AI-kundeservice som løser opptil 80 % av sakene på egen hånd
Folk tar kontakt for å få løsninger, ikke en plass i køen. Mercateer løser rutinehenvendelser automatisk, slik at svartidene faller fra timer til sekunder, enten det er klokka tre om natta eller i mandagsrushet.
Bygg din gratis agentMercateer-agent
Svarer vanligvis med en gang
Kunnskapskilder
help.northwind.com
128 sider
Returvilkår.pdf
4 sider
Vanlige spørsmål om support
36 spørsmål og svar
Leveringsguide.md
Synkroniserer …
Henvendelsene vokser. Teamet ditt gjør det ikke.
Kundebehandlerne bruker mesteparten av dagen på rutinemessige, gjentakende spørsmål i stedet for sakene som faktisk trenger et menneske, og kundene merker hvert minutt av ventetiden.
For mange henvendelser
De samme spørsmålene kommer igjen og igjen på e-post, chat og sosiale medier. Å svare for hånd spiser opp hele dagen.
Ulike svar
Ulike kundebehandlere svarer forskjellig, så kundene får motstridende råd og retningslinjene blir uklare fra samtale til samtale.
Konsekvensene av treg løsning
Når svarene lar vente på seg, blir frustrasjon til refusjoner, dårlige anmeldelser og tapte kunder.
Hull utenom åpningstid
Spørsmål som kommer inn om natta eller i helgene blir liggende ubesvart, og utålmodige kunder bare forsvinner.
Pålitelig løsning i stor skala
Svar med en gang
Løs gjentakende spørsmål som kommer ofte automatisk, så ingen trenger å stå i kø.
Tildelt Mia
Hele samtaletråden + sammendrag vedlagt
Raskere eskalering
Når et menneske trengs, sender Mercateer hele samtalen, konteksten og et sammendrag til den delte innboksen din.
Holder seg til retningslinjene
Hvert svar bygger på hjelpesenteret, dokumentene og retningslinjene dine, så agenten holder seg presis og tro mot merkevaren.
Løser saken uten å opprette en sak
Mange samtaler ender med en fornøyd kunde og ikke noe ekstra arbeid for teamet ditt.
Kortere behandlingstid
Kundebehandlerne slutter å lete gjennom dokumenter og skrive de samme svarene om igjen, og bruker mindre tid på sakene de selv har ansvar for.
Bedre opplevelse
Kundene får den samme raske og presise hjelpen via widget, e-post eller sosiale kanaler.
Lanser kundeserviceagenten din på noen timer
Koble til
Pek Mercateer mot hjelpesenteret, spørsmål og svar, dokumenter og retningslinjesider; den lærer dem automatisk.
Tilpass
Bestem tonen, rammene og nøyaktig når den skal eskalere til et menneske.
Sett i gang
Legg den innbyggbare widgeten på nettsiden din og slå den på i alle kanalene dine.
Forbedre
Gå gjennom faktiske samtaler, tett kunnskapshull og skjerp svarene, så løsningsgraden fortsetter å stige.
Hva kundeserviceteam sier om Mercateer
Laget for kundeserviceteam som tømmer køen uten å miste den personlige kontakten.
“Med Mercateer fikk vi en AI-agent foran kundene på en ettermiddag, og den rydder faktisk unna spørsmålene som før hopet seg opp i køen vår.”
Maya R.
Kundeservicesjef
“Oppsettet var smertefritt, og det tok bare noen minutter å tilpasse agenten til vår merkevaretone. Den håndterer fortsatt mesteparten av spørsmålene i førstelinjen.”
Daniel K.
Kundeopplevelsesansvarlig
80%
av rutinespørsmålene løst automatisk
“Vi så på tyngre plattformer, og de var overkill. Mercateer ga oss en dyktig agent pluss en ekte overlevering til menneske, uten alt det unødvendige.”
Priya S.
Driftsdirektør
“Løsningsgraden vår steg uke for uke etter hvert som agenten lærte av faktiske samtaler. Analysene viser oss nøyaktig hva vi bør fikse neste gang.”
Tomás L.
Kundeservicedrift
“Kundene får svar på sekunder uansett tidspunkt, og de overleveringene som faktisk når oss kommer med hele konteksten allerede vedlagt.”
Aisha N.
Direktør for kundeopplevelse
Løs mer, kø mindre
Kom i gang gratis: kundene dine får svar på sekunder.
Ingen kortopplysninger nødvendig