En AI IT-brukerstøtte som løser saker, ikke bare registrerer dem
Ansatte trenger tilgang og svar nå, ikke en plass i køen. Mercateer løser rutine-IT-forespørsler automatisk (tilbakestilling av passord, tilgang, enheter, programvare), slik at IT-teamet ditt bare tar tak i det som virkelig trenger et menneske.
Kom i gang gratisMercateer-agent
Svarer vanligvis med en gang
Kunnskapskilder
help.northwind.com
128 sider
Returvilkår.pdf
4 sider
Vanlige spørsmål om support
36 spørsmål og svar
Leveringsguide.md
Synkroniserer …
Sakemengden stiger. IT-teamet ditt forblir like stort.
Intern IT bruker dagen på de samme rutineforespørslene (tilbakestilling av passord, tilgangstildelinger, programvareinstallasjoner, spørsmål om enheter) i stedet for prosjektene som driver virksomheten fremover. Og hver ansatt som venter på en sak er en ansatt som ikke får jobbet.
Overbelastning av gjentakende saker
De samme passord-, VPN- og tilgangsforespørslene kommer inn hver dag via e-post, Slack og brukerstøtten din, og å håndtere dem manuelt sluker hele køen.
Ansatte som venter på tilgang
En utestengt konto eller en manglende lisens stopper viktig arbeid mens forespørselen ligger ulest i en restanse.
Inkonsekvente svar
Ulike teknikere løser samme problem forskjellig, så veiledningen avviker fra rutinebeskrivelsene og retningslinjene dine fra sak til sak.
Ingen dekning utenom arbeidstid
Forespørsler som kommer inn om natten, i helgene eller på tvers av tidssoner blir liggende til noen er tilbake på plass.
IT-selvbetjening som faktisk løser saker
Sett opp en AI IT-brukerstøtteagent som er trent på dine egne rutinebeskrivelser, retningslinjer og kunnskapsbase. Den svarer ansatte umiddelbart, utfører rutinehandlinger i samtalen, og overleverer de vanskelige sakene til en tekniker med full kontekst.
Umiddelbare svar fra dokumentene dine
Gjør IT-kunnskapsbasen, rutinebeskrivelsene og retningslinjesidene dine om til umiddelbare selvbetjeningssvar, forankret i kildene dine, ikke gjetninger.
Utfører handlinger i samtalen
Løs tilbakestilling av passord, tilgangsforespørsler, lisensoppslag og tildelingstrinn direkte i chatten i stedet for å opprette en sak.
Tildelt Mia
Hele samtaletråden + sammendrag vedlagt
Ryddig overlevering til en tekniker
Når en forespørsel trenger et menneske, sender Mercateer hele samtalen, konteksten og et sammendrag inn i den delte innboksen din. Ingen gjentakelse av problemet.
Holder seg til retningslinjene
Hvert svar følger sikkerhetsreglene, tilgangsretningslinjene og IT-prosedyrene dine, slik at ansatte får konsekvent og regelriktig veiledning.
Avverger rutinesaker
De fleste hverdagsforespørsler ender med en fornøyd ansatt og null arbeid skapt for IT-teamet ditt.
Svarer via chat eller tale
Ansatte når brukerstøtten via nettwidgeten, Slack, e-post eller en naturlig telefonsamtale, og får den samme nøyaktige hjelpen på hver kanal.
Sett opp IT-brukerstøtteagenten din på timer
Koble til
Pek Mercateer mot IT-kunnskapsbasen, rutinebeskrivelsene, vanlige spørsmål og tilgangsretningslinjene dine. Den lærer dem automatisk.
Konfigurer
Sett rammer, koble til handlingene den kan utføre, og bestem nøyaktig når den skal eskalere til en tekniker.
Sett i drift
Legg widgeten inn på intranettet ditt og slå på agenten på Slack, e-post og telefon samme ettermiddag.
Forbedre
Gå gjennom ekte samtaler, tett kunnskapshull og stram inn svarene slik at avvergingsgraden fortsetter å stige.
Spørsmål om AI IT-brukerstøtte, besvart
Avverg flere saker, frigjør IT-teamet ditt
Start gratis. De ansatte dine får svar på sekunder, og rutineforespørsler løser seg selv.
Ingen kortopplysninger nødvendig