Mercateer + Slack
Adu-ți agentul de suport AI bazat pe cunoștințe în Slack. Răspunde cu informații bine fundamentate acolo unde echipa ta lucrează deja, direcționează predările clare către om spre canalul potrivit și postează alerte ca să nu-ți scape nimic. Conectează-l fără cod și pornește chiar în aceeași după-amiază.
Setările agentului
Model
Instrucțiuni
Temperatură
Pune-ți agentul de suport la treabă în Slack
Cu Slack conectat, Mercateer răspunde din propriile tale documente și politici, predă clar conversațiile către oameni și ține echipa la curent, totul în spațiul de lucru pe care îl folosești deja în fiecare zi.
Răspunde la întrebări direct în Slack
Menționează agentul în orice canal sau scrie-i direct, iar el răspunde cu informații bine fundamentate din documentele de ajutor, întrebările frecvente și politicile tale, nu cu meniuri scriptate. Rezolvă întrebările de rutină chiar în conversație, în loc să devină un tichet.
Direcționează predările spre canalul potrivit
Când o conversație are nevoie de un om, agentul o escaladează spre canalul Slack pe care îl alegi, cu firul complet și un rezumat atașat, astfel încât oricine o preia are contextul de la primul mesaj.
Trimite alerte acolo unde echipa ta le va vedea
Primește notificări în Slack când o conversație este escaladată, când starea de spirit devine negativă sau când o acțiune eșuează, astfel încât oamenii potriviți răspund rapid, fără să urmărească un panou separat.
Răspunde clienților fără să părăsești Slack
Când agentul predă o conversație cu un vizitator, echipa ta poate răspunde din firul de pe Slack, iar răspunsul ajunge înapoi la client pe canalul lui original, fără să fie nevoie să schimbi aplicația.
Afișează contextul comenzilor și conturilor direct în conversație
Roagă agentul să caute o comandă, un cont sau o stare, iar el returnează răspunsul în canal, făcând acțiunile direct în conversație, astfel încât echipa ta poate decide și răspunde dintr-un singur loc.
Alege canalele și declanșatoarele care ți se potrivesc
Asociază anumite widgeturi sau subiecte cu anumite canale și alege ce evenimente se postează în Slack. Agentul lucrează alături de web, WhatsApp, e-mail și apeluri, cu o singură căsuță comună în spatele tuturor.
Conectează Slack în câteva minute
Conectează-ți spațiul de lucru Slack
Din Mercateer, alege integrarea Slack și autorizeaz-o cu spațiul tău de lucru. Fluxul ghidat fără cod instalează aplicația și o conectează la agentul tău. Nu este nevoie de configurare de programator sau de cod personalizat.
Configurează canalele și predările
Alege ce canale primesc predările către om și alertele, stabilește evenimentele care ar trebui să se posteze în Slack și definește când ar trebui agentul să escaladeze către un om și când să rezolve singur.
Pornește chiar în aceeași după-amiază
Activează integrarea, iar agentul începe să răspundă în Slack, să direcționeze predările spre canalele pe care le-ai ales și să posteze alerte, totul în timp ce funcționează alături de celelalte canale dintr-o singură căsuță comună.
Întrebări frecvente despre integrarea de suport clienți AI pe Slack
Adu-ți agentul de suport în Slack
Începe să construiești gratuit, fără card de credit. Conectează Slack, direcționează predările și alertele spre canalul potrivit și pornește chiar în aceeași după-amiază. Sau programează o demonstrație ca să-l vezi în spațiul tău de lucru.
Fără card de credit