Mercateer + WhatsApp
Întâmpină clienții acolo unde îți scriu deja. Conectează WhatsApp la Mercateer, iar același agent bazat pe cunoștințe care îți rulează widgetul web răspunde, rezolvă și acționează direct în conversație, fiecare discuție ajungând într-o singură căsuță comună, alături de celelalte canale.
Setările agentului
Model
Instrucțiuni
Temperatură
Rulează pe WhatsApp un agent de suport AI care rezolvă
WhatsApp nu este un bot separat pe care să-l construiești și să-l întreții. Este același agent instruit pe documentele și politicile tale, care acum răspunde și acționează pe canalul folosit deja de clienții tăi.
Răspunde din propriile tale cunoștințe
Agentul își bazează fiecare răspuns pe WhatsApp pe centrul tău de ajutor, documentele, întrebările frecvente și politicile tale, astfel încât clienții primesc răspunsuri exacte, în tonul brandului, în loc de meniuri scriptate.
Acționează direct în conversație
Caută o comandă, verifică starea livrării, procesează o rambursare sau actualizează un cont direct în conversația de pe WhatsApp, astfel încât solicitările de rutină se rezolvă fără să devină vreodată un tichet.
O singură căsuță comună pentru toate canalele
Conversațiile de pe WhatsApp ajung în aceeași căsuță comună ca widgetul web, Slack, e-mailul și apelurile, astfel încât echipa ta lucrează cu toate canalele dintr-un singur loc, nu din cinci file.
Predare clară către un om
Când o conversație are nevoie de un om, este predată în căsuța comună, împreună cu firul complet de pe WhatsApp și un rezumat atașat. Clientul nu trebuie să repete nimic, iar un coleg preia exact de unde a rămas agentul.
Coerent peste tot
Agentul oferă pe WhatsApp aceleași răspunsuri bine fundamentate ca pe web, astfel încât un client care schimbă canalul în mijlocul întrebării păstrează o singură conversație continuă.
Disponibilitate non-stop
Clienții care scriu pe WhatsApp la 2 noaptea sau de sărbători primesc un răspuns instantaneu și exact. Până la 80% dintre întrebările de rutină se rezolvă automat, la orice oră din zi.
Conectează WhatsApp în câteva minute
Fără cod, fără proiect de migrare. Conectează canalul, îndreaptă agentul către cunoștințele tale și pornește chiar în aceeași după-amiază.
Conectează WhatsApp
Conectează numărul tău de WhatsApp Business la Mercateer din setările de integrări și autorizează conexiunea. Nu este nevoie de muncă de programare sau de o dezvoltare personalizată.
Configurează-ți agentul
Îndreaptă agentul către centrul tău de ajutor, documente și politici, stabilește-i tonul, alege acțiunile pe care le poate face, precum căutarea comenzilor și rambursările, și definește exact când ar trebui să predea conversația unui om.
Pornește
Activează WhatsApp, iar agentul începe imediat să rezolve mesajele, fiecare conversație fiind direcționată în căsuța ta comună, alături de celelalte canale.
Măsoară și îmbunătățește
Urmărește rata de rezolvare și starea de spirit a clienților în analize, pe WhatsApp și pe celelalte canale, acoperă golurile din cunoștințe și vezi cum agentul devine mai precis de la o săptămână la alta.
Întrebări despre suportul clienți AI pe WhatsApp, cu răspunsuri
Pune un agent care rezolvă pe WhatsApp chiar în această după-amiază
Începe să construiești gratuit (fără card de credit) sau programează o demonstrație ca să vezi cum Mercateer răspunde și rezolvă întrebări reale pe WhatsApp.
Fără card de credit