentaire
La résolution par IA est au cœur de Mercateer, payée au moyen de crédits de résolution et d'un vrai forfait gratuit, plutôt qu'un compteur de conversations Lyro distinct que vous surveillez en plus de votre forfait de clavardage en direct.
Agit au sein de la conversation
Recherchez une commande, traitez un remboursement ou déclenchez un flux de travail directement dans le clavardage, au lieu de transférer le client parce que le robot peut répondre, mais pas vraiment accomplir la tâche.
Tous les canaux, un seul agent
Résolvez sur votre widget Web, WhatsApp, Slack, le courriel et la voix à partir d'un seul agent cohérent : une couverture plus large qu'un widget de clavardage en direct avec une boîte de réception pour les réseaux sociaux.
Choisissez votre modèle et la marque blanche
Comparez les réponses des principaux modèles d'IA, changez à tout moment et livrez l'expérience sous votre propre marque grâce à l'accès à l'API et au SDK, pas seulement un assistant figé.
Passez de Tidio en un après-midi
Connectez vos connaissances
Dirigez Mercateer vers le même centre d'aide, les mêmes documents, FAQ et politiques qui soutiennent votre configuration Tidio, y compris les réponses prédéfinies et les flux que vous entretenez déjà. L'agent les apprend automatiquement, sans reconstruction nécessaire.
Définissez le ton, les actions et les garde-fous
Façonnez le ton de l'agent, choisissez les actions qu'il peut poser comme les recherches de commandes et les remboursements, et définissez exactement le moment où il doit transférer le dossier à un humain dans votre boîte de réception partagée.
Intégrez et mettez en service
Déposez le widget sans code sur votre site et activez l'agent sur le Web, WhatsApp, Slack, le courriel et la voix. Utilisez-le en parallèle de Tidio pendant que vous comparez les résultats.
Mesurez la résolution et ajustez
Suivez le taux de résolution et le sentiment dans les analyses, comblez les lacunes de connaissances et laissez l'agent s'affiner de semaine en semaine.
des questions courantes résolues automatiquement
canaux à partir d'un seul agent
pour commencer avec le forfait gratuit
FAQ sur la solution de rechange à Tidio
Voyez ce qu'un agent de soutien conçu nativement autour de l'IA peut résoudre
Commencez gratuitement, sans carte de crédit. Ou réservez une démo pour voir Mercateer aux côtés de votre configuration Tidio.
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