Freshdesk-alternativet bygd for å løse, ikke bare opprette saker
Freshdesk er en dyktig, rimelig kundeserviceløsning med Freddy AI lagt oppå. Mercateer er AI-født fra grunnen av: en agent trent på dine egne dokumenter og retningslinjer, som svarer, handler og overleverer ryddig. Ingen utgaveregning, ingen tilleggshandel, ingen lang utrulling.
Agentinnstillinger
Modell
Instruksjoner
Temperatur
Mercateer vs. Freshdesk, kort fortalt
| Mercateer | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Produktets opprinnelse | AI-født, bygd rundt en løsende agent | Kundeserviceløsning for saker med Freddy AI lagt til |
| Kunnskapsdrevet forankring | Tilgjengelig via Freddy, konfigureres separat | |
| Løser uten en sak | Sak-og-rute først | |
| Utfører handlinger i samtalen | Refusjoner, ordreoppslag og arbeidsflyter innebygd | Via automatiseringer og oppbygging av integrasjoner |
| Tid til drift | Samme ettermiddag, uten koding | Oppsettet skalerer med utgave og moduler |
| Prismodell | Løsningskreditter, gratisnivå | Utgaver per agent pluss AI-tillegg |
| AI-funksjoner på tvers av planer | Kjerne i hver plan, ikke et tillegg | Freddy-funksjoner skalerer med utgave og tillegg |
| Flerkanal (web, WhatsApp, Slack, e-post, telefon) | ||
| Delt innboks med ryddig overlevering til menneske | ||
| Modellsammenligning og white-label | Begrenset |
Freshdesk og Freddy er varemerker for Freshworks Inc. Sammenligningen gjenspeiler arkitektur og prismodell, ikke en nedsnakking av et dyktig produkt. Funksjoner og kostnad i Freshdesk varierer ut fra utgave og tillegg.
Hvorfor team velger Mercateer fremfor Freshdesk
Freshdesk er en solid, budsjettvennlig kundeserviceløsning for team som lever i saker. Men hvis du vil ha en agent som faktisk lukker spørsmål før de blir saker (uten å stable utgaver og tillegg oppå hverandre), spiller arkitekturen en rolle, og Mercateer er bygd for det fra start.
Kunnskapsdrevet, ikke saksdrevet
Tren agenten på ditt eget hjelpesenter, dokumenter og retningslinjer, slik at hvert svar er forankret i innholdet ditt, i stedet for å registrere en sak og rute den gjennom automatiseringer du må vedlikeholde.
Løser i stedet for å rute
Mercateer er bygd for å lukke rutinespørsmål direkte, slik at de aldri blir en sak. Opptil 80 % av rutinespørsmålene løses automatisk, og lar teamet ditt sitte igjen med sakene som trenger et menneske.
I drift samme ettermiddag
Bygging og innbygging uten koding betyr at du kan koble til kunnskapen din, sette rammer og gå i drift i dag, uten å jobbe deg oppover gjennom utgaver for å låse opp funksjonene du trenger.
Kreditter, ikke brukerlisenser og tillegg
Betal for løsninger med kredittbasert prising og et reelt gratisnivå, slik at kostnaden følger verdien som leveres, i stedet for hvor mange agenter du gir lisens, hvilken utgave du havner på, eller hvilket AI-tillegg du skrur på.
Handler inne i samtalen
Slå opp en ordre, behandle en retur eller utløs en arbeidsflyt rett i chatten, i stedet for å koble sammen automatiseringer og apper før agenten kan gjøre noe nyttig.
Ryddig overlevering med full kontekst
Når en sak trenger et menneske, havner den i en delt innboks med hele tråden og et sammendrag, slik at kunden aldri må gjenta seg selv.
Bytt fra Freshdesk på en ettermiddag
Koble til kunnskapen din
Pek Mercateer mot det samme hjelpesenteret, dokumentene og retningslinjene du vedlikeholder i Freshdesk. Den lærer dem automatisk, ingen ombygging nødvendig.
Sett tone og rammer
Form agentens tone, handlingene den kan utføre, og nøyaktig når den skal overlevere til et menneske i den delte innboksen din.
Bygg inn og gå i drift
Slipp widgeten uten koding inn på nettstedet ditt og skru på agenten på tvers av web, WhatsApp, Slack, e-post og telefon. Kjør den ved siden av Freshdesk mens du vurderer.
Mål løsning og finjuster
Følg løsningsgrad og stemning i analysene, tett kunnskapshull, og la agenten bli skarpere uke for uke.
Vanlige spørsmål om Freshdesk-alternativet
Se hva en AI-født supportagent løser
Begynn å bygge gratis, uten kredittkort. Eller bestill en demo for å se Mercateer ved siden av ditt Freshdesk-oppsett.
Ingen kortopplysninger nødvendig