Mercateer + Slack
Ta den kunnskapsbaserte AI-supportagenten din inn i Slack. Den svarer på spørsmål med velbegrunnede svar der teamet ditt allerede jobber, dirigerer ryddige menneskelige overleveringer til riktig kanal, og legger ut varsler så ingenting glipper. Koble den til uten koding og gå live samme ettermiddag.
Agentinnstillinger
Modell
Instruksjoner
Temperatur
Sett supportagenten din i arbeid i Slack
Med Slack koblet til svarer Mercateer ut fra dine egne dokumenter og retningslinjer, overleverer ryddig til folk, og holder teamet ditt oppdatert, alt inne i arbeidsområdet du allerede bruker hver dag.
Svar på spørsmål rett i Slack
Nevn agenten i en hvilken som helst kanal eller send den en direktemelding, så svarer den med velbegrunnede svar fra hjelpedokumentene, de ofte stilte spørsmålene og retningslinjene dine, ikke manusstyrte trær. Den løser rutinespørsmål i tråden i stedet for at de blir en sak.
Diriger overleveringer til riktig kanal
Når en samtale trenger en person, eskalerer agenten den til Slack-kanalen du velger, med hele tråden og et sammendrag vedlagt, slik at den som tar over har kontekst helt fra den første meldingen.
Send varsler dit teamet ditt vil se dem
Få beskjed i Slack når en samtale eskaleres, stemningen blir negativ, eller en handling mislykkes, slik at de rette folkene reagerer raskt uten å måtte følge med på et eget dashbord.
Svar kunder uten å forlate Slack
Når agenten overleverer en besøkende-samtale, kan teamet ditt svare fra Slack-tråden, og svaret leveres tilbake til kunden på den opprinnelige kanalen deres, uten å måtte bytte app.
Vis ordre- og kontokontekst direkte i samtalen
Be agenten om å slå opp en ordre, konto eller status, så returnerer den svaret i kanalen og utfører handlinger i samtalen, slik at teamet ditt kan ta beslutninger og svare på ett sted.
Velg kanalene og utløserne som passer
Knytt bestemte widgeter eller temaer til bestemte kanaler, og velg hvilke hendelser som legges ut i Slack. Agenten jobber side om side med nett, WhatsApp, e-post og telefon, med én felles innboks bak det hele.
Koble til Slack på minutter
Koble til Slack-arbeidsområdet ditt
Velg Slack-integrasjonen fra Mercateer og godkjenn den med arbeidsområdet ditt. Den veiledede kodefrie flyten installerer appen og kobler den til agenten din. Ingen utvikleroppsett eller egendefinert kode nødvendig.
Konfigurer kanaler og overleveringer
Velg hvilke kanaler som skal motta menneskelige overleveringer og varsler, angi hendelsene som skal legges ut i Slack, og bestem når agenten skal eskalere til en person kontra løse saken på egen hånd.
Gå live samme ettermiddag
Slå på integrasjonen, så begynner agenten å svare i Slack, dirigere overleveringer til kanalene du har valgt, og legge ut varsler, alt mens den kjører side om side med de andre kanalene dine fra én felles innboks.
Ofte stilte spørsmål om Slack AI-kundeserviceintegrasjon
Ta supportagenten din inn i Slack
Kom i gang gratis, uten kredittkort. Koble til Slack, diriger overleveringer og varsler til riktig kanal, og gå live samme ettermiddag. Eller bestill en demo for å se det i arbeidsområdet ditt.
Ingen kortopplysninger nødvendig