Suport care scalează la fel de repede pe cât livrezi produsul
Mercateer se antrenează pe documentația, referința API și jurnalul de modificări ale tale, apoi rezolvă în conversație întrebările despre înrolare, facturare și integrări, astfel încât echipa ta să livreze, în loc să răspundă de două ori la același tichet.
Agent Mercateer
De obicei răspunde instant
Întrebările tehnice nu așteaptă programul de lucru
Cumpărătorii de SaaS se descurcă singuri, se lovesc de probleme de configurare la 2 noaptea și îți judecă produsul după cât de repede se deblochează. Răspunsurile lente sau superficiale blochează activarea și duc tăcut la abandon.
Frecarea la înrolare ucide activarea
O primă configurare confuză, un pas de configurare omis sau o întrebare API fără răspuns și perioada de probă nu se transformă niciodată în client.
Aceleași tichete revin întruna
Resetările de parolă, limitele de plan, configurarea integrărilor și întrebările de facturare îi copleșesc pe inginerii care ar trebui să livreze.
Frecarea tăcută devine abandon
Utilizatorii care nu reușesc să se deblocheze nu se plâng. Pur și simplu nu se mai conectează și anulează la reînnoire.
Rezolvă partea tehnică, escaladează restul
Răspunsuri din documentația ta reală
Antrenat pe centrul tău de ajutor, referința API, jurnalul de modificări și tichetele anterioare: răspunsuri întemeiate, cu detalii la nivel de cod, niciodată presupuneri.
Acționează direct în conversație
Verifică starea contului, controlează limitele planului, resetează accesul și pornește fluxuri de lucru, astfel încât utilizatorii să se deblocheze fără o predare.
Întrebări despre cont și acces
Configurarea SSO, gestionarea locurilor, problemele de autentificare și permisiunile rezolvate pe loc, direct din propriile tale politici.
Asistență pentru integrări și API
Configurarea webhook-urilor, limitele de rată, erorile de autentificare și întrebările despre endpoint-uri primesc răspuns cu pașii exacți din referința ta.
Facturare fără dus-întors
Upgrade-uri, proratare, facturi și modificări de locuri explicate clar. Mai puține tichete de facturare, mai puține anulări la reînnoire.
Predare clară către echipa de inginerie
Un bug real sau un caz special ajunge în inbox-ul tău partajat, cu întreg firul atașat, astfel încât persoana potrivită să preia în context.
Funcțional în această după-amiază, nu în următorul sprint
Conectează
Îndreaptă Mercateer către centrul tău de ajutor, documentația API, jurnalul de modificări, ghidurile de înrolare și conversațiile de suport anterioare.
Configurează pentru produsul tău
Acoperă configurarea și înrolarea, limitele de plan, facturarea, integrările și autentificarea, precum și cazurile speciale pe care echipa ta le gestionează cel mai des.
Lansează oriunde
Integrează în aplicație și pe paginile tale de documentație și prețuri, plus email, Slack și chat: un singur agent pe fiecare canal prin care te contactează utilizatorii.
Îmbunătățește cu date
Vezi întrebările frecvente, rata de deviere și unde se blochează utilizatorii, apoi rafinează documentația ca să crești activarea și să reduci coada.
Întrebări pe care le pun echipele SaaS înainte să înceapă
Transformă suportul într-un motiv pentru care clienții rămân
Începe gratuit, fără card de credit.
Fără card de credit