Den døgnåpne AI-sentralen for eiendomsforvaltning som tar nattevakten din
Sprukket rør klokka to om natta? Den svarer på første ring, kjører nødprosedyrene dine og sender vaktrørleggeren av gårde med leilighetsnummer, adgangsinfo og hele samtaleutskriften vedlagt. Den dryppende krana venter til morgenen som en loggført arbeidsordre. Leietakere får svar på 30+ språk, og hver samtale skrives ut. Laget for porteføljer på alt fra 10 til 1 000 enheter, med abonnement fra $99/mnd.
01:36 · Innkommende anrop
«Jeg har låst meg ute av 4B og nøklene er inne. Kan noen komme?»
Hva er en svartjeneste for eiendomsforvaltning?
En svartjeneste for eiendomsforvaltning besvarer samtaler fra leietakere og eiere når kontoret ikke kan: utenom åpningstid, i helger, på helligdager og mandag morgen når telefonen ikke vil slutte å ringe. En vanlig tjeneste tar en beskjed og videreformidler den. Mercateer sorterer samtalen etter dine regler, loggfører den som en komplett arbeidsordre og sender ut vakthåndverkeren når det er en reell nødsituasjon, og sender deg så samtaleutskriften.
Hver leietakerhenvendelse besvares døgnet rundt
Besvart på første ring: netter, helger og helligdager, uten ventekø og uten telefonsvarer.
Komplette arbeidsordrer, ikke beskjeder
Bygg og leilighet, hva som er feil, adgangsinstrukser og det beste nummeret å ringe tilbake på. Pluss bilder leietakeren sender på SMS, vedlagt arbeidsordren.
Nødsituasjoner sendes ut etter dine regler
Et sprukket rør tilkaller vaktrørleggeren din med en gang, med full bakgrunn. En dryppende kran loggføres til morgenrunden. Du setter grensene; den holder seg til dem.
Hver samtale dokumentert
Hver samtale skrives ut og tidsstemples: en skriftlig dokumentasjon av hver leietakersamtale, tilgjengelig når som helst.
Anropslogg · 01:36 · 3 min
Utelåst, leilighet 4B: vaktmester sendt ut, $75 i pris.
«Jeg er låst ute av 4B og nøklene mine er inne.»
«Jeg kan sende en vakthavende vaktmester for å slippe deg inn. Det koster $75.»
«Det er greit, send dem.»
Arbeidsordre og utskrift sendt på SMS til vakthavende tekniker.
Hva skjer når en leietaker ringer klokka to om natta
Tre samtaler samme natt: to håndverkere sendt ut, én dryppende kran som ventet til morgenen, og skriftlig dokumentasjon på alle tre. Her er hva som skjer, samtale for samtale.
Det sprukne røret, kl. 01.47
Besvart på første ring. Ingen vent, ingen meny. En tilførselsslange ga etter under kjøkkenvasken i leilighet 12B, og vannet er på vei ut i gangen. Rennende vann er en nødsituasjon etter dine regler, så den leder leietakeren til stoppekrana ved hjelp av byggnotatene dine, registrerer arbeidsordren (bygg, leilighet, problem, nummer for tilbakeringing, adgangsinfo, det er en hund og leietakeren setter den i bur) og sender vaktrørleggeren en SMS med stoppekran-status og hele samtaleutskriften. Vannet var stengt fem minutter ut i samtalen. Du fikk vite det klokka sju om morgenen, av sammendraget.
Samtalen om manglende varme, en fredag i januar
Besvart på første ring, på det språket leietakeren startet på. Ingen viderekobling, ingen «la meg finne noen». Manglende varme under din temperaturgrense er en nødsituasjon etter dine regler, så den loggfører arbeidsordren og sender ut vakten din for varme og ventilasjon med leilighet, problem og samtaleutskrift. Sammendraget ditt kommer på ditt språk.
Den dryppende krana, kl. 00.40
Ikke en nødsituasjon etter dine regler. Den loggføres som en arbeidsordre (med bilder leietakeren sendte på SMS), settes opp på morgenrunden og venter i sammendraget ditt. Ingen ble vekket for en pakning.
Du får vite det klokka sju om morgenen
Tre samtaler du aldri rørte, hver eneste sortert slik du selv ville sortert den. Og hele natta dokumentert, skriftlig.
Svartjenester tar en beskjed. Mercateer skriver arbeidsordren
En beskjed som sier «noe med en lekkasje, ring tilbake» er ikke en arbeidsordre. Det er en lekse. Mercateer stiller spørsmålene en god vedlikeholdskoordinator stiller, sender ut riktig håndverker med alt vedkommende trenger, og legger igjen en samtaleutskrift.
I natt
Tregt avløp, leilighet 2C
BookaIngen varme, leilighet 3A
Sendt utLagt på
SMS sendtKomplette arbeidsordrer på hver samtale
Hvilket bygg og hvilken leilighet, hva som er galt og siden når, om det blir verre, hvordan vi kommer inn (kjæledyr, alarmkoder, «bank på først, babyen sover») og det beste nummeret å ringe tilbake på. Hvis et bilde hjelper håndverkeren, ber den leietakeren sende ett på SMS, og bildet havner vedlagt arbeidsordren. Rutinereparasjoner settes rett inn i vedlikeholdskalenderen din, med leietakerens ledige tider registrert under samtalen i stedet for i en tre dager lang SMS-tråd.
Nødsortering etter dine regler
Sprukket rør eller pågående oversvømmelse, manglende varme under din temperaturgrense, vannmangel, gasslukt: eskaleres umiddelbart, med dine sikkerhetsinstrukser lest opp for leietakeren under samtalen. Utelåsninger, hvis det er din praksis. Du definerer hva som regnes som en nødsituasjon én gang; den bruker det klokka tre om natta nøyaktig slik den gjør klokka tre på ettermiddagen. En dryppende kran, et tregt sluk, en klage på støy: loggføres, settes opp og havner i morgensammendraget ditt.
Eskaleringsregler
Live
Rørbrudd eller oversvømmelse
Tilkall vakthavende rørlegger.
Ingen varme under 15 °C
Send ut VVS-leverandøren.
Alt annet
Loggfør til morgenruten.
Utsending av håndverker med full bakgrunn
Vaktordningen din, etter fag: rørleggeren for vann, vakten for varme og ventilasjon, låsesmeden for en utelåsning. SMS-en til håndverkeren inneholder eiendommen, leiligheten, problemet, hva leietakeren allerede har prøvd, adgangsinstrukser, nummer for tilbakeringing og hele samtaleutskriften, nok til å kjøre ut uten å ringe deg for å spørre hva som foregår. Hvis håndverkeren ikke svarer, fortsetter eskaleringen nedover lista di.
Et spor på papiret som tåler en tvist
Når en leietaker bestrider når de først meldte fra om lekkasjen, henter du opp samtalen. Når en klage på boforhold eskalerer, ligger meldingen, sorteringen og utsendingen alt sammen skriftlig, med klokkeslett. Når en eier spør hva som skjedde i bygget deres natt til den 14., videresender du sammendraget. Et notat fra en nattoperatør tåler ikke en tvist. En samtaleutskrift gjør det.
Ett mottak for hele porteføljen
Én og samme stemme på alle kanaler
Kom i gang i tre trinn
Sett opp reglene dine
Definisjoner av nødsituasjoner, vaktordningen din etter fag, prislista di hvis gebyrer gjelder, og hilsenen med dine egne ord.
Eskaleringsregler
Live
Rørbrudd eller oversvømmelse
Tilkall vakthavende rørlegger.
Ingen varme under 15 °C
Send ut VVS-leverandøren.
Alt annet
Loggfør til morgenruten.
Viderekoble linjene dine
Behold numrene dine: kontorlinja, nattlinja eller begge, slik at leietakere fortsetter å ringe numrene i leiekontrakten sin. Fungerer med ethvert telefonsystem, ingen maskinvare, ingen portering. Test den med dine egne samtaler før den settes i drift.
01:36 · Innkommende anrop
«Jeg har låst meg ute av 4B og nøklene er inne. Kan noen komme?»
Samtaler besvares, sorteres, loggføres og sendes videre
Bruk den bare utenom åpningstid, ved overflyt, eller på hver eneste samtale, og slå den av og på når du vil. Den fungerer med verktøyene som driver vedlikeholdsplanen din, eller helt uten programvare: hvis oppslagstavla di er en whiteboard, sender den deg arbeidsordren på SMS, og du kjører morgenen slik du alltid har gjort.
I natt
Tregt avløp, leilighet 2C
BookaIngen varme, leilighet 3A
Sendt utLagt på
SMS sendthver leietakerhenvendelse besvart: netter, helger, helligdager
språk besvares flytende, på hver samtale
abonnement fra (fast, ikke per minutt)
Mercateer kontra en bemannet svartjeneste
| Mercateer | Bemannet svartjeneste | Svare selv | |
|---|---|---|---|
| Hvor raskt det besvares | Første ring, hver samtale, også under et rush | Avhenger av bemanning; kø under rush | Første ring ved pulten din; telefonsvarer fra krypkjelleren |
| Netter, helger, helligdager | Lik oppførsel til alle døgnets tider | Dekket, ofte til ekstra høy pris | Du, på vakt: hver stormfull natt, hver helligdag |
| Registrering av arbeidsordre | Leilighet, problem, adgang, nummer for tilbakeringing, bilder på SMS | En videreformidlet beskjed | Det du rekker å rable ned på rødt lys |
| Nødsortering | Dine regler, brukt på hver samtale | Et manus og operatørens skjønn | Ditt skjønn, det beste i bransjen |
| Utsending av håndverker | Vakthåndverkeren får SMS med full bakgrunn | En tilkalling, så koordinerer du | Du vet hvilken håndverker som er riktig, og ringer hver eneste samtale selv |
| Språk | 30+ språk flytende, ingen viderekobling | Hvem enn som er på vakt | Det du selv snakker, uten manus |
| Spor på papiret | Samtaleutskrift av hver samtale | En operatørs notater | Hukommelsen din, og baksiden av en konvolutt |
| Prismodell | Faste månedsabonnement fra $99 | Vanligvis $300–500/mnd pluss gebyrer per minutt | Gratis, minus hver samtale du ikke rakk å ta |
Sammenligningen gjenspeiler typisk posisjonering i kategorien. Bekreft gjeldende detaljer med hver enkelt leverandør.
Vanlige spørsmål om svartjeneste for eiendomsforvaltning
Hver samtale besvart. Hver arbeidsordre komplett. Ingen vekket for en kran.
En svartjeneste for eiendomsforvaltning som tar nattevakten, så du slipper. Sett opp reglene dine, viderekoble linjene, og kom i gang gratis, med hver samtale sortert, loggført og dokumentert.
Ingen kortopplysninger nødvendig