L'alternative à Freshdesk conçue pour résoudre, pas seulement créer des billets
Freshdesk est un centre d'assistance performant et abordable auquel Freddy AI a été ajouté par-dessus. Mercateer est natif d'IA dès le départ : un agent entraîné sur vos propres documents et politiques, qui répond, agit et transfère proprement. Aucun calcul d'édition, aucun magasinage de modules complémentaires, aucun déploiement long.
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Mercateer vs Freshdesk, en un coup d'œil
| Mercateer | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Origine du produit | Natif d'IA, conçu autour d'un agent qui résout | Centre d'assistance par billets avec Freddy AI ajouté |
| Ancrage axé sur les connaissances | Offert via Freddy, configuré séparément | |
| Résout sans billet | Billet et acheminement d'abord | |
| Agit pendant la conversation | Remboursements, recherches de commande, flux de travail intégrés | Via automatisations et développement d'intégrations |
| Délai de mise en ligne | Le même après-midi, sans code | La configuration varie selon l'édition et les modules |
| Modèle de prix | Crédits de résolution, forfait gratuit | Éditions par agent plus modules d'IA |
| Fonctions d'IA dans tous les forfaits | Au cœur de chaque forfait, pas un module complémentaire | Les capacités de Freddy varient selon l'édition et le module complémentaire |
| Multicanal (web, WhatsApp, Slack, courriel, voix) | ||
| Boîte de réception partagée avec transfert humain propre | ||
| Comparaison de modèles et marque blanche | Limité |
Freshdesk et Freddy sont des marques de commerce de Freshworks Inc. La comparaison porte sur l'architecture et le modèle de prix, et non sur une critique d'un produit performant. Les capacités et le coût de Freshdesk varient selon l'édition et les modules complémentaires.
Pourquoi les équipes choisissent Mercateer plutôt que Freshdesk
Freshdesk est un centre d'assistance solide et économique pour les équipes qui vivent dans les billets. Mais si vous voulez un agent qui règle réellement les questions avant qu'elles ne deviennent des billets (sans empiler les éditions et les modules complémentaires), l'architecture compte, et Mercateer est conçu pour ça dès le départ.
Axé sur les connaissances, pas sur les billets
Entraînez l'agent sur votre propre centre d'aide, vos documents et vos politiques pour que chaque réponse soit ancrée dans votre contenu, plutôt que de créer un billet et de l'acheminer par des automatisations que vous devez entretenir.
Résout au lieu d'acheminer
Mercateer est conçu pour régler d'emblée les questions courantes, de sorte qu'elles ne deviennent jamais des billets. Jusqu'à 80 % des questions courantes se résolvent automatiquement, laissant à votre équipe les cas qui nécessitent une intervention humaine.
En ligne le même après-midi
La création et l'intégration sans code vous permettent de connecter vos connaissances, de définir des garde-fous et de passer en ligne dès aujourd'hui, sans avoir à gravir les éditions pour débloquer les capacités dont vous avez besoin.
Des crédits, pas des sièges et des modules complémentaires
Payez pour les résolutions avec une tarification par crédits et un vrai forfait gratuit, pour que le coût suive la valeur livrée plutôt que le nombre d'agents que vous installez, l'édition que vous choisissez ou le module d'IA que vous activez.
Agit à l'intérieur de la conversation
Recherchez une commande, traitez un retour ou déclenchez un flux de travail directement dans le clavardage, au lieu de brancher des automatisations et des applications avant que l'agent ne puisse faire quoi que ce soit d'utile.
Transfert propre avec tout le contexte
Quand un cas nécessite une personne, il arrive dans une boîte de réception partagée avec tout le fil et un résumé, pour que le client n'ait jamais à se répéter.
Passez de Freshdesk en un après-midi
Connectez vos connaissances
Pointez Mercateer vers le même centre d'aide, les mêmes documents et les mêmes politiques que vous tenez à jour dans Freshdesk. Il les apprend automatiquement, sans reconstruction nécessaire.
Définissez la voix et les garde-fous
Façonnez le ton de l'agent, les actions qu'il peut poser et le moment exact où il doit transférer à une personne dans votre boîte de réception partagée.
Intégrez et passez en ligne
Déposez le widget sans code sur votre site et activez l'agent sur le web, WhatsApp, Slack, le courriel et la voix. Faites-le rouler en parallèle de Freshdesk pendant votre évaluation.
Mesurez la résolution et ajustez
Suivez le taux de résolution et le sentiment dans les analyses, comblez les lacunes de connaissances et laissez l'agent s'affiner de semaine en semaine.
FAQ sur l'alternative à Freshdesk
Voyez ce qu'un agent de soutien natif d'IA peut résoudre
Commencez gratuitement, aucune carte de crédit requise. Ou réservez une démo pour voir Mercateer à côté de votre configuration Freshdesk.
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