Støtte som får medlemmene til å møte opp
Mercateer svarer på spørsmål om medlemskap, timer og fakturering i det øyeblikket de kommer inn (på nett, i appen og i resepsjonen), slik at teamet ditt kan konsentrere seg om opplevelsen, ikke innboksen.
Mercateer-agent
Svarer vanligvis med en gang
Medlemsspørsmålene tar aldri slutt, men resepsjonen stenger
Medlemmene spør om timer, fakturering og medlemskap døgnet rundt, langt utenfor bemannet tid. Og friksjonen ved et tregt svar fører stille og rolig til frafall.
Spørsmål utenom åpningstid blir ubesvart
Medlemmene spør om timer, åpningstider og fakturering langt utenfor bemannet tid, og forsvinner når ingen svarer.
De samme spørsmålene, om og om igjen
Endringer i timeplanen, frys og oppsigelser spiser opp tid i resepsjonen som heller burde gått til medlemmene som er der.
Friksjon fører stille og rolig til frafall
Et forvirrende svar om frys eller fakturering er ofte det lille puffet som avslutter et medlemskap.
Svar døgnet rundt som holder medlemmene engasjert
Hjelp med timer og timeplan
Timeplaner, ledige plasser og bookingveiledning besvares umiddelbart, dag og natt.
Én og samme stemme på alle kanaler
På alle kontaktpunkter
Én agent på nettsiden, i medlemsappen og i hjelpesenteret, konsekvent overalt.
Medlemskap og fakturering
Frys, oppgraderinger, oppsigelser og betalingsspørsmål håndteres etter dine regler.
Smart overlevering
Alt som er sensitivt rutes til de ansatte i den delte innboksen med full kontekst vedlagt.
Live på en ettermiddag, ikke på et kvartal
Koble til
Pek Mercateer mot timeplanene, medlemsvilkårene, faktureringsreglene og vanlige spørsmål.
Form den
Dekk bookinger, frys, oppsigelser, oppgraderinger og vanlige faktureringsspørsmål.
Ta i bruk
Bygg widgeten inn på nettsiden og i medlemsappen, samt i hjelpesenteret ditt.
Finjuster
Bruk analyser av de vanligste spørsmålene og overleveringene for å redusere gjentakende spørsmål og øke kundelojaliteten.
Velværeteam som stoler på Mercateer
Bygd for velværeteam som holder medlemmene engasjert.
“Med Mercateer fikk vi en AI-agent foran kundene på en ettermiddag, og den rydder faktisk unna spørsmålene som før hopet seg opp i køen vår.”
Maya R.
Supportleder
“Oppsettet var smertefritt, og det tok bare noen minutter å tilpasse agenten til merkevarestemmen vår. Den håndterer fortsatt mesteparten av førstelinjespørsmålene våre.”
Daniel K.
CX-ansvarlig
80%
av rutinespørsmålene løses automatisk
“Vi vurderte tyngre plattformer, og de var overkill. Mercateer ga oss en dyktig agent pluss en ekte overleveringsvei uten alt det unødvendige.”
Priya S.
Driftsdirektør
“Løsningsgraden vår steg uke for uke etter hvert som agenten lærte av ekte samtaler. Analysene viser oss nøyaktig hva vi bør fikse neste gang.”
Tomás L.
Supportdrift
“Kundene får svar i løpet av sekunder når som helst på døgnet, og de overleveringene som faktisk når oss, kommer med full kontekst allerede vedlagt.”
Aisha N.
Direktør for kundeopplevelse
Spørsmål velværeteam stiller før de setter i gang
Gi medlemmene støtte som får dem til å komme tilbake
Kom i gang gratis, uten betalingskort.
Ingen kortopplysninger nødvendig