Serviciul AI de preluare a apelurilor pentru administrarea imobilelor 24/7 care îți ia tura de noapte
Țeavă spartă la 2 noaptea? Răspunde de la primul apel, aplică regulile tale de urgență și trimite instalatorul tău de gardă cu numărul apartamentului, notele de acces și transcrierea completă atașate. Robinetul care picură așteaptă până dimineață ca o comandă de lucru înregistrată. Chiriași serviți în peste 30 de limbi, fiecare apel transcris. Creat pentru portofolii de 10 apartamente sau 1.000, cu planuri de la $99/lună.
1:36 · Apel primit
„M-am încuiat pe dinafară la 4B și cheile sunt înăuntru. Poate veni cineva?”
Ce este un serviciu de preluare a apelurilor pentru administrarea imobilelor?
Un serviciu de preluare a apelurilor pentru administrarea imobilelor răspunde la apelurile chiriașilor și ale proprietarilor când biroul tău nu poate: în afara programului, în weekenduri, de sărbători și în dimineața de luni când telefonul nu se mai oprește. Un serviciu obișnuit ia un mesaj și îl transmite mai departe. Mercateer triază apelul după regulile tale, îl înregistrează ca o comandă de lucru completă și trimite furnizorul tău de gardă când e o urgență reală, apoi îți trimite transcrierea.
Fiecare apel al chiriașilor preluat 24/7
Răspuns de la primul apel: noaptea, în weekenduri și de sărbători, fără coadă de așteptare și fără mesagerie vocală.
Comenzi de lucru complete, nu mesaje
Clădirea și apartamentul, problema, instrucțiunile de acces, cel mai bun număr de contact. Plus pozele pe care chiriașul le trimite prin SMS, atașate la comanda de lucru.
Urgențe gestionate după regulile tale
O țeavă spartă îl cheamă acum pe instalatorul tău de gardă, cu tot contextul. Un robinet care picură se înregistrează pentru traseul de dimineață. Tu stabilești limitele; agentul le respectă.
Fiecare apel documentat
Fiecare apel este transcris și marcat cu data și ora: o evidență scrisă a fiecărei conversații cu chiriașii, accesibilă oricând.
Înregistrare apel · 1:36 · 3 min
Blocare pe dinafară, apartament 4B: echipă de mentenanță trimisă, preț oferit 75 $.
„M-am încuiat pe dinafară la 4B și cheile sunt înăuntru.”
„Pot trimite echipa de mentenanță de gardă să vă descuie. Taxa este de 75 $.”
„E în regulă, trimiteți-i.”
Comanda de lucru și transcrierea trimise prin SMS tehnicianului de gardă.
Ce se întâmplă când un chiriaș sună la 2 noaptea
Trei apeluri în aceeași noapte: doi furnizori trimiși, o scurgere care a așteptat până dimineață și o evidență scrisă a tuturor celor trei. Iată ce se întâmplă, apel cu apel.
Țeava spartă, ora 1:47 noaptea
Răspuns de la primul apel. Fără așteptare, fără meniu. O conductă de alimentare a cedat sub chiuveta de la bucătărie în apartamentul 12B, apa se îndreaptă spre hol. Apa care curge activ este o urgență conform regulilor tale, așa că îl ghidează pe chiriaș până la robinetul de închidere folosind notele tale despre clădire, înregistrează comanda de lucru (clădirea, apartamentul, problema, numărul de contact, notele de acces, este un câine pe care chiriașul îl va pune în cușcă) și îl trimite pe instalatorul tău de gardă prin SMS, cu starea închiderii apei și transcrierea completă. Apa a fost oprită la cinci minute de la începutul apelului. Tu ai aflat la 7 dimineața, din rezumat.
Apelul fără căldură, vineri în ianuarie
Răspuns de la primul apel în limba în care a început chiriașul. Fără transfer, fără „să caut pe cineva.” Lipsa căldurii sub pragul tău de temperatură este o urgență conform regulilor tale, așa că înregistrează comanda de lucru și îl trimite pe furnizorul tău HVAC de gardă cu apartamentul, problema și transcrierea. Rezumatul tău ajunge în limba ta.
Robinetul care picură, ora 12:40 noaptea
Nu este o urgență conform regulilor tale. Se înregistrează ca o comandă de lucru (cu pozele trimise de chiriaș prin SMS), se programează pentru traseul de dimineață și te așteaptă în rezumat. Nimeni nu a fost trezit pentru o garnitură.
Tu afli la 7 dimineața
Trei apeluri de care nu te-ai atins, fiecare triat exact cum l-ai fi triat tu. Și toată noaptea documentată, în scris.
Serviciile de preluare a apelurilor iau un mesaj. Mercateer scrie comanda de lucru
Un mesaj care spune „ceva legat de o scurgere, sună înapoi” nu este o comandă de lucru. E o temă de făcut. Mercateer pune întrebările pe care le pune un coordonator de întreținere priceput, trimite furnizorul potrivit cu tot ce-i trebuie și lasă în urmă o transcriere.
Aseară
Scurgere lentă, apartament 2C
ProgramatFără căldură, apartament 3A
TrimisApel întrerupt
SMS trimisComenzi de lucru complete la fiecare apel
Ce clădire și ce apartament, ce nu merge și de când, dacă se înrăutățește, cum se intră (animale, coduri de alarmă, „bate întâi, doarme bebelușul”) și cel mai bun număr de contact. Dacă o poză l-ar ajuta pe tehnician, îi cere chiriașului să trimită una prin SMS, iar poza ajunge atașată la comanda de lucru. Reparațiile de rutină se programează direct în calendarul tău de întreținere, cu disponibilitatea chiriașului notată în timpul apelului, nu printr-un schimb de mesaje de trei zile.
Triaj de urgență după regulile tale
Țeavă spartă sau inundație activă, lipsă de căldură sub pragul tău de temperatură, lipsă de apă, miros de gaz: escaladate imediat, cu instrucțiunile tale de siguranță citite chiriașului în timpul apelului. Încuieri pe dinafară, dacă asta e politica ta. Tu definești o singură dată ce se consideră urgență; agentul o aplică la 3 noaptea exact la fel ca la 3 după-amiaza. Un robinet care picură, o scurgere lentă, o reclamație de zgomot: înregistrate, programate, în rezumatul tău de dimineață.
Reguli de escaladare
Activ
Țeavă spartă sau inundație
Cheamă instalatorul de gardă.
Fără căldură sub 15°C
Trimite firma de HVAC.
Orice altceva
Notează pentru traseul de dimineață.
Trimiterea furnizorului cu tot contextul
Rotația ta de gardă, pe meserii: instalatorul pentru apă, furnizorul HVAC pentru căldură, lăcătușul pentru o încuiere pe dinafară. SMS-ul furnizorului conține proprietatea, apartamentul, problema, ce a încercat deja chiriașul, instrucțiunile de acces, numărul de contact și transcrierea completă, suficient cât să pornească la drum fără să te sune să întrebe ce se întâmplă. Dacă furnizorul nu răspunde, escaladarea continuă pe lista ta.
O evidență scrisă care rezistă unei dispute
Când un chiriaș contestă când a raportat prima dată scurgerea, accesezi apelul. Când o reclamație privind condițiile de locuit se escaladează, raportarea, triajul și trimiterea furnizorului sunt toate în scris, cu ore. Când un proprietar întreabă ce s-a întâmplat la clădirea lui în noaptea de 14, redirecționezi rezumatul. Nota unui operator de noapte nu rezistă unei dispute. O transcriere, da.
Un singur birou de contact pentru întregul portofoliu
O voce consecventă pe fiecare canal
Configurat în trei pași
Stabilește regulile
Definițiile urgențelor, rotația ta de gardă pe meserii, lista ta de prețuri dacă se aplică tarife și mesajul de întâmpinare în cuvintele tale.
Reguli de escaladare
Activ
Țeavă spartă sau inundație
Cheamă instalatorul de gardă.
Fără căldură sub 15°C
Trimite firma de HVAC.
Orice altceva
Notează pentru traseul de dimineață.
Redirecționează liniile
Păstrează-ți numerele: linia de la birou, linia din afara programului sau ambele, ca chiriașii să sune în continuare la numerele din contractul lor. Funcționează cu orice sistem telefonic, fără echipamente, fără portare. Testează-l cu propriile apeluri înainte de a-l pune în funcțiune.
1:36 · Apel primit
„M-am încuiat pe dinafară la 4B și cheile sunt înăuntru. Poate veni cineva?”
Apelurile sunt preluate, triate, înregistrate și trimise mai departe
Rulează-l doar în afara programului, la supraîncărcare sau la fiecare apel și pornește-l sau oprește-l oricând vrei. Funcționează cu instrumentele care îți gestionează programul de întreținere, sau fără niciun software: dacă panoul tău e o tablă albă, îți trimite comanda de lucru prin SMS și îți organizezi dimineața cum ai făcut mereu.
Aseară
Scurgere lentă, apartament 2C
ProgramatFără căldură, apartament 3A
TrimisApel întrerupt
SMS trimisfiecare apel al chiriașilor preluat: nopți, weekenduri, sărbători
limbi în care se răspunde nativ, la fiecare apel
planuri de la (fix, nu pe minut)
Mercateer vs. un serviciu uman de preluare a apelurilor
| Mercateer | Serviciu uman de preluare a apelurilor | Răspunzi chiar tu | |
|---|---|---|---|
| Viteza de preluare | De la primul apel, la fiecare apel, chiar și în timpul unui val | Depinde de personal; cozi de așteptare în timpul valurilor | De la primul apel la birou; mesagerie vocală din pivniță |
| Nopți, weekenduri, sărbători | Comportament identic la orice oră | Acoperite, adesea la tarife mai mari | Tu, de gardă: în fiecare noapte cu furtună, de fiecare sărbătoare |
| Înregistrarea comenzii de lucru | Apartament, problemă, acces, număr de contact, poze prin SMS | Un mesaj transmis mai departe | Ce apuci să notezi la semafor |
| Triaj de urgență | Regulile tale, aplicate la fiecare apel | Un scenariu și judecata operatorului | Judecata ta, cea mai bună din domeniu |
| Trimiterea furnizorului | Furnizorul de gardă anunțat prin SMS cu tot contextul | Un apel de chemare, apoi coordonezi tu | Știi furnizorul potrivit și dai fiecare telefon chiar tu |
| Limbi | Peste 30 de limbi nativ, fără transfer | Cine e de tură | Orice limbă vorbești, fără scenariu |
| Evidență scrisă | Transcrierea fiecărui apel | Notele unui operator | Memoria ta și dosul unui plic |
| Model de preț | Planuri lunare fixe de la $99 | De obicei $300–500/lună plus tarife pe minut | Gratuit, minus fiecare apel pe care nu l-ai putut prelua |
Comparația reflectă poziționarea tipică a categoriei. Confirmă detaliile actuale cu fiecare furnizor.
Întrebări frecvente despre serviciul de preluare a apelurilor pentru administrarea imobilelor
Fiecare apel preluat. Fiecare comandă de lucru completă. Nimeni trezit pentru un robinet.
Un serviciu de preluare a apelurilor pentru administrarea imobilelor care îți ia tura de noapte, ca tu să nu mai fii nevoit. Stabilește-ți regulile, redirecționează liniile și începe gratuit, cu fiecare apel triat, înregistrat și documentat.
Fără card de credit