En AI-kunnskapsbase som svarer, ikke bare et søkefelt
De fleste vil heller løse det selv enn å opprette en henvendelse. Mercateer gjør hjelpesenteret, dokumentasjonen og de vanlige spørsmålene dine om til en AI-kunnskapsbase som gir umiddelbare, forankrede svar, slik at kundene kommer videre på sekunder og køen din blir roligere.
Bygg din gratis agentKunnskapskilder
help.northwind.com
128 sider
Returvilkår.pdf
4 sider
Vanlige spørsmål om support
36 spørsmål og svar
Leveringsguide.md
Synkroniserer …
Mercateer-agent
Svarer vanligvis med en gang
Dokumentasjonen din finnes. Kundene finner likevel ikke svaret.
En tradisjonell kunnskapsbase fungerer bare hvis folk søker med akkurat de riktige ordene, leter seg gjennom artikler og setter sammen svaret selv. De fleste gir opp og oppretter en henvendelse i stedet. For ting du allerede har dokumentert.
Nøkkelordsøk bommer på hensikten
Søk i hjelpesenteret matcher ord, ikke mening. Formuler et spørsmål annerledes enn artikkeltitlene dine, og du får ingenting nyttig tilbake.
Svar begravd i lange artikler
Løsningen står i sjette avsnitt på en side med 2 000 ord. Kundene skumleser, går glipp av det og griper til kontaktskjemaet likevel.
Dokumentasjonen blir utdatert
Retningslinjene endrer seg, det gjør ikke artiklene. Utdaterte eller motstridende sider sender kundene ned feil spor og svekker tilliten deres til selvbetjening.
Henvendelser om ting du allerede har skrevet
Teamet ditt svarer på nytt på spørsmål kunnskapsbasen allerede dekker, fordi ingen klarte å finne fram til riktig side i riktig øyeblikk.
Selvbetjening som faktisk løser spørsmålet
Mercateer leser hele kunnskapsbasen din, forstår hva hver kunde egentlig spør om, og skriver et direkte, forankret svar, og gjør passiv dokumentasjon om til umiddelbar løsning.
Forankret i innholdet ditt
Hvert svar hentes fra ditt eget hjelpesenter, dokumentasjon, vanlige spørsmål og retningslinjer (aldri oppdiktet), så selvbetjeningen holder seg nøyaktig og merkevaretro.
Alltid synkronisert
Koble til kunnskapskildene dine én gang, så fortsetter Mercateer å lære av dem, slik at svarene gjenspeiler de nyeste artiklene dine i stedet for et utdatert øyeblikksbilde.
Forstår det egentlige spørsmålet
Forståelse av naturlig språk betyr at kundene kan spørre med egne ord og få riktig svar, selv når det strekker seg over flere artikler.
Løses uten en henvendelse
De fleste rutinespørsmål ender med en fornøyd kunde og null ekstraarbeid: opptil 80 % av rutinespørsmålene løses automatisk.
Avdekker hullene
Se hva folk spør om som dokumentasjonen din ikke dekker, så du vet nøyaktig hvilke artikler du bør skrive eller fikse neste gang.
Ryddig overlevering ved behov
Når et spørsmål går utover dokumentasjonen, flyttes samtalen til den delte innboksen din med full kontekst og et sammendrag vedlagt.
Gjør hjelpesenteret ditt om til en AI-kunnskapsbase i dag
Koble til
Pek Mercateer mot hjelpesenteret, dokumentasjonen, de vanlige spørsmålene og retningslinjesidene dine, så leser den dem inn og lærer dem automatisk, uten at noe må bygges på nytt.
Tilpass
Bestem tonefallet, rammene for hva den kan og ikke kan svare på, og nøyaktig når den bør overlate til et menneske.
Ta i bruk
Bygg inn den kodefrie modulen på nettstedet ditt og inne i hjelpesenteret, og skru den på på tvers av nett, WhatsApp, Slack og e-post.
Forbedre
Gå gjennom reelle spørsmål, tett kunnskapshullene agenten avdekker, og se selvbetjeningsløsningen stige uke for uke.
av rutinespørsmålene løst automatisk
umiddelbar selvbetjening, alle kanaler
for å komme i gang på Gratis-planen
Spørsmål om AI-kunnskapsbase, besvart
La dokumentasjonen din jobbe hardere
Gjør hjelpesenteret ditt om til en AI-kunnskapsbase som løser spørsmål allerede i ettermiddag. Kom i gang gratis, uten betalingskort.
Ingen kortopplysninger nødvendig