Kundeservice som føles personlig i enhver skala
Folk vil ha svar, ikke et kønummer. Mercateer løser servicespørsmål på alle kanaler: forankret i dine regler, utfører reelle handlinger og overleverer til et menneske akkurat når den bør.
Bygg din gratis agentMercateer-agent
Svarer vanligvis med en gang
Felles innboks
Priya N.
Kan jeg endre leveringsadressen min?
Marcus L.
Tilbakestillingslenka kom aldri fram
Dana K.
Takk, det funka!
Sofia R.
Sender dere til Canada?
God service lar seg ikke skalere. Inntil nå
Når volumet stiger, vokser køene, kanalene mangedobles og kvaliteten skrider, slik at opplevelsen som vant kundene dine begynner å glippe nettopp når flere av dem dukker opp.
Ventetider tærer på lojaliteten
Lange køer og trege svar gjør stille og rolig førstegangskjøpere til engangskjøpere.
Kanalene mangedobles stadig
E-post, chat, sosiale medier og meldinger trenger hver sin dekning, og konteksten går tapt mellom dem.
Kvaliteten skrider når du vokser
Tone og presisjon varierer fra en medarbeider til den neste, så kundene får en inkonsekvent opplevelse.
Kostnadene stiger med volumet
Hver topp i etterspørselen betyr flere ansatte bare for å hindre at svartidene sklir ut.
Service som løser saker, på alle kanaler
Én og samme stemme på alle kanaler
Én agent, alle kanaler
Nettside, e-post, WhatsApp og sosiale medier håndteres alle av én konsekvent agent.
Forankret i dine regler
Hvert svar hentes fra hjelpesenteret og reglene dine, aldri improvisert eller oppdiktet.
Handler, ikke bare svarer
Slår opp bestillinger, behandler returer og oppdaterer kontoer rett inne i samtalen.
Vet når den skal overlevere
Sensitive eller komplekse saker når riktig person med hele tråden og et sammendrag.
Alltid i tråd med merkevaren
Sett tone og personlighet, slik at hver samtale bærer merkevarens stemme.
Skarpere over tid
Lærer av ekte samtaler for å tette hull og øke løsningsgraden uke for uke.
Fra registrering til å løse saker på en ettermiddag
Koble til din kunnskap
Importer hjelpesenteret, dokumentasjonen og tidligere samtaler. Mercateer lærer dem automatisk.
Sett stemme og rammer
Form tonen, handlingene den kan utføre og nøyaktig når den bør nå et menneske.
Gå live overalt
Bygg inn widgeten og slå på agenten på tvers av nettside, e-post og meldinger.
Mål og forbedre
Følg løsningsgrad og stemning, tett hull og la agenten bli skarpere over tid.
Hva serviceteam sier om Mercateer
Bygd for serviceteam som løser spørsmål på alle kanaler.
“Med Mercateer fikk vi en AI-agent foran kundene på en ettermiddag, og den rydder faktisk unna spørsmålene som før hopet seg opp i køen vår.”
Maya R.
Supportleder
“Oppsettet var smertefritt, og det tok bare noen minutter å tilpasse agenten til merkevarestemmen vår. Den håndterer fortsatt mesteparten av førstelinjespørsmålene våre.”
Daniel K.
CX-ansvarlig
80%
av rutinespørsmålene løses automatisk
“Vi vurderte tyngre plattformer, og de var overkill. Mercateer ga oss en dyktig agent pluss en ekte overleveringsvei uten alt det unødvendige.”
Priya S.
Driftsdirektør
“Løsningsgraden vår steg uke for uke etter hvert som agenten lærte av ekte samtaler. Analysene viser oss nøyaktig hva vi bør fikse neste gang.”
Tomás L.
Supportdrift
“Kundene får svar i løpet av sekunder når som helst på døgnet, og de overleveringene som faktisk når oss, kommer med full kontekst allerede vedlagt.”
Aisha N.
Direktør for kundeopplevelse
Gjør servicen til ditt kjennetegn
Kom i gang gratis. Lanser din første agent på en ettermiddag.
Ingen kortopplysninger nødvendig