Suport în care clienții au încredere când vine vorba de banii lor
Mercateer învață fluxurile tale de înrolare, politicile de cont și regulile de conformitate, apoi rezolvă pe loc întrebările despre KYC, plăți și acces și predă unui om în clipa în care un caz are nevoie.
Agent Mercateer
De obicei răspunde instant
În finanțe, un răspuns lent sau greșit distruge încrederea
Clienții întreabă despre bani, acces și identitate: întrebări cu miză mare, unde o presupunere a unui chatbot generic generează o plângere, un cont pierdut sau o problemă de conformitate.
Clienții blocați în afara contului nu pot aștepta
Autentificările eșuate, cardurile blocate și transferurile blocate creează tichete urgente și pline de îngrijorare, care inundă coada.
Înrolarea se blochează la KYC
Verificările în așteptare și reîncărcarea documentelor blochează tăcut activările, atunci când nimeni nu explică pasul următor.
Răspunsurile greșite vin cu riscuri reale
Un bot care improvizează la comisioane, eligibilitate sau contestații atrage plângeri, chargeback-uri și expunere la riscuri de reglementare.
Boții generici nu sunt făcuți pentru date sensibile
Instrumentele de chat standard nu au fost create să gestioneze întrebări despre cont și identitate cu grija pe care o cer finanțele.
Rezolvă rapid, respectă politicile, escaladează cu grijă
Bazat pe politicile tale
Răspunde strict pe baza centrului tău de ajutor, a termenilor, a grilelor de comisioane și a regulilor KYC/AML. Fără improvizații pe subiecte reglementate.
Acționează direct în conversație
Conectat la sistemele tale, verifică starea unei tranzacții, explică o blocare și inițiază o contestație sau înlocuirea unui card.
Atribuit Miei
Conversația completă + rezumatul atașate
Predare clară pentru cazurile sensibile
Modificările de cont, suspiciunile de fraudă și plângerile ajung la un om în inbox-ul tău partajat, cu tot contextul atașat.
Ghidează clienții prin KYC
Îi conduce pe utilizatorii noi prin verificare, reîncărcarea documentelor și ce urmează, astfel încât activările să nu se blocheze.
Mereu disponibil, chiar și la vârf
Vârfurile de zi de salariu, ciclurile de extras de cont și întreruperile primesc răspunsuri instantanee și exacte, non-stop.
Funcțional într-o după-amiază, nu într-un trimestru
Conectează
Îndreaptă Mercateer către centrul tău de ajutor, paginile de politici și comisioane, ghidurile de înrolare și tichetele anterioare.
Configurează pentru finanțe
Acoperă KYC, accesul la cont, plățile și transferurile, contestațiile și chargeback-urile, comisioanele și extrasele, apoi stabilește ce trebuie să ajungă mereu la un om.
Lansează oriunde
Integrează în aplicație, pe web și în centrul de ajutor, plus email și WhatsApp pentru alerte de cont și mesaje de urmărire.
Îmbunătățește cu date
Urmărește întrebările frecvente, rata de rezolvare și motivele de predare, ca să reduci escaladările și să rafinezi răspunsurile.
Construit pentru conversații financiare sensibile
Criptat în tranzit și în repaus
Conversațiile și datele clienților sunt protejate cu criptare de la un capăt la altul.
Răspunde doar pe baza a ceea ce aprobi tu
Agentul se bazează pe propriile tale surse, așa că nu inventează niciodată comisioane, termeni sau reguli de eligibilitate.
Om implicat din proiectare
Definește subiectele (modificări de cont, fraudă, plângeri) care ajung mereu la echipa ta.
Pistă de audit completă
Fiecare conversație, acțiune și predare este înregistrată și poate fi consultată în inbox-ul și în analizele tale.
Ce întreabă echipele din finanțe înainte să înceapă
Oferă clienților răspunsuri pe care se pot baza
Începe gratuit, fără card de credit.
Fără card de credit