Alternativa la Freshdesk creată să rezolve, nu doar să înregistreze tichete
Freshdesk este un helpdesk capabil și accesibil, cu Freddy AI adăugat deasupra. Mercateer este nativ AI din temelii: un agent antrenat pe propriile tale documente și politici, care răspunde, întreprinde acțiuni și predă curat. Fără calcule de ediții, fără cumpărat suplimente, fără implementare lungă.
Setările agentului
Model
Instrucțiuni
Temperatură
Mercateer vs. Freshdesk, pe scurt
| Mercateer | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Originea produsului | Nativ AI, construit în jurul unui agent care rezolvă | Helpdesk de ticketing, cu Freddy AI adăugat |
| Fundamentare pe bază de cunoștințe | Disponibil prin Freddy, configurat separat | |
| Rezolvă fără un tichet | Întâi tichet și rutare | |
| Întreprinde acțiuni în conversație | Rambursări, căutări de comenzi, fluxuri de lucru integrate | Prin automatizări și dezvoltarea de integrări |
| Timp până la lansare | Aceeași după-amiază, fără cod | Configurarea variază în funcție de ediție și module |
| Modelul de prețuri | Credite de rezolvare, nivel gratuit | Ediții per agent, plus suplimente AI |
| Funcții AI în toate planurile | Esențiale în fiecare plan, nu un supliment | Capabilitățile Freddy variază în funcție de ediție și supliment |
| Multi-canal (web, WhatsApp, Slack, email, voce) | ||
| Căsuță de mesaje comună, cu predare curată către un om | ||
| Comparare de modele și white-label | Limitat |
Freshdesk și Freddy sunt mărci comerciale ale Freshworks Inc. Comparația reflectă arhitectura și modelul de prețuri, nu este o critică la adresa unui produs capabil. Capabilitățile și costul Freshdesk variază în funcție de ediție și suplimente.
De ce aleg echipele Mercateer în locul Freshdesk
Freshdesk este un helpdesk solid și prietenos cu bugetul, pentru echipele care trăiesc în tichete. Dar dacă vrei un agent care chiar închide întrebările înainte ca acestea să devină tichete (fără a cumula ediții și suplimente), arhitectura contează, iar Mercateer este construit pentru asta de la bun început.
Întâi cunoștințele, nu tichetul
Antrenează agentul pe propriul tău centru de ajutor, documente și politici, astfel încât fiecare răspuns să fie fundamentat pe conținutul tău, în loc să înregistreze un tichet și să-l rutezi prin automatizări pe care trebuie să le întreții.
Rezolvă în loc să redirecționeze
Mercateer este construit să închidă direct întrebările de rutină, astfel încât acestea să nu devină niciodată un tichet. Până la 80% dintre întrebările de rutină se rezolvă automat, lăsând echipei tale cazurile care au nevoie de un om.
Funcțional în aceeași după-amiază
Construirea și integrarea fără cod înseamnă că îți poți conecta cunoștințele, poți seta limite de siguranță și poți intra în funcțiune astăzi, fără să urci prin ediții pentru a debloca capabilitățile de care ai nevoie.
Credite, nu locuri și suplimente
Plătești pentru rezolvări cu un sistem de prețuri pe bază de credite și un nivel gratuit real, astfel încât costul urmează valoarea livrată, nu câți agenți așezi pe locuri, ce ediție alegi sau ce supliment AI activezi.
Acționează în interiorul conversației
Caută o comandă, procesează un retur sau declanșează un flux de lucru direct în chat, în loc să configurezi automatizări și aplicații înainte ca agentul să poată face ceva util.
Predare curată, cu tot contextul
Când un caz are nevoie de un om, ajunge într-o căsuță de mesaje comună, cu tot firul și un rezumat, astfel încât clientul să nu fie nevoit să se repete.
Treci de la Freshdesk într-o după-amiază
Conectează-ți cunoștințele
Îndreaptă Mercateer către același centru de ajutor, documente și politici pe care le întreții în Freshdesk. Le învață automat, fără reconstrucție.
Setează vocea și limitele de siguranță
Modelează tonul agentului, acțiunile pe care le poate întreprinde și exact când ar trebui să predea către un om în căsuța ta de mesaje comună.
Integrează și intră în funcțiune
Pune widgetul fără cod pe site-ul tău și activează agentul pe web, WhatsApp, Slack, email și voce. Rulează-l alături de Freshdesk cât timp evaluezi.
Măsoară rezolvarea și ajustează
Urmărește rata de rezolvare și sentimentul în analize, acoperă lacunele de cunoștințe și lasă agentul să devină mai precis de la o săptămână la alta.
Întrebări frecvente despre alternativa la Freshdesk
Vezi ce rezolvă un agent de suport nativ AI
Începe să construiești gratuit, fără card de credit. Sau programează un demo ca să vezi Mercateer alături de configurarea ta Freshdesk.
Fără card de credit