Zendesk-alternativet bygd for å løse, ikke bare opprette saker
Zendesk er en kraftig, etablert kundeserviceløsning med AI lagt oppå. Mercateer er AI-født fra grunnen av: en agent trent på dine egne dokumenter og retningslinjer, som svarer, handler og overleverer ryddig. Ingen lang utrulling, ingen regning på brukerlisenser og tillegg.
Agentinnstillinger
Modell
Instruksjoner
Temperatur
Mercateer vs. Zendesk, kort fortalt
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| Produktets opprinnelse | AI-født, bygd rundt en løsende agent | Etablert kundeserviceløsning med AI lagt til senere |
| Kunnskapsdrevet forankring | Tilgjengelig, konfigureres separat | |
| Løser uten en sak | Sak-og-rute først | |
| Utfører handlinger i samtalen | Refusjoner, ordreoppslag og arbeidsflyter innebygd | Via apper og oppbygging av integrasjoner |
| Tid til drift | Samme ettermiddag, uten koding | Lengre oppsett og konfigurasjon |
| Prismodell | Løsningskreditter, gratisnivå | Per bruker pluss tillegg |
| Bygd for | Selvbetjente team i alle størrelser | Pakke rettet mot store virksomheter |
| Flerkanal (web, WhatsApp, Slack, e-post, telefon) | ||
| Delt innboks med ryddig overlevering til menneske | ||
| Modellsammenligning og white-label | Begrenset |
Zendesk er et registrert varemerke for Zendesk, Inc. Sammenligningen gjenspeiler arkitektur og prismodell, ikke en nedsnakking av et dyktig produkt.
Hvorfor team velger Mercateer fremfor Zendesk
Zendesk fortjener sin plass i store, prosesstunge supportavdelinger. Men hvis du vil ha en agent som faktisk lukker spørsmål uten en lang implementering, spiller arkitekturen en rolle, og Mercateer er bygd for det fra start.
Kunnskapsdrevet, ikke skriptdrevet
Tren agenten på ditt eget hjelpesenter, dokumenter og retningslinjer, slik at hvert svar er forankret i innholdet ditt, ikke sydd sammen fra beslutningstrær du må vedlikeholde.
Løser i stedet for å rute
Mercateer er bygd for å lukke rutinespørsmål direkte, slik at de aldri blir en sak. Opptil 80 % av rutinespørsmålene løses automatisk, og lar teamet ditt sitte igjen med sakene som trenger et menneske.
I drift samme ettermiddag
Bygging og innbygging uten koding betyr at du kan koble til kunnskapen din, sette rammer og gå i drift i dag i stedet for å planlegge en implementering over flere uker.
Kreditter, ikke brukerlisenser og tillegg
Betal for løsninger med kredittbasert prising og et reelt gratisnivå, slik at kostnaden følger verdien som leveres, ikke hvor mange agenter du gir lisens eller hvilke moduler du fester på.
Handler inne i samtalen
Slå opp en ordre, behandle en retur eller utløs en arbeidsflyt rett i chatten, i stedet for å koble sammen apper før agenten kan gjøre noe nyttig.
Ryddig overlevering med full kontekst
Når en sak trenger et menneske, havner den i en delt innboks med hele tråden og et sammendrag, slik at kunden aldri må gjenta seg selv.
Bytt fra Zendesk på en ettermiddag
Koble til kunnskapen din
Pek Mercateer mot det samme hjelpesenteret, dokumentene og retningslinjene du vedlikeholder i Zendesk. Den lærer dem automatisk, ingen ombygging nødvendig.
Sett tone og rammer
Form agentens tone, handlingene den kan utføre, og nøyaktig når den skal overlevere til et menneske i den delte innboksen din.
Bygg inn og gå i drift
Slipp widgeten uten koding inn på nettstedet ditt og skru på agenten på tvers av web, WhatsApp, Slack, e-post og telefon. Kjør den ved siden av Zendesk mens du vurderer.
Mål løsning og finjuster
Følg løsningsgrad og stemning i analysene, tett kunnskapshull, og la agenten bli skarpere uke for uke.
Vanlige spørsmål om Zendesk-alternativet
Se hva en AI-født supportagent løser
Begynn å bygge gratis, uten kredittkort. Eller bestill en demo for å se Mercateer ved siden av ditt Zendesk-oppsett.
Ingen kortopplysninger nødvendig