Mercateer + WhatsApp
Møt kundene der de allerede sender meldinger. Koble WhatsApp til Mercateer, så svarer, løser og handler den samme kunnskapsbaserte agenten som driver web-widgeten din, rett inne i chatten – med alle samtaler samlet i én felles innboks sammen med de andre kanalene dine.
Agentinnstillinger
Modell
Instruksjoner
Temperatur
Kjør en løsende AI-supportagent på WhatsApp
WhatsApp er ikke en egen bot du må bygge og vedlikeholde. Det er den samme agenten som er trent på dokumentene og retningslinjene dine, som nå svarer og handler på kanalen kundene dine allerede bruker.
Svar ut fra din egen kunnskap
Agenten baserer hvert WhatsApp-svar på hjelpesenteret, dokumentene, ofte stilte spørsmål og retningslinjene dine, slik at kundene får nøyaktige og merkevaretilpassede svar i stedet for forhåndsskrevne menytrær.
Utfør handlinger inne i chatten
Slå opp en ordre, sjekk leveringsstatus, behandle en refusjon eller oppdater en konto direkte i WhatsApp-tråden, slik at rutineforespørsler løses uten å bli en sak.
Én felles innboks på tvers av kanaler
WhatsApp-samtaler havner i den samme felles innboksen som web-widgeten, Slack, e-post og telefon, slik at teamet ditt jobber med alle kanaler fra ett sted, ikke fem faner.
Ryddig overlevering til et menneske
Når en chat trenger en person, overleveres den i den felles innboksen med hele WhatsApp-tråden og et sammendrag vedlagt. Kunden trenger aldri å gjenta seg, og en kollega tar over nøyaktig der agenten slapp.
Konsekvent overalt
Agenten gir de samme velbegrunnede svarene på WhatsApp som på nettet, slik at en kunde som bytter kanal midt i et spørsmål, beholder én sammenhengende samtale.
Dekning hele døgnet
Kunder som sender melding på WhatsApp klokken 02 om natten eller i en høytid, får et umiddelbart og nøyaktig svar. Opptil 80 % av rutinespørsmålene løses automatisk, døgnet rundt.
Koble til WhatsApp på minutter
Ingen koding, ingen migreringsprosjekt. Koble til kanalen, pek agenten mot kunnskapen din, og gå live samme ettermiddag.
Koble til WhatsApp
Koble WhatsApp Business-nummeret ditt til Mercateer fra integrasjonsinnstillingene og godkjenn tilkoblingen. Ingen utviklerarbeid eller spesialbygging nødvendig.
Konfigurer agenten din
Pek agenten mot hjelpesenteret, dokumentene og retningslinjene dine, angi tonefallet, velg hvilke handlinger den kan utføre som ordreoppslag og refusjoner, og definer nøyaktig når den skal overlevere til et menneske.
Gå live
Slå på WhatsApp, så begynner agenten å løse meldinger umiddelbart, med alle samtaler dirigert inn i den felles innboksen din sammen med de andre kanalene dine.
Mål og forbedre
Følg løsningsgrad og kundetilfredshet i analyser på tvers av WhatsApp og resten av kanalene dine, tett kunnskapshull, og se agenten bli skarpere uke for uke.
Spørsmål om WhatsApp AI-kundeservice, besvart
Sett en løsende agent på WhatsApp allerede i ettermiddag
Kom i gang gratis (uten kredittkort) eller bestill en demo for å se Mercateer svare på og løse virkelige spørsmål på WhatsApp.
Ingen kortopplysninger nødvendig